我是一名質(zhì)量主管，我常常面對(duì)如下問(wèn)題：

①員工不按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行;

②設(shè)備點(diǎn)檢表漏點(diǎn)檢;

③5S執(zhí)行不到位;

④此類問(wèn)題頻繁被稽核，客戶稽核，體系審核、IPQC稽核、班長(zhǎng)定時(shí)清查，每次稽核總能找到一兩條，結(jié)論是：管理不到位，員工執(zhí)行力差。

今天抽點(diǎn)時(shí)間，剝一剝這類問(wèn)題，到底是什么鬼，讓員工寧可頂著大額罰款，冒著張榜批評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)違規(guī)。以作業(yè)指導(dǎo)書為例，梳理了幾個(gè)問(wèn)題：

1.為什么會(huì)有管理流程，管理規(guī)定?

①這是一個(gè)從無(wú)序到有序的過(guò)程，逐步的建立規(guī)則，固化下來(lái)成為流程，為了確保流程的嚴(yán)肅性，又引入管理規(guī)定，目的是約束員工按流程辦事。

②確保信息及時(shí)傳遞，不漏項(xiàng)，讓該知道的人都必須知道，所以建立流程;

③很多流程本身就是一套完美的協(xié)同機(jī)制，確保協(xié)同過(guò)程高效執(zhí)行，所以規(guī)定了明確的輸入和輸出;

④為了提升企業(yè)管理能力，引入了管理體系，里面有流程，比如IATF16949/ISO9001等;

⑤別人家有，我也要有(這種老板居然真有)。

2.回到問(wèn)題本身，作業(yè)指導(dǎo)書是什么鬼?

①一套指導(dǎo)員工操作的技術(shù)文件;

②一個(gè)沉淀操作經(jīng)驗(yàn)，避免因?yàn)殄e(cuò)誤操作引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的技術(shù)平臺(tái)。

3.員工為什么不按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行，為什么會(huì)遺忘懸掛作業(yè)指導(dǎo)書?

①員工個(gè)人行為，故意抵觸執(zhí)行(通常極少);

②員工培訓(xùn)體系有缺陷，沒有把員工教會(huì)。二流企業(yè)做培訓(xùn)，基本是灌輸法為主，以培訓(xùn)簽到表為證，培訓(xùn)效果無(wú)法驗(yàn)證，合不合格無(wú)法驗(yàn)證，基本沒有什么崗位培訓(xùn)資料，全靠指導(dǎo)人員的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)指導(dǎo)書;

③生產(chǎn)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)有漏項(xiàng)，目前基本是作業(yè)指導(dǎo)書發(fā)放制，生產(chǎn)準(zhǔn)備和切換線時(shí)，都要有一個(gè)懸掛作業(yè)指導(dǎo)書的過(guò)程，未執(zhí)行到位;

④管理不到位，稽核頻次不夠(1次變3次)。

4.為什么違規(guī)行為屢罰不止?

從根本上講，員工覺得作業(yè)指導(dǎo)書真沒什么卵用，所以你懂得，迫于淫威，所以才有了執(zhí)行擾亂環(huán)節(jié)，即使經(jīng)常見到罰款，也會(huì)偶爾搞忘。

是不是覺得緊接著介紹幾家優(yōu)秀企業(yè)是怎么做的，鼓勵(lì)下大家繼續(xù)努力就好。滿意不?通常的雞湯到此為止，舉幾個(gè)軍隊(duì)的案例，強(qiáng)化幾個(gè)神級(jí)的執(zhí)行力代表的成功案例就OK了。

『申明：我沒有什么新的觀點(diǎn)，我講講我見到的一些事』

5.作業(yè)指導(dǎo)書是如何寫出來(lái)的?

