如何成為一個資深的“質(zhì)量人”？
樹立正確的質(zhì)量心態(tài)
我們常說心態(tài)決定一切，熱愛是做一項工作最好的心態(tài)，但是，我認為正確的心態(tài)應該是平和。
“點燃內(nèi)心的熱愛，方能成就持久的動力”，我沒有能力點燃各位內(nèi)心的熱愛，那就試試從內(nèi)心接受吧，以平和的心態(tài)把它做好。
的確，這很不容易，周圍發(fā)生的事情似乎總是讓我們不得不抱怨：
管理層只關注利潤；
生產(chǎn)部門只關注交期；
采購部門只關注成本；
質(zhì)量只是質(zhì)量部門的事；
只有等出了問題才會引起關注。
這一切讓質(zhì)量工作怎么開展？
讓質(zhì)量人的心態(tài)怎么能夠平和？
在這里，我想給大家一個建議，比如ISO9001質(zhì)量管理體系改版前的八項原則，其中有一條“管理的系統(tǒng)方法”，建議你們?nèi)タ纯催@方面的書，換一個角度看待問題、思考問題，非常有幫助。
有一些質(zhì)量人比較本位主義，“質(zhì)量第一”常掛在嘴邊，總是暗自希望在質(zhì)量面前一切都要讓步，在看到事實不是這么回事時很容易泄氣，產(chǎn)生挫敗感和沮喪感。結(jié)論就是“質(zhì)量，說起來重要，做起來次要，忙起來不要”。
有些事情（比如不該放的放了，不該進的進了）可能并非像我們表面看到的那樣（因為我們所處位置的局限性，并不一定了解全局），所以少一些抱怨。
退一步說，就算事實是如此，抱怨改變不了現(xiàn)狀。
我們做好自己的工作，把能做的、該做的事情做到位，發(fā)現(xiàn)問題及時規(guī)避，督促按流程要求辦事，做到符合客戶要求。
改善周圍質(zhì)量環(huán)境
俗話說“既來之，則安之”，再加一句“既安之，則善之”。
質(zhì)量人有義務去改善質(zhì)量環(huán)境。
我相信，目前這種不太理想的大環(huán)境總會轉(zhuǎn)變的，也許這個轉(zhuǎn)變的時間較長，但它終歸會實現(xiàn)的，因為這是一個不可阻擋的趨勢。
我們知道，任何改變都離不開內(nèi)外力的推動，這種轉(zhuǎn)變要靠市場和用戶的驅(qū)動，靠政府的推動，靠企業(yè)領導層的拉動，但這些終歸是外力，真正的轉(zhuǎn)變最終要通過我們質(zhì)量人的工作來實現(xiàn)。
我們能做些什么呢？給出三條建議：
一是宣傳。讓每個員工都知道質(zhì)量管理到底是做什么的，它能給企業(yè)帶來哪些效益，用事實來說明質(zhì)量管理不是可有可無的；
二是提升。打鐵還需自身硬，質(zhì)量人員的整體能力和素質(zhì)是對這項工作的最好詮釋，讓質(zhì)量工作成為人人向往的工作而不是退而求其次的選擇；
三是爭取。想方設法爭取，不斷改善工作環(huán)境與工作條件。
如何做到上面三條？有很多途徑和方法，給大家推薦一個實用路徑：
質(zhì)量管理體系運行情況自查報告，堅持做實了，上面三條都有了。
為什么這么說呢？
體系運行情況自查報告實際上就是企業(yè)各單位質(zhì)量管理工作總結(jié)，從實用性角度歸納為三條：
第一、對外反映工作量；
第二、對內(nèi)提升自我；
第三、用以尋求幫助和理解。
第一、客觀反映一定時期內(nèi)工作量和工作成效，對外體現(xiàn)價值。
質(zhì)量管理的總結(jié)尤其要好好做，為什么呢？
大家都是做質(zhì)量的，對于目前企業(yè)質(zhì)量管理的地位有深刻的感受和體會，在企業(yè)內(nèi)最受重視且效益最好是最容易出成績的，比如設計、銷售，還有生產(chǎn)等。
銷售的有訂單和回款額，開發(fā)設計的有新產(chǎn)品投產(chǎn)，生產(chǎn)的有產(chǎn)值，這些數(shù)據(jù)都將定期納入企業(yè)經(jīng)營報表，不用部門刻意總結(jié)，管理層時時關注。
