ISO9001認證中客戶滿意的維度一
ISO9001認證中客戶滿意維度一：重點顧客
顧客的滿意和顧客自身的需求與期望是否得到實現(xiàn)密切相關，顧客根據(jù)自身的需要，對產品和服務具有需求和期望，這是二種預期。這種預期是從自身來考慮，并最終通過產品的功能和特性的實現(xiàn)來體現(xiàn)，有多種產品可能會達到并實現(xiàn)這些功能和特性。不同的顧客，在實現(xiàn)自己的需求和期望時，由于受到生活習慣、經濟、價值觀等不同因素的影響，會對產品或服務做出不同的選擇。因此，每一個提供產品或服務的組織，都客觀地存在一個相應的顧客群，組織應針對這一特定具體的顧客群，建立并形成顧客群的維護、保持和潛在顧客開發(fā)系統(tǒng)，在不斷滿足需求和期望的同時，維護和保持老顧客、開發(fā)新顧客。
從這個意義上說，顧客是特定的。質量管理體系 標準要求以顧客為關注焦點、增強顧客滿意是廣義的。組織在貫徹標準、建立質量管理體系時，應結合組織的實際，關注對自己產品有需求的顧客或潛在顧客并設法增強他們的滿意。
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