ISO50430認(rèn)證-顧客滿意測量控制程序

ISO50430認(rèn)證-顧客滿意測量控制程序：

1.0目的

對客戶滿意度進(jìn)行監(jiān)督與測量，為質(zhì)量管理系統(tǒng)的符合性提供證據(jù)，并為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。

2.0 范圍 適用于所有與本公司有業(yè)務(wù)往來的客戶。

3.0 定義

無。

4.0職責(zé)

4.1業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行溝通，收集匯總顧客滿意度的有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，并傳遞到公司有關(guān)部門。

4.2相關(guān)部門負(fù)責(zé)改進(jìn)措施的制訂與實(shí)施。

5.0 作業(yè)程序

5.1業(yè)務(wù)部應(yīng)及時(shí)了解工程交付后顧客滿意狀況，并及時(shí)反饋到公司各有關(guān)部門。對顧客有要求的事項(xiàng)進(jìn)行原因分析，責(zé)令責(zé)任部門采取相應(yīng)的糾正與預(yù)防措施并及時(shí)反饋顧客。

5.2將每項(xiàng)持續(xù)時(shí)間長于一年的工程分為方案竣工驗(yàn)收、保修服務(wù)，在每個(gè)階段工作完成后，由業(yè)務(wù)部對顧客通過電話、傳真、E-MAIL、上門拜訪等形式進(jìn)行滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果記錄在《顧客滿意度調(diào)查表》上，調(diào)查顧客對公司質(zhì)量、交付期及服務(wù)等方面的滿意程度，收集相關(guān)意見和建議；

5.3 評價(jià)準(zhǔn)則

5.3.1依據(jù)本公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)確定評價(jià)項(xiàng)目為：設(shè)計(jì)或施工質(zhì)量、交期、交付后的服務(wù)。

5.3.2評價(jià)辦法

采用權(quán)數(shù)系數(shù)進(jìn)行評價(jià)，其中工程質(zhì)量占0.5；交期準(zhǔn)確性占0.3；交付后服務(wù)滿意情況占0.2分。

5.3.3顧客滿意度調(diào)查的項(xiàng)目權(quán)數(shù)：

5.3.4顧客滿意度調(diào)查的滿意度統(tǒng)計(jì)：將單個(gè)顧客每個(gè)階段的滿意度（B）相加，再除以調(diào)查總數(shù)， 即顧客整體的滿意度。如調(diào)查了3個(gè)客戶兩個(gè)階段，滿意度分別為：0.85, 0.90, 1.0, 0.75, 0.80，0.86;則顧客整體滿意度為：（0.85+0.90+1.0+0.75+0.80+0.86）÷5=0.86(即86%)

5.3.5顧客滿意分析：應(yīng)依據(jù)顧客滿意調(diào)查的項(xiàng)目，對單個(gè)項(xiàng)目的滿意程度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如質(zhì)量滿意的客戶數(shù)X個(gè)，占總客戶數(shù)的Y%。應(yīng)依據(jù)分析，對公司的不足進(jìn)行重點(diǎn)改進(jìn)。

5.4依據(jù)顧客滿意統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果，應(yīng)向責(zé)任部門開出《糾正預(yù)防措施單》要求責(zé)任部門進(jìn)行改善。具體執(zhí)行《糾正預(yù)防措施控制程序》。

6.0質(zhì)量記錄

6.1《顧客滿意度調(diào)查表》

6.2《糾正與預(yù)防措施處理單》

7.0相關(guān)文件

7.1《糾正與預(yù)防措施控制程序》

7.2《管理評審控制程序》

中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心

免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！

本文來源： http://bqlw.net/zs/202104/ccaa_20795.html