8D（8 Disciplines）即問題解決8步法，最早是福特公司使用的經(jīng)典質(zhì)量問題分析手法，對于解決工廠中存在的問題是一個很有用的工具，尤其在面對重大不良時，它能建立一個體系，讓整個團隊共享信息，并引導團隊提供解決問題的方法。
工作中，你有沒有過這樣的感觸：
1 . XX現(xiàn)象已經(jīng)反映了好幾天了，怎么不見有人反饋呢？
2 . XX事件解決方法大家都知道，可是沒有人愿意解決，我也一直推不動。
3 . 這個不良現(xiàn)象到底是什么，為什么現(xiàn)在查到的和當時得知的不一樣呢？
4 . 都已經(jīng)讓XX部門全檢了，怎么又發(fā)現(xiàn)不良了呢？
5 . 這個不良一直反復發(fā)生，XX部門根本解決不掉！
6 . XX不良記得已經(jīng)解決了呀，怎么還在發(fā)生呢？
7 . 原來XX SBU以前處理過這個問題，我們?nèi)タ纯此麄冊趺刺幚淼摹?/p>
8 . 每天都在被各種各樣的異常翻來覆去的折騰，根本沒有時間好好整理報告！
8D方法由8個步驟和1個準備步驟組成，客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。
8D方法應用流程
一、組建問題解決團隊
8D原名就是叫團隊導向問題解決步驟，8D小組需要由具備產(chǎn)品及制程知識，能支配時間且擁有職權(quán)及技能的人士組成，必須指定一名8D團隊組長。
不具備以上條件的8D是失敗的8D，它沒法在你需要資源解決問題時提供幫助。若一個體系出現(xiàn)了質(zhì)量異常，絕非單一部門職能失效，否則整個體系需要重新進行完善。
8D團隊的角色構(gòu)成：
8D負責人：作為8D項目支持者的身份參與8D項目。沒有負責人的簽字8D報告不能進行關閉審批。8D組長：負責8D全過程的進行直至問題解決、8D項目關閉8D組員：在組長的協(xié)調(diào)下利用自身知識與技能參與8D問題的解決
確定團隊成員應注意的問題：團隊人數(shù)：4~10人組長的選擇：部門經(jīng)理指定本部門人員或親自擔任組員的選擇原則：與問題相關且具備相關的資源、能力 D1的常見性錯誤：選擇的8D團隊成員對涉及問題沒有相關知識或認識；只有一兩個人實施8D過程。
二、描述問題
以客戶的角度和觀點詳細描述其所感受到的問題現(xiàn)象，將所遭遇的問題，以量化的方式，明確出所涉及的人、事、時、地、為何、如何、多少。如何進行問題描述？要找到問題的根源而不是表現(xiàn)癥狀的簡單描述；要定義問題的邊界（不要將問題范圍擴大到不可控的范圍之外）
5W2H方法
Who~誰發(fā)現(xiàn)的問題？
When~什么時間發(fā)現(xiàn)的問題？
Where~在何處發(fā)現(xiàn)的問題？
What~有什么問題發(fā)生？
Why~為何問題此時發(fā)生？
How~問題如何發(fā)生？
How many~問題發(fā)生的程度（多大？范圍？比例？）
D2的常見性錯誤：針對表象而不是針對真正的問題進行描述；對問題的根本原因做過早的假設。
三、開發(fā)臨時性控制措施
定義、驗證和執(zhí)行臨時控制行動，保證在永久糾正措施實施前，將問題與內(nèi)外部客戶隔離。采用ICA作為暫時性的問題解決對策~隔離問題
開發(fā)ICA：-保護問題可能的相關角色免受問題的影響~隔離問題-爭取時間讓8D團隊找到問題的根本原因~在根本性解決措施出臺之前防范問題的重復發(fā)生-ICA將執(zhí)行到根本性解決措施(PCA) 采用為止
四、確定問題根本原因
尋真因如求醫(yī)問診，誤診或診斷不全，后患無窮。確定根本原因的主要工具：
反復提問（Five Why Method）：
故障樹（Fault Tree Analysis）：
魚骨圖（Cause Effect Diagram）：
五、定義并驗證根本性解決措施
當根本原因找出后，長期對策往往應運而生，但是如何針對性的制定最佳改善對策，以避免問題再發(fā)，仍需要整個團隊討論決議。值得注意的是，一個原因可能有幾條措施，同步實施時需要保障解決最根本問題的措施務必被貫徹落實。選擇PCA-PCA是消除問題根本原因的行動-提出PCA執(zhí)行期望得到的最終結(jié)果-確定PCA選擇標準~防止問題再現(xiàn)是最低標準-可能的PCA方案分析~成本、時間、阻力等。
六、確認與實施根本性解決措施
長期對策可以改善或監(jiān)控不良現(xiàn)象，是亡羊補牢的糾正措施；而預防再發(fā)著重于消除潛在的不合格或者發(fā)生趨勢變化的原因，屬未雨綢繆的改善方法。
預防再發(fā)時，我們一般需要考慮幾個方面：
1. 平行展開（舉一反三）針對相同的工藝、方法、材料或設備方面進行同等風險評估（FMEA）。
2. 流程完善從流程面管控，多道審核或趨勢預警，在問題爆發(fā)前發(fā)現(xiàn)。
3. 防呆措施自技術層面可徹底解除不良的防呆措施。確定PCA計劃- 怎樣實施- 何時實施- 誰來實施- 何地實施。
按計劃執(zhí)行PCA對計劃執(zhí)行進行監(jiān)控以確認PCA的有效性
證實PCA問題是否完全被消除？怎樣證明？（設定證明的標志或標準）
不建議采用類似如下效果確認：
a. 培訓完成
b. 糾正措施已完成
c. 可疑問題產(chǎn)品全部檢查完
七、預防類似問題的重復發(fā)生
改善措施定義完成后，應長期監(jiān)控從員工反饋、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場確認等方面查核措施執(zhí)行力及有效性。最常用也最有效的方法即為改善前后不良率對比。一旦確認措施有效，必須進行文件標準化。標準化是把企業(yè)所積累的技術、經(jīng)驗，通過文件的方式進行規(guī)范。標準化的結(jié)案應為形成文件編號并上傳系統(tǒng)，且對應崗位員工完成相關培訓。什么是預防再發(fā)生？預防再發(fā)生是指防止當前問題、相似問題再次發(fā)生問題解決標準化
十二項工作原則之解決問題4步驟：
1. 解決問題
2. 修改相關程序文件
3. 相關人員培訓
4. 相關問題追溯
八、過程總結(jié)
恭賀小組的每一成員，問題解決完成，對小組成員的努力予以肯定。
a. 8D項目正式關閉
b. 文件定案和存檔
c. 記錄過程中學到的教訓
d. 提交8D問題分析報告
e. 表達對成員的感謝
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