如，生產(chǎn)過程中，發(fā)現(xiàn)使用的產(chǎn)品外殼有問題，不能使用。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)了以下幾個問題：
研發(fā)工程師第一次發(fā)布的圖紙錯誤，雖然后來研發(fā)發(fā)現(xiàn)并更新了圖紙，但沒有重新提變更流程，而是直接讓研發(fā)文控人員替代了服務(wù)器上的圖紙，研發(fā)文控人員也沒有要求工程師提流程變更流程，沒有通知采購部文件已變更。導(dǎo)致供應(yīng)商仍按錯誤圖紙生產(chǎn)。
品管部檢驗用的是正確的圖錯，但沒有檢出來。
我是這樣劃分責(zé)任的，工程師制造了問題，是導(dǎo)致此問題的直接責(zé)任人，負(fù)主要責(zé)任;研發(fā)文控未按變更流程要求控制文件發(fā)布，沒有通知采購部文件變更，傳遞了問題，負(fù)次要責(zé)任;IQC按正確圖紙沒有檢出問題，負(fù)次要責(zé)任。
但研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為研發(fā)文控人員不該負(fù)責(zé)，責(zé)任劃分只要一個主要責(zé)任，一個次要責(zé)任就可以了。
我想請教一下，我的責(zé)任界定有沒有問題。
大家是怎么來進(jìn)行質(zhì)量事件責(zé)任界定的，是不是二八原則
回答1
風(fēng)中試劍 (威望:223) (江蘇 南京) 電子制造 經(jīng)理
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中式：
研發(fā)工程師——主要責(zé)任
IQC——次要責(zé)任
日式：
研發(fā)工程師——產(chǎn)生原因主要責(zé)任
研發(fā)文控員——產(chǎn)生原因次要責(zé)任
研發(fā)部領(lǐng)導(dǎo)——產(chǎn)生原因管理責(zé)任
IQC——流出原因主要責(zé)任
IQC領(lǐng)導(dǎo)——流出原因管理責(zé)任
新式：
研發(fā)部領(lǐng)導(dǎo)——產(chǎn)生原因管理責(zé)任
IQC領(lǐng)導(dǎo)——流出原因管理責(zé)任
回答2
ZXY889989 (威望:121) (浙江 嘉興) 汽車制造相關(guān) 主管
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首先捋一捋問題點：
①研發(fā)工程師第一次發(fā)布的圖紙錯誤，雖然后來研發(fā)發(fā)現(xiàn)并更新了圖紙，但沒有重新提變更流程，而是直接讓研發(fā)文控人員替代了服務(wù)器上的圖紙;
作為研發(fā)工程師，圖紙變更了為什么不告知文員下達(dá)變更通知單知會：采購、生產(chǎn)、品質(zhì)各部更換最新圖紙?(干嘛，犯了錯，怕別人知道?故意隱瞞?人哪有不犯錯的，錯了就是錯了，隱瞞只會造成后面更多的問題等你去擦屁股)
②研發(fā)文控人員也沒有要求工程師提流程變更流程;(貴司變更圖面尺寸、技術(shù)要求，是文員告知工程師要下達(dá)變更通知單?難道不是工程師告知文員有沒有必要下達(dá)變更通知單嘛?文員能懂產(chǎn)品變更的原因，是否有必要告知相關(guān)單位變更后對產(chǎn)品的影響?)
③品管部檢驗用的是正確的圖錯，但沒有檢出來;
(為什么拿著正確的檢驗用圖，發(fā)現(xiàn)不了產(chǎn)品的異常所在?專業(yè)的人干專業(yè)的事，這說明是檢驗員技能不足?粗心大意?還是什么?)
相關(guān)人員責(zé)任劃分：
研發(fā)工程：90%責(zé)任
文控員：無責(zé)
IQC：與工程師同責(zé)
(為什么：首檢失敗)
研發(fā)工程主要責(zé)任，IQC次要責(zé)任，但行政處罰與工程師一致!