有一次加班，我見到辦公室的幾個(gè)同事，加班2小時(shí)搞定一套作業(yè)指導(dǎo)書，然后固有流程：簽字/打印/下發(fā)/執(zhí)行，工程師任務(wù)完成，本月項(xiàng)目獎(jiǎng)金又能提升幾個(gè)點(diǎn)。

這就是一份作業(yè)指導(dǎo)書的誕生過(guò)程，有時(shí)候會(huì)問(wèn)自己，這樣的閉門造車真的好嗎?常常出現(xiàn)圖文不符，參數(shù)和實(shí)操不符，詢求原因：參數(shù)是根據(jù)研發(fā)的技術(shù)文件定的，不符合暫且也不能改，所以參數(shù)不符;圖片是復(fù)制粘貼的，有些忘記刪除了，有些目前還沒有圖片，所以就圖文不符，想想也是個(gè)挺滑稽的事情。

口口聲聲說(shuō)要按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行，閉門造車的作業(yè)指導(dǎo)書指導(dǎo)性怎么樣?想想也能明白結(jié)果。員工不按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行，除了教育和稽核，真該思考一下，這作業(yè)指導(dǎo)書有什么卵用?白白浪費(fèi)了工程師和稽核者時(shí)間(無(wú)根之萍)。

建議思考以下幾個(gè)問(wèn)題：

①作業(yè)指導(dǎo)書既然是經(jīng)驗(yàn)沉積的平臺(tái)，那么沉積經(jīng)驗(yàn)的機(jī)制有哪些?

②作業(yè)指導(dǎo)書既然是用來(lái)指導(dǎo)員工操作的，工程師寫好以后有沒有按作業(yè)指導(dǎo)書操作驗(yàn)證一次?

③員工不按作業(yè)指導(dǎo)書操作，有一部分原因是他不知道違規(guī)操作會(huì)有什么后果，哪一個(gè)動(dòng)作違規(guī)可能會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品造成什么影響，我們的作業(yè)指導(dǎo)書能不能告訴員工這些因果關(guān)聯(lián)?能不能?

④作業(yè)指導(dǎo)書作為一種指導(dǎo)文件，有沒有一種持續(xù)優(yōu)化機(jī)制，持續(xù)的改進(jìn)，直到最優(yōu)。

目前的工廠管理，管理對(duì)象更多針對(duì)的還是員工，流程的骨子里還是階級(jí)意識(shí)，是上層管理者對(duì)下層人民的管控、監(jiān)督、懲罰，體現(xiàn)的是管理層級(jí)的“權(quán)威”。什么客戶意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，其實(shí)目前還有點(diǎn)遠(yuǎn)，也有點(diǎn)扯。

6.想測(cè)試一下你們公司是不是階層式的管理嗎?

①查一下暴漏出來(lái)的和員工相關(guān)的問(wèn)題，解決了多少，解決的比例有多高?

②現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生一次異常，大概多長(zhǎng)時(shí)間有支持團(tuán)隊(duì)到場(chǎng)，多長(zhǎng)時(shí)間能徹底解決一個(gè)問(wèn)題?

③看看公司對(duì)于工程師的寬容度和對(duì)于員工的寬容度，有多大差距?

是不是瞬間感覺回到了封建社會(huì)?

如果不能從根本上破除作業(yè)指導(dǎo)書的有效性障礙，那么執(zhí)行也只是個(gè)笑話，不僅僅是作業(yè)指導(dǎo)書，設(shè)備點(diǎn)檢表，其他類管理執(zhí)行道理是相通的，這是意識(shí)問(wèn)題，對(duì)抗的是延續(xù)了幾千年的階層意識(shí)，怎么可能說(shuō)變就變成服務(wù)意識(shí)了。

服務(wù)意識(shí)是什么?就是能站在操作者的角度上想問(wèn)題，比如設(shè)備點(diǎn)檢表，除了要求點(diǎn)檢哪些內(nèi)容，是不是也要考慮下什么方式能更利于操作者執(zhí)行?更不容易出錯(cuò)，就是這種心態(tài)和出發(fā)點(diǎn)。

意識(shí)問(wèn)題是一個(gè)長(zhǎng)期問(wèn)題，對(duì)于工程師要求確實(shí)有些苛刻，但是做為管理者，必須在這方面有所堅(jiān)持，這是我的觀點(diǎn)。

一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，被我扯了這么遠(yuǎn)。占用大家不少時(shí)間，樂(lè)呵一下。不用嚴(yán)肅的眼光看待問(wèn)題，但做事要嚴(yán)肅認(rèn)真。

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