公司早會(huì)上，老板大為光火：“昨天H客戶(hù)反饋xx型號(hào)卡托產(chǎn)品10%的色差不良，為什么不及時(shí)安排換貨或派人過(guò)去全數(shù)選別，導(dǎo)致H客戶(hù)停產(chǎn)2小時(shí)向我們索賠50000元？并要求我明天帶隊(duì)過(guò)去述職、發(fā)表改善報(bào)告。”
老板看向品質(zhì)王總監(jiān)。品質(zhì)王總監(jiān)聳肩攤手、搖了搖頭，表示不知情。老板看向品質(zhì)趙經(jīng)理，品質(zhì)趙經(jīng)理連忙說(shuō)：“我昨天小孩生病，請(qǐng)了4小時(shí)的假，我不知道此事。”老板火氣更盛：“負(fù)責(zé)H客戶(hù)的CQE是誰(shuí)？讓他來(lái)會(huì)議室！”
品質(zhì)趙經(jīng)理一路小跑的到外面辦公室將CQE小李喊進(jìn)會(huì)議室小李進(jìn)了會(huì)議室說(shuō)：“報(bào)告老板和各位領(lǐng)導(dǎo)，H客戶(hù)是我負(fù)責(zé)。”
老板目光如刀：“為什么H客戶(hù)反饋xx型號(hào)卡托產(chǎn)品10%的色差不良投訴沒(méi)及時(shí)采取臨時(shí)措施，導(dǎo)致客人停產(chǎn)？”
“收到H客人異常反饋，我立即制訂了兩條臨時(shí)措施：1、經(jīng)排查確認(rèn)公司庫(kù)存有合格品50000PCS領(lǐng)出送到H客戶(hù)端進(jìn)行換貨；2、安排4名QC攜帶10000PCS產(chǎn)品到客戶(hù)端全選檢查，檢出的不良品換貨；兩條臨時(shí)措施均和H客戶(hù)的SQE溝通并得到批準(zhǔn)，但沒(méi)有人簽領(lǐng)料單和放行條，耽誤了。”小李不慌不忙的解釋道。
“為什么不找品質(zhì)趙經(jīng)理簽字？”老板逼視著小李。
“趙經(jīng)理昨天臨時(shí)有事請(qǐng)假了。”
“品質(zhì)王總監(jiān)沒(méi)請(qǐng)假吧，為什么不找王總監(jiān)處理？”老板依然火大。
“公司規(guī)定，不能越級(jí)上報(bào)、更不能越級(jí)簽批文件。”老板一愣，為了規(guī)范化管理，他的確定下如此規(guī)定。
“那你可以打趙經(jīng)理電話(huà)?。?rdquo;老板惱羞成怒。
“公司規(guī)定，廠區(qū)內(nèi)非經(jīng)理級(jí)或以上人員不能攜帶手機(jī)，所以打不了。”
老板一時(shí)無(wú)語(yǔ)，他親自擬定規(guī)章制度，經(jīng)理級(jí)以下所有員工手機(jī)必須放手機(jī)柜里，發(fā)現(xiàn)私自拿取手機(jī)者，罰200元。
“就算沒(méi)有手機(jī)，你不會(huì)用公司電話(huà)打嗎？”老板口氣略微變軟。
“公司規(guī)定，經(jīng)理級(jí)以下人員，禁止使用公司電話(huà)，違者罰200元。”小李張口又是一條公司規(guī)定。
老板欲哭無(wú)淚：“這是特殊情況，特殊處理。”
小李摸出一張皺巴巴的《員工動(dòng)態(tài)單》，譏諷地看向品質(zhì)王總監(jiān)：“王總鐵面無(wú)私什么情況都照章處理，上個(gè)月我用公司電話(huà)向休假在家的品質(zhì)趙經(jīng)理咨詢(xún)工作，品質(zhì)王總監(jiān)遵照公司管理制度，開(kāi)一張《員工動(dòng)態(tài)單》罰我200元，他是個(gè)嚴(yán)格遵照流程和規(guī)章制度的好領(lǐng)導(dǎo)，從那以后，我再也不敢使用公司電話(huà)。”
老板沉默不語(yǔ)，片刻后，奪過(guò)小李手中的《員工動(dòng)態(tài)單》，撕得粉碎，沖品質(zhì)王總監(jiān)怒吼道：“我開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)全體管理人員要帶頭尊重流程、遵守公司的規(guī)章制度，是為健全公司的質(zhì)量管理體系、更好的服務(wù)公司運(yùn)營(yíng)管理、提升公司效益和降低成本，你死守規(guī)則，是典型的官僚主義、教條主義。”
“公司流程和規(guī)章制度與問(wèn)題相沖突或當(dāng)發(fā)現(xiàn)流程和規(guī)章制度不適用突發(fā)緊急情況時(shí)應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷采取緊急措施。我需要的是快速解決問(wèn)題，而你本末倒置，不知輕重緩急、流于形式。”
“我需要的是一個(gè)能解決問(wèn)題、可以做到以最低成本讓客戶(hù)滿(mǎn)意的品質(zhì)總監(jiān)，不是你這樣的人浮于事，明天你不用來(lái)上班了。”
老板罵完品質(zhì)王總監(jiān)后，語(yǔ)氣稍微緩和了一些對(duì)品質(zhì)趙經(jīng)理和人力資源部劉副總說(shuō)：“上個(gè)月趙經(jīng)理推薦的一位資深的體系經(jīng)理，按他要求的工資立即聘請(qǐng)他入職任公司管理者代表，重新檢討公司所有的流程和規(guī)章制度，重構(gòu)公司的質(zhì)量管理體系。我不希望再有類(lèi)似事情發(fā)生。”說(shuō)完老板站起來(lái)走出了會(huì)議室。
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