(需要查清，為什么拿著正確的檢驗用圖，發(fā)現(xiàn)不了異常產(chǎn)品問題缺陷;可依據(jù)原因適當(dāng)調(diào)整處罰力度!)
回答3
fengchen622 (威望:40) (廣東 深圳)
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研發(fā)文控該不該負(fù)責(zé)，這個不重要，畢竟問題已經(jīng)找出來了，能有人承擔(dān)解決就好，如果你官沒人家大，就變通處理就好。。
這個事情中的關(guān)鍵是：1. 研發(fā)工程師更新了圖紙，為什么沒有重新提變更流程也能通過?2.為什么研發(fā)工程師能直接讓研發(fā)文控人員替代了服務(wù)器上的圖紙。這是流程出了問題導(dǎo)致的后果，研發(fā)工程師的這個權(quán)力不受限制造的問題，這個問題不解決，那么也僅是治標(biāo)不治本。。(一定意義上研發(fā)總監(jiān)也是要承擔(dān)責(zé)任的，研發(fā)更新圖紙是要經(jīng)過審批才能通行的，研發(fā)總監(jiān)明顯在這個過程中沒有做好。)
回答4
豫于 (威望:2) (河南 洛陽) 機(jī)械制造 主管
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這個應(yīng)該是典型的人員問題，也就是人員未按照規(guī)定執(zhí)行，無論是人員的意識，還是人員的能力，還是其他的激勵上存在問題，但是歸根結(jié)底，嚴(yán)格按照規(guī)定，凡事沒有執(zhí)行規(guī)定的，一定通過激勵來確保問題的不再發(fā)生，所以贊成你的責(zé)任劃分，不過需要關(guān)注iqc為什么沒有檢驗出來，這個在流出上占主要責(zé)任
回答5
yes2boy (威望:19) (廣東 深圳) 電子制造 主管 - 在奮斗中進(jìn)步……
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按常規(guī)來說，默認(rèn)貴司流程沒有問題，則此問題研發(fā)工程師肯定是主要責(zé)任，研發(fā)文控為次要責(zé)任。研發(fā)總監(jiān)負(fù)連帶責(zé)任。至于IQC如果用的是研發(fā)文控的發(fā)行的最新圖紙則無責(zé)任。
按協(xié)商的流程做事，能上系統(tǒng)上系統(tǒng)防呆。很多問題都是管理上的問題。
回答6
Cliff_Hu (威望:3) (浙江 寧波) 機(jī)械制造 總監(jiān) - 六西格瑪管理
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設(shè)計變更流程有沒有?有的話為什么沒有按照設(shè)計變更流程執(zhí)行?如ECO、ECN等?
不管有沒有設(shè)計變更流程，研發(fā)總監(jiān)負(fù)管理責(zé)任(沒有你應(yīng)建立流程，有的話你應(yīng)監(jiān)督監(jiān)管好流程的執(zhí)行)。
如果是新品原材料，QE肯定要親自對來料進(jìn)行檢查確認(rèn)，按問題描述QE應(yīng)該不知道有ECN，因此QE不應(yīng)擔(dān)責(zé)。
研發(fā)工程師和IQC負(fù)主要責(zé)任。
如果有設(shè)計變更流程，文控未按設(shè)計變更流程發(fā)放和通知相關(guān)單位，也負(fù)有責(zé)任，可能是主要責(zé)任，也可能是次要。
回答7
鄱湖一葦 (威望:14) (江蘇 揚(yáng)州) 機(jī)械制造 工程師 - 相互學(xué)習(xí)，相互交流，共同進(jìn)步
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看了上面的大神各說紛紜十分精彩，這是一個非常簡單也非常常見的問題點，很多人好奇說為什么工程師這樣去做?這個原因很簡單主要是沒經(jīng)驗再者就是沒有走正規(guī)流程，也沒向領(lǐng)導(dǎo)匯報偷偷的處理，現(xiàn)在的問題是為什么不按正規(guī)流程去做最終也能完成這個設(shè)變流程?這個是需要改正的地方;
工程師肯定是主要責(zé)任人;
爭議最大的就是文控人員有沒有責(zé)任，如果是有明文規(guī)定文控人員的工作流程，那么文控人員就有錯，沒按流程執(zhí)行，如果是沒有很明確的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或者說一直以來特殊情況下工程師都可以直接指示文控怎么去做，換圖或者發(fā)圖什么的，那么文控責(zé)任也不大!
