TL9000的指標(biāo)
一、指標(biāo)的收集
TL9000質(zhì)量體系審核和以往其它的質(zhì)量體系審核最大的區(qū)別在于：TL9000不僅要審核其要求的符合性和有效性，還要審核衡量指標(biāo)收集的可靠性和準(zhǔn)確性。TL9000指標(biāo)手冊為不同的認(rèn)證類型制定了各種指標(biāo)。供應(yīng)商應(yīng)規(guī)定各種指標(biāo)收集、驗(yàn)證和匯總D的方法，尤其要注意指標(biāo)的記數(shù)規(guī)則。例如：在計(jì)算NPR（問題報(bào)告的數(shù)量）時(shí)，只有客戶端產(chǎn)生的問題才被計(jì)算在內(nèi)；同一時(shí)間、同一地點(diǎn)發(fā)生的同一問題只被計(jì)算一次；不同時(shí)間、同一地點(diǎn)發(fā)生的同一問題要被重復(fù)計(jì)算；而系統(tǒng)中斷或者硬件退貨又不被記入NPR……
二、指標(biāo)的提報(bào)
QuESTFORUM要求在正式認(rèn)證以前，至少有一次完整的提報(bào)。指標(biāo)申報(bào)的過程如下：
根據(jù)不同的產(chǎn)品，向ASQ（美國質(zhì)量協(xié)會(huì)）申請一個(gè)ID；
根據(jù)TL9000質(zhì)量體系指標(biāo)的要求和格式，按ID向UTD（德克薩斯大學(xué)）申報(bào)；
經(jīng)UTD核準(zhǔn)后，會(huì)將確認(rèn)信和計(jì)算結(jié)果同時(shí)報(bào)給ASQ（如果UTD認(rèn)為該數(shù)據(jù)有誤，將不予理睬）；
ASQ會(huì)把統(tǒng)計(jì)以后的結(jié)果公布在QUESTFORUM的網(wǎng)頁上，并向企業(yè)發(fā)一份確認(rèn)報(bào)告。
大多數(shù)企業(yè)都會(huì)申請成為QuESTFORUM的會(huì)員。成為會(huì)員后就可以隨時(shí)進(jìn)入論壇的數(shù)據(jù)庫，查閱各種數(shù)據(jù)，了解當(dāng)前行業(yè)的平均水平，以識別改善的機(jī)會(huì)。
要在ISO9000的基礎(chǔ)上導(dǎo)入TL9000標(biāo)準(zhǔn)，首先要了解TL9000和ISO9001：1994的區(qū)別。
（1）TL9000的要求更加具體由于TL9000標(biāo)準(zhǔn)是專門針對通訊電子產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)，提出比ISO9001更加具體的要求。除客戶滿意度等是參考了2000版的內(nèi)容，TL9000總共增加了83項(xiàng)要求，分別針對硬件、軟件和服務(wù)。
（2）建立了產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期和ISO9000中的質(zhì)量策劃不一樣，它覆蓋了產(chǎn)品的整個(gè)生命過程，從概念的產(chǎn)生開始到產(chǎn)品生命的結(jié)束。
（3）TL9000更注重計(jì)劃TL9000的計(jì)劃性很強(qiáng)，和ISO9001：1994相比，它增加了11個(gè)計(jì)劃。
（4）注意和客戶的溝通TL9000要求供應(yīng)商經(jīng)常保持和客戶的溝通，了解相互的期望，共同解決問題。
（5）增加了衡量指標(biāo)這是TL9000和ISO9001：1994最大的區(qū)別，也是導(dǎo)入TL9000質(zhì)量管理體系難度最大的地方。
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