又到了辭舊迎新、歸納總結(jié)展望未來的時(shí)候了，每年到了這個(gè)時(shí)候，各個(gè)企業(yè)的質(zhì)量人都會(huì)開展一項(xiàng)例行的工作，就是管理評(píng)審。
都說很多企業(yè)的質(zhì)量體系流于形式，“管理評(píng)審”就是其中最形式化的一項(xiàng)活動(dòng)了。外審前弄個(gè)報(bào)告模板，隨便改改應(yīng)付了事，已經(jīng)成了普遍現(xiàn)象了。那是什么原因造成這種情況呢？
對(duì)質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審的認(rèn)識(shí)不足。最高管理者沒有認(rèn)識(shí)到管理評(píng)審活動(dòng)的重要性，交由品質(zhì)負(fù)責(zé)人一手包辦，自己象征性的出席下管理評(píng)審會(huì)議或者就只是簽個(gè)字，企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了由最高管理者主導(dǎo)的年終總結(jié)和品質(zhì)負(fù)責(zé)人主導(dǎo)的管理評(píng)審兩項(xiàng)獨(dú)立分析的活動(dòng)。
1、對(duì)管理評(píng)審活動(dòng)策劃不足
不論是年終總結(jié)還是管理評(píng)審，都是對(duì)過去進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，指導(dǎo)后續(xù)工作開展。但兩者的目的、分析的數(shù)據(jù)、評(píng)價(jià)的內(nèi)容、參與的人員、策劃的主體有區(qū)別，如果沒有從策劃的時(shí)候?qū)烧呓Y(jié)合，就會(huì)導(dǎo)致管理評(píng)審一直脫離于實(shí)際的經(jīng)營總結(jié)活動(dòng)
2、不善于總結(jié)
一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營狀況、一個(gè)部門的管理狀況究竟要從哪幾個(gè)維度去展開，怎樣去論述，是一門非常深的學(xué)問，也是作為中高層管理者必須掌握的技能。
3、不善于用數(shù)據(jù)說話
我們寫報(bào)告都是概述性為主，說白了就是套話過多，不善于收集數(shù)據(jù)、整理成圖表、總結(jié)規(guī)律，往往給人感覺就是空洞無物，不清楚要表達(dá)的重點(diǎn)是什么。沒有數(shù)據(jù)、思考深度不夠、抓不住問題的本質(zhì)，這就決定了報(bào)告的質(zhì)量不高，會(huì)議成果不大。
4、管理評(píng)審輸出可行性不大
有輸入就有輸出。輸入報(bào)告分析不準(zhǔn)確，輸出沒有方案，或提的方案沒有成本分析和效果分析等，最終就導(dǎo)致議而不決。另外，提出的方案時(shí)沒有站在領(lǐng)導(dǎo)角度思考，最終方案得不到領(lǐng)導(dǎo)支持也是常有的事。
那該如何做好管理評(píng)審呢？
1、明確管理評(píng)審的目的
標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2015條款9.3.1中要求 “最高管理者應(yīng)按照策劃的時(shí)間間隔對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，并與組織的戰(zhàn)略方向一致”。從中可以看出管理評(píng)審的目的是為了確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，并與組織的戰(zhàn)略方向一致。
管理評(píng)審的任務(wù)是評(píng)價(jià)公司的方針、目標(biāo)、管理方案、管理體系運(yùn)行情況、存在問題、改進(jìn)機(jī)會(huì)和變更的需要，目的是確保管理體系的適宜性、充分性和有效性，是為了尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，為了更好發(fā)展。因此，管理評(píng)審內(nèi)容應(yīng)圍繞適宜性、充分性和有效性三個(gè)方面來確定。
適宜性，是指評(píng)價(jià)管理體系實(shí)施后，是否符合公司的實(shí)際情況，是否具備適宜于內(nèi)外環(huán)境變化的能力。如市場(chǎng)變化、顧客變化、法律法規(guī)的更新、新技術(shù)新設(shè)備的引進(jìn)、組織機(jī)構(gòu)的變化等等。
充分性，是指評(píng)價(jià)管理體系是否滿足市場(chǎng)、顧客、相關(guān)方、員工、社會(huì)當(dāng)前和潛在的需求和期望，評(píng)價(jià)管理體系各個(gè)過程展開的充分性、資源利用的有效性、眾多相互關(guān)聯(lián)的過程的順序是否明晰，職責(zé)是否有效落實(shí)，過程的輸入輸出和轉(zhuǎn)化活動(dòng)是否得到有效控制。
有效性，是指評(píng)價(jià)管理體系運(yùn)行結(jié)果達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)的程度，包括方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是對(duì)管理結(jié)果的度量。
2、結(jié)合企業(yè)常規(guī)的生產(chǎn)經(jīng)營會(huì)議開展管理評(píng)審
管理評(píng)審的類型至少有二種：一種是體系保持需要進(jìn)行的例行、定期評(píng)審，這種評(píng)審可以與周生產(chǎn)和/或品質(zhì)例會(huì)、月度總結(jié)、季度/半年/年度總結(jié)等總結(jié)性活動(dòng)展開。另一種是體系運(yùn)行過程中出現(xiàn)了問題或內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化導(dǎo)致質(zhì)量方針、目標(biāo)不相適應(yīng)等具體情況時(shí)的評(píng)審，這種評(píng)審是一種特殊評(píng)審，評(píng)審內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況確定。
案例：國家高級(jí)審核員彭文忠老師在審核某個(gè)企業(yè)時(shí)，他看完公司的各種生產(chǎn)例會(huì)、品質(zhì)例會(huì)、月度總結(jié)會(huì)、年終總結(jié)會(huì)的資料準(zhǔn)備收工的時(shí)候企業(yè)陪審人員突然問他：“彭老師，你怎么還不看我們的管理評(píng)審資料”，彭老師說：“剛才看的那些各種例會(huì)就是啊，還需要看什么管理評(píng)審資料。”
從上述案例我們可看出，管理評(píng)審和日常的各種例會(huì)、季度總結(jié)、年終總結(jié)等并不是兩碼事，而是可以融會(huì)貫通的，管理評(píng)審其實(shí)完全可以融入到日常的各種例會(huì)中進(jìn)行，沒有必要再單獨(dú)組織，以免給各部門背上管理體系的“包袱”，那樣反而會(huì)導(dǎo)致體系運(yùn)行的效率低下。
3、管理評(píng)審輸入資料準(zhǔn)備
規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化各部門管理評(píng)審輸入資料的格式和要求，采用數(shù)據(jù)化的語言展示管理體系各過程績效，簡(jiǎn)練精準(zhǔn)論述和概括部門管理情況。
案例：
人力資源管理：
4、管理評(píng)審輸出與實(shí)施
管理評(píng)審輸出詳實(shí)記錄，并安排專人跟進(jìn)確保各項(xiàng)輸出方案的實(shí)施。各有關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格按照管理評(píng)審的輸出要求制定相應(yīng)的措施并實(shí)施，及時(shí)將實(shí)施結(jié)果反饋給管理評(píng)審主導(dǎo)部門，該部門應(yīng)組織相關(guān)部門檢查實(shí)施情況，驗(yàn)證實(shí)施效果，并收集相應(yīng)的證據(jù)予以保存。
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