進(jìn)料檢有沒有責(zé)任，也要看他那邊的檢查標(biāo)準(zhǔn)是什么樣的，這個尺寸有沒有在檢查基準(zhǔn)書上，檢查頻次是什么樣的，以及該尺寸時間情況!
這種問題非常常見而且很難杜絕，有的也比較復(fù)雜涉及到方方面面只能是從流程上防錯，層層把關(guān)，開會檢討!
回答8
Fff87578757 (威望:6) (江蘇 蘇州) 計算機(jī)相關(guān) 經(jīng)理 - 10年品質(zhì)，就像做人一樣一樣的
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沒事來湊湊熱鬧，哈哈。
一.直接責(zé)任區(qū)分(成本思維)
1.假定，主要責(zé)任為80%，次要責(zé)任為20%。
2.生產(chǎn)使用時發(fā)現(xiàn)問題，往前追溯原因為：
2.1 品管部檢驗時用圖正確，應(yīng)檢出但未檢出，導(dǎo)致漏檢誤判，品管部負(fù)主要責(zé)任80%，另20%由不良產(chǎn)生的責(zé)任部門承擔(dān)。假定品管部漏檢誤判損失成本為X。
2.2 不良品由供應(yīng)商按采購提供的變更前圖紙生產(chǎn)，變更后圖紙研發(fā)部未按流程通知采購導(dǎo)致不良品生產(chǎn)出。研發(fā)部負(fù)全部責(zé)任100%。假定供應(yīng)商生產(chǎn)出不良品損失成本為Y。
2.2.1 "研發(fā)工程師第一次發(fā)布的圖紙錯誤，雖然后來研發(fā)發(fā)現(xiàn)并更新了圖紙，但沒有重新提變更流程，而是直接讓研發(fā)文控人員替代了服務(wù)器上的圖紙，研發(fā)文控人員也沒有要求工程師提流程變更流程，沒有通知采購部文件已變更。導(dǎo)致供應(yīng)商仍按錯誤圖紙生產(chǎn)。"，導(dǎo)致采購部不能及時正確的最新圖紙，作廢變更前圖紙，主要責(zé)任為研發(fā)工程師80%，次要責(zé)任研發(fā)文控人員20%(責(zé)任可由研發(fā)部給出建議執(zhí)行)。
3.綜上至此：研發(fā)部100%X+品管部80%Y+研發(fā)部20%Y(其實就是把問題分段區(qū)分責(zé)任，或許部門間的接受度會高一點。至于責(zé)任到崗位的界定可參考此思路)
二，事件責(zé)任界定的目的是什么，如果以上這樣界定完是否可以達(dá)到管理的目的?我有以下疑問困擾:
1.為什么IQC檢驗時獲取的圖紙為變更后圖紙，按規(guī)定流程正常情況下是否獲取的圖紙應(yīng)為變更后圖紙?
1.1 如是，那采購部為什么不是?整個調(diào)查過程未曾提及采購部責(zé)任?
1.2 如否，那為什么品管部未按流程執(zhí)行?
2.更新了圖紙，但沒有重新提變更流程，而是直接讓研發(fā)文控人員替代了服務(wù)器上的圖紙，為什么研發(fā)文控人員可以執(zhí)行?得好好問問研發(fā)總監(jiān)。
以上問題樓主未提及，管理上大多的問題來自于未執(zhí)行，而未執(zhí)行大多的責(zé)任來自于管理。
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