充分發(fā)揮組織的增長潛力
經(jīng)過修訂的ISO 10018：2020標準可以幫助組織建立良好的質(zhì)量文化并為全員積極參與奠定基礎(chǔ)
經(jīng)過修訂的ISO 10018：2020《質(zhì)量管理——全員積極參與指南》標準適用于人力資源的管理，以及組織如何培養(yǎng)一種鼓勵和激勵在工作場所全員積極參與的組織文化。
這一標準主要由6個概念構(gòu)成：組織環(huán)境和質(zhì)量文化、領(lǐng)導(dǎo)作用、策劃和戰(zhàn)略、知識和意識、能力以及改進。
這一標準不是一個規(guī)定“如何做”的標準，而是用來向組織介紹全員積極參與的重要性，并幫助組織通過質(zhì)量文化的影響來取得業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。
2023年3月份發(fā)布的ISO 10018：2020《質(zhì)量管理——全員積極參與指南》標準，提供了一種與傳統(tǒng)全員積極參與方法完全不同的全新觀點。在過去，組織和最高管理者一直在尋找方法，使全員能夠在工作場所更多地參與。
事實上，過去的傳統(tǒng)做法是一個巨大的誤解。一個組織或最高管理者是不可能使其人員成為他們不想成為的人。你可能會讓組織的人員做你想讓他們做的事，但是如果真正使組織做到全員積極參與，那將取決于組織人員發(fā)自其個人內(nèi)心的選擇。
ISO 10018：2020標準為一個組織如何建立、發(fā)展、培養(yǎng)和培育一種組織文化提供了指導(dǎo)方針，而這種組織文化為全員積極參與提供了力量源泉。ISO 10018：2020標準與其他規(guī)定了如何實現(xiàn)目標方向的標準不同，這一標準只是指出了如何確定面向預(yù)期目標基礎(chǔ)的方向。事實上，讓組織人員在工作場所積極參與，取決于組織人員自己的選擇。
ISO 10018：2020標準除了前面所規(guī)定的范圍、規(guī)范性引用文件以及術(shù)語和定義之外，共有以下6個主要章節(jié)：
組織環(huán)境和質(zhì)量文化
領(lǐng)導(dǎo)作用
策劃和戰(zhàn)略
知識和意識
能力
改進
對于這6個主要章節(jié)，每個章節(jié)又細分為4個條款，包括需要考慮的因素、與ISO 9001及其他質(zhì)量管理標準和體系的聯(lián)系、可開展的活動和潛在的益處。
1. 組織環(huán)境
在組織的環(huán)境和質(zhì)量文化章節(jié)中，首次提出了質(zhì)量文化概念，并引用了ISO 9000：2015相關(guān)內(nèi)容作為參考。這一標準章節(jié)描述了質(zhì)量文化是如何隨著時間的推移而逐步發(fā)展起來，或成為強有力領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)作用的結(jié)果。
在任何情況下，一種積極的質(zhì)量文化都可為全員積極參與奠定基礎(chǔ)。而且，這一標準章節(jié)內(nèi)容也能夠引起社交媒體對于當(dāng)今市場的影響。實際上，顧客有渠道獲得世界上幾乎所有組織的信息。因此，對于某一特定組織的負面媒體報道，可能會對這一組織產(chǎn)生破壞性的影響，而在某些情況下甚至?xí)?dǎo)致不可挽回的影響。
此外，眾所周知，員工傾向于與具有負面品牌形象的組織保持距離，然而，他們卻強烈支持那些具有正面品牌形象的組織。因此，應(yīng)當(dāng)確定并實施相關(guān)必要活動，從而促進質(zhì)量文化的建立。
2. 領(lǐng)導(dǎo)作用
在一個組織中，領(lǐng)導(dǎo)人為組織確定基調(diào)，決定著組織可能展現(xiàn)的未來發(fā)展狀態(tài)，并指揮和控制組織來實現(xiàn)預(yù)期目標。在一個成功的組織中，領(lǐng)導(dǎo)人的指揮和控制都必須得到有效的實施，這兩點就是典型的領(lǐng)導(dǎo)作用，也是高效領(lǐng)導(dǎo)人的典型屬性。領(lǐng)導(dǎo)作用所帶來的潛在益處包括（但不限于）全員積極參與的員工隊伍、提高的生產(chǎn)力和組織的敏捷性。
3. 策劃和戰(zhàn)略
在策劃和戰(zhàn)略章節(jié)中，首先要指出在確定組織的戰(zhàn)略方向之前，必須明確確定組織的愿景。這樣，領(lǐng)導(dǎo)人和最高管理者就可以制定相應(yīng)的組織戰(zhàn)略。應(yīng)當(dāng)認識到，戰(zhàn)略通常會隨著時間的推移而不斷發(fā)展。
