ISO9001認(rèn)證平衡記分卡的四類指標(biāo)

ISO9001認(rèn)證平衡記分卡（Bsc）的四類指標(biāo)之間存在一定的邏輯關(guān)系，主要如下：
1、財(cái)務(wù)方面
從財(cái)務(wù)角度觀察企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，看企業(yè)是否取得了令利益相關(guān)者滿意的回報(bào)，是否為股東創(chuàng)造了價(jià)值，這是企業(yè)能否生存的前提條件。因此，在ISO9001認(rèn)證平衡記分卡（Bsc）中，這項(xiàng)占據(jù)了重要位置，把它排在卡的頂端，
2、顧客方面
競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)靠滿足顧客的要求來(lái)獲利，以求得生存和發(fā)展。企業(yè)在財(cái)務(wù)方面能否取得成功扒取決于顧客是否滿意，因此，顧客滿意成為財(cái)務(wù)成功的前提條件。
3、內(nèi)部過(guò)程方面
為了給股東創(chuàng)造價(jià)值和滿足顧客要求，必須保持內(nèi)部過(guò)程良好。這里所指過(guò)程包括設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、制造、銷售、流通、售后服務(wù)等一系列過(guò)程。此外，還指企業(yè)與供方、銷售商等有機(jī)結(jié)合。
4、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面
為了永遠(yuǎn)使股東和顧客滿意，為了使ISO9001認(rèn)證內(nèi)部過(guò)程的運(yùn)行水平不斷提高，把企業(yè)做大做強(qiáng)，企業(yè)的全體員工應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)和發(fā)展，要與時(shí)俱進(jìn)。

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