商品售后服務(wù)管理體系GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上，三星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上，四星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

商品售后服務(wù)管理體系GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)辦理流程及須提交的附件資料：

1、法律地位的證明文件(包括企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會(huì)團(tuán)體登記證 書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機(jī)關(guān)設(shè)立文件等)的掃描件;

2、多場(chǎng)所清單(當(dāng)申請(qǐng)方有多場(chǎng)所時(shí),須提供);

3、涉及法律法規(guī)要求的行政許 可證明、資質(zhì)證書、強(qiáng)制性認(rèn)證證書等掃描件;4、文件化的信息(如:服務(wù)手冊(cè)、相關(guān)制度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)檢驗(yàn) 規(guī)范等)電子版);

5、公司組織結(jié)構(gòu)圖 (1.總的組織機(jī)構(gòu)圖; 2.服務(wù)體系或品牌管理有關(guān)部門]組織機(jī)構(gòu) 圖);

6、公司產(chǎn)品銷售和服務(wù)流程圖;

7、企業(yè)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)定位、發(fā)展戰(zhàn)略等方面規(guī)劃及方案的情況說(shuō)明(如有請(qǐng)?jiān)斒?;

8、已獲得商標(biāo)、專利、資質(zhì)許可、新技術(shù)等的掃描件;

9、通過(guò)的管理體系認(rèn)證(如質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證等)、社會(huì)榮譽(yù)/ 獲獎(jiǎng)證書(如供應(yīng)商、客戶、行業(yè)組織的評(píng)價(jià))等內(nèi)容的掃描件;

10、適用本組織法律、法規(guī)及其他要求清單;

11、售后服務(wù)的資源配置(專業(yè)資格持證人員、設(shè)施設(shè)備等)情況說(shuō)明;

12、服務(wù)承諾的基本內(nèi)容及對(duì)外公示方式;

13、售后評(píng)價(jià)小組成員;

如申請(qǐng)認(rèn)證商品企業(yè)品牌評(píng)價(jià)還須提供:

14、申報(bào)的品牌標(biāo)識(shí)的彩色圖片(注冊(cè)商標(biāo)請(qǐng)?zhí)峁┫鄳?yīng)證書),有形產(chǎn)品需提供實(shí)物 和包裝的彩色圖片等;

15、品牌管理文件(相關(guān)制度和手冊(cè));

16、有關(guān)企業(yè)文化和企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任方面的介紹;

17、產(chǎn)品主要銷售區(qū)域表(提供名稱和地址);

18、其他相關(guān)證明企業(yè)品牌的文件或材料。

中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。

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