質(zhì)量管理是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)，經(jīng)常是浸泡多年而其實(shí)根本沒(méi)有真正了解到其中的真意。如果我們想要真正成為一家無(wú)困擾的、預(yù)防為主的公司，就需要每個(gè)員工都真正了解質(zhì)量的內(nèi)涵。

如果你們公司的質(zhì)量管理人員還抱著“質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的”這種的思想，那么你們公司的質(zhì)量管理的思維模式大概還停留在一百年前。但毋庸置疑的是，檢驗(yàn)是質(zhì)量管理的一個(gè)重要組成部分。

01 . 接下來(lái)的問(wèn)題是：我們檢驗(yàn)的目的是什么？

檢驗(yàn)是為了不檢驗(yàn)而檢驗(yàn)。這話(huà)看似拗口，但卻折射出質(zhì)量人的終極追求。曾經(jīng)有做質(zhì)量管理工作的人這樣開(kāi)玩笑地說(shuō)“做質(zhì)量的最高境界，就是做到最后把自己開(kāi)除掉，因?yàn)槿绻巳硕际菣z驗(yàn)員，人人都是質(zhì)量管理者，那就沒(méi)有必要單獨(dú)設(shè)立一個(gè)質(zhì)量部”。

這就好比如說(shuō)軍人失業(yè)就不會(huì)有戰(zhàn)爭(zhēng)，醫(yī)生失業(yè)意味著疾病消亡一樣。我們需要抱有這樣美好的愿望，或者把它當(dāng)做一種追求。

但可惜的是，很多的工廠(chǎng)企業(yè)，只是把質(zhì)量管理等同于質(zhì)量檢驗(yàn)，甚至直接把質(zhì)量部稱(chēng)之為質(zhì)檢部，將質(zhì)量部門(mén)的功能閹割化。質(zhì)量部門(mén)每天面對(duì)著一堆的“尸體”一籌莫展，對(duì)如何改進(jìn)和預(yù)防不良事故的發(fā)生卻無(wú)暇多顧。此情此景常引以為憾事！

雖然不可否認(rèn)的是，ISO9001是個(gè)好東西，但是從沒(méi)有說(shuō)哪一家公司因?yàn)橥ㄟ^(guò)了質(zhì)量體系認(rèn)證就能變得“高大上”了的。那么又是為何質(zhì)量管理體系會(huì)處于這樣一種客戶(hù)不信，管理者不屑，員工不解的地位？其實(shí)總結(jié)來(lái)說(shuō)就是：體制問(wèn)題。

但即便是如此的不堪，每家公司仍然對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)證樂(lè)此不疲，因?yàn)檫@已經(jīng)超出了體系認(rèn)證本身的范疇，而是上升到了面子的問(wèn)題，就好像你沒(méi)有體系認(rèn)證你都不好意思跟人打招呼一樣。至于里子，是不是對(duì)公司有所助益，是不是能增值，那可能不是考慮的重點(diǎn)。

02 . 那么，我們又應(yīng)該怎么去做，才能真正的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系管理的有效性，讓質(zhì)量管理擺脫成為空架子，事后諸葛亮的尷尬境地？

1 . 把“寫(xiě)所需 做所寫(xiě) 記所做”的原則落到實(shí)處

編制質(zhì)量體系文件（質(zhì)量手冊(cè)、程序文件）的目的是為了規(guī)范員工的工作，員工是否自覺(jué)按照程序文件的要求開(kāi)展工作，是評(píng)價(jià)有效性的量化指標(biāo)之一。重點(diǎn)要突出系統(tǒng)性、實(shí)用性，“寫(xiě)所需 做所寫(xiě) 記所做”，對(duì)質(zhì)量記錄采用表格的方式操作，會(huì)取得很好的預(yù)期結(jié)果。

2 . 通過(guò)滾動(dòng)式質(zhì)量?jī)?nèi)審進(jìn)行自我糾偏

認(rèn)真開(kāi)展質(zhì)量?jī)?nèi)審工作，是質(zhì)量體系管理的重要環(huán)節(jié)，要能夠做到審核橫到邊、縱到底，覆蓋全公司，進(jìn)行自我糾偏。只有經(jīng)過(guò)一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題并不斷改善和不斷改進(jìn)的機(jī)制，才能解決各種影響質(zhì)量體系運(yùn)行的問(wèn)題，讓質(zhì)量體系正常運(yùn)作。一般內(nèi)審，基于內(nèi)部的層級(jí)關(guān)系，通常不會(huì)審核管理層，其實(shí)是不對(duì)的。因?yàn)楣芾韺訉?duì)質(zhì)量的處事態(tài)度直接會(huì)影響到員工對(duì)質(zhì)量工作的態(tài)度。

3 . 關(guān)注質(zhì)量成本讓顧客滿(mǎn)意

質(zhì)量成本是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理水平的量化指標(biāo)之一，工廠(chǎng)企業(yè)要重視提供給顧客產(chǎn)品的品質(zhì)，還要與顧客搞好關(guān)系。雖然要讓顧客滿(mǎn)意，但在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，質(zhì)量管理要從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，不能一味對(duì)顧客提出的所有要求照辦，有些超出企業(yè)承受改善能力的要求，通過(guò)溝通來(lái)化解。

4 . 流程化工作規(guī)范實(shí)行追溯制度

產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量通過(guò)流程化工作規(guī)范來(lái)保證，對(duì)任何的不合格品都要查明不合格的原因，能夠有效的追溯到責(zé)任人，即使不處罰，僅僅進(jìn)行曝光，也能起到提升質(zhì)量意識(shí)的作用。對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的不合格要進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤閉環(huán)，通過(guò)質(zhì)量案例和質(zhì)量分析會(huì)的形式對(duì)員工進(jìn)行事實(shí)教育。

5 . 管理層時(shí)時(shí)刻刻要體現(xiàn)質(zhì)量“大智慧”

在工廠(chǎng)企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)中一旦到品管部和生產(chǎn)部發(fā)生矛盾的時(shí)候，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者（管理層）更多的希望是產(chǎn)品差不多就行，要以生產(chǎn)、銷(xiāo)售為主。因此很多時(shí)候，企業(yè)的質(zhì)量體系管理是無(wú)奈的。

雖然張瑞敏砸冰箱的故事，體現(xiàn)的是張瑞敏背后的大智慧，引領(lǐng)海爾成為了國(guó)際化的大公司。但是真正面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的時(shí)候，卻很少有看到更多的“砸冰箱”的故事，也就不難理解眾多企業(yè)的蕓蕓眾生。

質(zhì)量體系管理作為制造業(yè)乃至整個(gè)企事業(yè)單位管理的重要組成部分，需要高層的持續(xù)重視和授權(quán)，需要品質(zhì)員工的持續(xù)改進(jìn)，需要全組織的PDCA螺旋式質(zhì)量環(huán)的參與。只有這樣才能真真正正地使組織質(zhì)量工作得到提升，質(zhì)量水平上臺(tái)階。

我們必須承認(rèn)，我們進(jìn)入了一個(gè)誤區(qū)，我們需要的不是一個(gè)被玩壞了的質(zhì)量體系認(rèn)證，更不是那普通得跟營(yíng)業(yè)執(zhí)照一樣的體系認(rèn)證證書(shū)。而是按體系要求實(shí)實(shí)在在的實(shí)施和改進(jìn)，更需要每個(gè)員工都真正了解質(zhì)量的內(nèi)涵。

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