ISO管理體系認證是世界服務質量管理經驗的科學總結,實施這個標準對企業(yè)的經營管理和發(fā)展具有十分重要的意義:
1、有利于加強企業(yè)內部的質量管理,使其管理制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。
企業(yè)通過ISO9001質量管理體系的實施,形成以系統(tǒng)思想為指導的管理,建立起一整套規(guī)范化的體系。從職責明確的管理體系,保證全過程都處于受控狀態(tài)。也就是說,從市場開發(fā)、服務設計、服務提供到評定和改進都能按照組織管理體系的運作要求和規(guī)定的程序進行,從而強化了服務組織的內部管理,使企業(yè)的管理制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。
2、有利于企業(yè)改進和降低成本，“創(chuàng)用戶滿意物業(yè)”的需要。
物業(yè)管理是一個既管物又管人的產業(yè)，當生活水準達到較高層次時，人們對美好生活環(huán)境質量的追求已逐步突出"綠色消費"的觀念開始滲透到住房消費的各個方面，“綠色家園”已成為住房消費的主旋律，通過實施環(huán)境管理體系(ISO14001)，提高小區(qū)的環(huán)保意識，人們就會自覺地去愛護環(huán)境，那么，公司對環(huán)境的維護、清潔、管理費用也隨之降低了，環(huán)境也改善了;在這種意識熏陶下，社會環(huán)境也會不斷地好起來，可以減少事故的發(fā)生。物業(yè)公司走這樣一條"生態(tài)效益型經濟"的道路，降低經營成本，可以幫助物業(yè)管理贏得商機，同時，公司的形象也隨之得到提升。
3、為企業(yè)提供科學有效的職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范和指南
實施職業(yè)健康安全管理體系(OHSAS)是提高職業(yè)健康安全績效有效的科學的管理手段，有助于推動職業(yè)健康安全法規(guī)和制度的貫徹執(zhí)行，使企業(yè)的職業(yè)健康安全管理由被動強制行為轉變?yōu)橹鲃幼栽感袨?，提高了職業(yè)健康安全管理的水平。同時，通過危險源辨識和風險評價，確定了企業(yè)安全管理的重點和基本內容;提高了企業(yè)各級領導和管理人員的安全管理素質，強化了全體員工的安全意識。
4、獲得政府采購、招標項目的入場券
現(xiàn)在，我國正逐步與國際接軌，推行政府采購，暗箱操作將退出市場經濟的舞臺。市場競爭將更趨于公平化、透明化。政府采購的門檻之一就是要求企業(yè)通過ISO管理體系認證。此外，越來越多的項目招標、國際采購都對把競標企業(yè)通過ISO管理體系認證作為入圍條件之一。
總之,物業(yè)管理企業(yè)建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務程序和管理制度,提高服務質量保證能力,增強員工的管理素質,更好地適應市場和顧客需求,為顧客提供穩(wěn)定且高品質的服務,從而提高物業(yè)管理公司形象,增強顧客對物業(yè)管理公司的信心。推行ISO管理體系標準,可以從根本上提高服務質量管理,改變服務質量不穩(wěn)定狀況,可使物業(yè)管理由人制轉向法制,由被動轉向自動控制,由自發(fā)的、分散的管理轉為自覺的、系統(tǒng)的科學化管理。
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