在某些情況下，由于內(nèi)部和外部因素的變化，組織的愿景和戰(zhàn)略將會隨之演變。當(dāng)這些情況發(fā)生時，領(lǐng)導(dǎo)人和最高管理者必須對組織進行調(diào)整，以適應(yīng)這些情況的變化。在根據(jù)情況變化對組織進行調(diào)整過程中，應(yīng)當(dāng)使一種積極而正面的信息傳達到整個組織中的每一個人員，從而促進全員的積極參與、績效、生產(chǎn)力和滿意度，以及獲得其他益處。
4. 知識和意識
在知識和意識章節(jié)中，出現(xiàn)了提高個人績效的概念。在提高個人績效目標得到實現(xiàn)之后，應(yīng)將有關(guān)個人績效提高的信息在整個組織中進行傳達，從而促進其他人員的績效進一步提高。
這種個人績效的提高，會在整個組織中發(fā)揮積極的榜樣作用并發(fā)揚光大，這無疑會有助于整體組織知識的增長。提高知識和意識的方法包括溝通、指導(dǎo)和輔導(dǎo)、激勵和培養(yǎng)。通過采用這些結(jié)構(gòu)化的方法，就會使組織獲得更好的決策技能、有效解決方案的分享、業(yè)務(wù)的增長、顧客服務(wù)的改進以及組織知識安全性的提高。
5. 能力
根據(jù)ISO 9000：2015標準，能力是“應(yīng)用知識和技能實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的本領(lǐng)”。在一個成功的組織中，知識和技能的應(yīng)用提高了組織及其顧客的價值，包括潛在的內(nèi)部因素，例如勞資關(guān)系和抱怨處理。至關(guān)重要的是，人員培訓(xùn)和人員發(fā)展可以有效促進組織人員通過提升自我價值來提高積極參與程度，從而使組織人員將自己的職業(yè)發(fā)展與組織的戰(zhàn)略方向更加密切地聯(lián)系在一起。
在發(fā)展整體組織能力時，組織應(yīng)考慮提出組織的“質(zhì)量”水平。組織的“質(zhì)量”水平是一個單獨的功能還是每個過程的一部分？如同推動組織的績效一樣，培訓(xùn)計劃必須最大限度地推動全員積極參與。而反過來，全員積極參與也必將有力地推動組織的績效。
6. 改進
對全員積極參與的持續(xù)改進，無疑會有助于提高組織在應(yīng)對內(nèi)部和外部變化方面的敏捷性，而這些內(nèi)部和外部變化可能會影響到質(zhì)量管理體系的有效性和組織的戰(zhàn)略方向。
一個組織的戰(zhàn)略通常會隨著時間的推移而發(fā)生改變。任何組織如果沒有抓住這一點，都注定會走向失敗，而內(nèi)部和外部因素將對此產(chǎn)生重大的影響。如果在應(yīng)對這些問題時利用到全員積極參與，那么由此而產(chǎn)生的積極影響通常會包括質(zhì)量文化的展現(xiàn)、產(chǎn)品方法的創(chuàng)新、成果的改進、風(fēng)險的減少和機遇的增加。
全員積極參與
在組織中實施全員積極參與，不僅可以為質(zhì)量管理體系帶來益處，而且還可以為組織的方方面面帶來益處。培養(yǎng)全員積極參與，將促進組織質(zhì)量文化的進一步完善和發(fā)展。當(dāng)最高管理者在策劃和戰(zhàn)略發(fā)展中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用時，全員積極參與一定會增加，這也會對質(zhì)量文化產(chǎn)生進一步的積極影響。
組織在其質(zhì)量文化的影響下，通過在整個組織中分享和提高知識和意識，同時不斷尋求提升組織人員的整體能力，可使組織的業(yè)務(wù)得到蓬勃發(fā)展。最終，組織的這種蓬勃發(fā)展和欣欣向榮狀態(tài)，將一定會促使其成為顧客所選擇和信任的供應(yīng)商，以及員工所青睞和喜歡的工作單位。
更加和諧的方法和概念
ISO 10018：2020《質(zhì)量管理——全員積極參與指南》標準不是而且也從來沒有打算成為一個規(guī)定“如何做”的手冊。“如何做”必須以一個組織的具體情況為基礎(chǔ)，ISO 10018：2020標準的目的是在一個更加正式的層面上向組織介紹組織人員積極參與的重要性。
ISO 10018：2020標準并沒有規(guī)定在其他質(zhì)量管理標準中所要求的那些正式文件和記錄，以及績效指標。相反，這一標準強調(diào)一種更加和諧的方法和概念，而這種更加和諧的方法和概念對于鼓勵和發(fā)展組織人員的積極參與是必不可少的。
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