ISO9001認(rèn)證審核--質(zhì)量方針與目標(biāo)
ISO9001認(rèn)證中質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)如何審核？
只有在整體的審核結(jié)果基礎(chǔ)之上才能對質(zhì)量方針及其是否已得到有效貫徹進(jìn)行真正意義上的評估。
審核方法應(yīng)該包括：
與管理者進(jìn)行交談以了解他們對質(zhì)量的態(tài)度和承諾。
通過查閱管理評審的記錄，可評價最高管理者在建立、實施、監(jiān)視和更新質(zhì)量方針中所做的承諾及參與的程度。
評估管理層是否已有效地將質(zhì)量方針在組織的各個層次上“翻譯”成能夠理解的詞語和指示，并在各個相關(guān)的職能/層次上都有與之相對應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。
與組織的員工進(jìn)行訪談，以了解他們在組織的質(zhì)量方針如何與他們自身活動相互關(guān)聯(lián)方面的意識、理解和認(rèn)知，但別挑剔這些員工用什么術(shù)語來表達(dá)他們的理解。
收集質(zhì)量方針通過適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞揭训玫接行鬟_(dá)的證據(jù)。
審核質(zhì)量目標(biāo)
審核組需要驗證組織是否規(guī)定了總體質(zhì)量目標(biāo)，這些目標(biāo)反映了質(zhì)量方針并與組織的總體經(jīng)營目標(biāo)包括顧客期望是一致、對應(yīng)和協(xié)調(diào)的。審核組應(yīng)驗證在質(zhì)量目標(biāo)和組織總體經(jīng)營目標(biāo)之間存在實質(zhì)性的對應(yīng)和協(xié)調(diào)關(guān)系。如果沒有這種關(guān)系，審核員需要進(jìn)一步分析最高管理者對質(zhì)量的承諾。
質(zhì)量目標(biāo)需要是可測量的并形成文件。
質(zhì)量目標(biāo)并沒有一種特定的文件化形式，質(zhì)量目標(biāo)可以通過經(jīng)營計劃，管理評審的輸出，年度預(yù)算等形式出現(xiàn)，由審核組自己決定其文件化的程度是否已足夠充分。
審核員應(yīng)獲得質(zhì)量目標(biāo)已在整個組織構(gòu)架和過程中得到適當(dāng)分解、組織總體戰(zhàn)略目標(biāo)和管理目標(biāo)聯(lián)系起來并下至特定運(yùn)營活動等幾方面的證據(jù)。
對于文件化質(zhì)量目標(biāo)的檢查推薦應(yīng)在審核活動的文件評審階段進(jìn)行。
在審核結(jié)束之前，審核組應(yīng)使自己確信組織的質(zhì)量目標(biāo)是真實的，組織已為責(zé)任人提供了適當(dāng)?shù)馁Y源以滿足其目標(biāo)。就此問題在組織的所有層次進(jìn)行抽樣調(diào)查是適宜的。
質(zhì)量目標(biāo)不是靜態(tài)的，需要根據(jù)當(dāng)前的經(jīng)營狀況和持續(xù)改進(jìn)的要求進(jìn)行更新。審核組應(yīng)該驗證組織總體績效是否反映出質(zhì)量方針的目的，以及是否合理地滿足了質(zhì)量目標(biāo)。
審核員應(yīng)意識到質(zhì)量目標(biāo)可以使用定量或者是定性的方式進(jìn)行衡量，同時也應(yīng)牢記在質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的動態(tài)更新方面和組織對于持續(xù)改進(jìn)的承諾之間存在著明確的聯(lián)系。
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