可是，質(zhì)量管理部門有什么呢？
能夠為人所知的似乎也就是幾個證書，就這幾個證書來說，大部分人也并不了解，甚至有相當一部分人對此有偏見，認為取證換證的過程就是請人做做接待，陪陪吃喝而已，這中間有多少工作量，有多大的工作難度，只有我們自己才能體會。
質(zhì)量人有時跟家里人說起需要加班，老婆就會不理解：
不是說廠里沒什么活了嘛，怎么還要加班啊？
周圍的人也會不理解，你們在忙什么呀？
我的一個質(zhì)量同事，現(xiàn)在退休了，她老公原來是技術部門的，我們曾在一起聊到，我們這行不被理解。她說，過去她老公一直不理解她怎么會那么多事（這位同事是一個工作兢兢業(yè)業(yè)的人），經(jīng)常說你們質(zhì)量部能干啥呀？后來她老公在單位主管質(zhì)量這塊了，總算理解了，做質(zhì)量管理雜七雜八的事情真多。
是呀，我們做質(zhì)量管理，就是雜七雜八的事情，如果不記錄不整理，過段時間自己都記不得忙忙碌碌做了些什么呀？別人就更不會知道你都做了什么了，一個連自己做了些什么都說不清楚的崗位或部門，憑什么去談待遇和地位呢？
所以說，必須想辦法改變這種狀況，首要也是基本的任務找到合適的渠道來反映我們的工作和對企業(yè)的價值，談到這里我們可以讀一些質(zhì)量大師克勞士比先生的書籍，看看他是怎么做到的，會很有啟發(fā)。
第二、總結(jié)有助于幫助我們從瑣碎的工作中提練事物的規(guī)律。
有句話叫“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，正如前面所說，質(zhì)量管理都是些雜七雜八的事情，在平時的工作中，我們總被這樣或那樣的事情追著，有些想法一閃而過，也沒有時間和精力進一步思考，所以一直沒有較大的提升，這與缺少總結(jié)有關。
只有摸清規(guī)律，才能加以控制，要找到事物的規(guī)律，就要有足夠的樣本量。
但是，就算有了足夠的樣本數(shù)，規(guī)律也不可能自動浮現(xiàn)出來，需要對這些樣本進行對比分析，才有可能發(fā)現(xiàn)規(guī)律。
如果說我們平時瑣碎的工作就是樣本的積累，那總結(jié)就是排列比對分析的過程。缺乏了這個過程，就會始終徘徊于量的積累階段，而無法成功實現(xiàn)從量變到質(zhì)變的突破。
寫總結(jié)的過程有助于思考，探究弄明白事物中的“所以然”，幫助實現(xiàn)從知其然到知其所以然的深刻轉(zhuǎn)變，而這個轉(zhuǎn)變過程就意味著個人能力的突破和提升，而且總結(jié)的過程有助于養(yǎng)成良好的思維習慣。
這樣，有助于我們提高決斷和及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力。
第三、提供尋求幫助和理解的途徑。
為什么這么說呢？
可能很多人都有類似的體會，有些事情，你做得非常累，還不被理解，當然這里的非常累的原因有些是能力的問題，有待逐步提高，不在此討論，而有些則可能是做事的環(huán)境和條件的問題。
大家都知道，更多的資源有利于更好地開展工作，所以每個人都希望爭取到更多的資源，但是爭取也是講方法。
一份詳盡的總結(jié)中提出資源要求相比就有理有據(jù)，這是在客觀反映整體情況的基礎上提出來。
我們提出“資源不足和條件不具備”等理由時，是基于客觀事實，退一步說，就算一時不能爭取到更多的資源，更好的條件，最起碼工作可以在某種程度上得到理解。
總結(jié)，我們應該好好做，加以利用。
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