ISO9001支持標(biāo)準(zhǔn)追求組織持續(xù)成功管理方法
最優(yōu)惠的ISO9001認(rèn)證咨詢培訓(xùn)服務(wù)也是對(duì)企業(yè)成功管理的支持，ISO9001追求組織持續(xù)成功質(zhì)量管理方法與ISO9001是協(xié)調(diào)一致標(biāo)準(zhǔn)且互為補(bǔ)充，本篇介紹第四節(jié)組織持續(xù)成功的管理，僅供參考。
4.1 總則
為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功，最高管理者應(yīng)采用質(zhì)量管理方法。組織的質(zhì)量管理體系應(yīng)基于附錄B給出的質(zhì)量管理原則。這些原則所描述的概念是有效的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，最高管理者應(yīng)將這些原則用于組織的質(zhì)量管理體系。
組織應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，以確保：
——資源的高效利用;
——基于事實(shí)證據(jù)做出決策;
——關(guān)注顧客滿意和其他相關(guān)方的需求和期望。
注：本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語(yǔ)“最高管理者”是指組織中有決策權(quán)的最高層，術(shù)語(yǔ)“組織”包括組織的所有人員。這與GB/T 19000給出的術(shù)語(yǔ)定義相一致。
4.2 持續(xù)成功
組織以平衡的方式、長(zhǎng)期持續(xù)滿足相關(guān)方的需求和期望，能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)成功。
GB/T 19004-2011/ISO 9004:2009
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組織的環(huán)境是不斷變化和不確定的，因此，為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功，最高管理者應(yīng)：
——具有長(zhǎng)期的戰(zhàn)略眼光;
——不斷監(jiān)視和定期分析組織的環(huán)境;
——識(shí)別所有相關(guān)方，評(píng)價(jià)他們各自對(duì)組織績(jī)效的潛在影響，以及確定如何均衡地滿足他們的需求和期望;
——吸引相關(guān)方持續(xù)參與，并向他們通報(bào)組織的活動(dòng)和計(jì)劃;
——建立與供方、合作伙伴和其他相關(guān)方的互利關(guān)系;
——利用各種方法，包括協(xié)商和調(diào)解，來(lái)平衡相關(guān)方之間經(jīng)常存在的競(jìng)爭(zhēng)性的需求和期望;
——識(shí)別組織的短期和長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)，落實(shí)組織的總體戰(zhàn)略，以降低這些風(fēng)險(xiǎn);
——預(yù)測(cè)未來(lái)資源需求(包括員工需具備的能力);
——建立適合于實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的過(guò)程，確保這些過(guò)程能夠快速適應(yīng)變化的環(huán)境;
——定期評(píng)價(jià)與目前計(jì)劃和程序的符合性，并采取適當(dāng)?shù)募m正措施和預(yù)防措施;
——確保組織的員工擁有為了自身利益以及保持組織活力而進(jìn)行學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì);
——建立并保持創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。
4.3 組織的環(huán)境
無(wú)論組織的規(guī)模(大型或小型)、活動(dòng)、產(chǎn)品或類型(營(yíng)利性或非營(yíng)利性)是何種情況，組織的環(huán)境總是處于不斷的變化之中，因此，組織應(yīng)不斷地對(duì)其進(jìn)行監(jiān)視。這種監(jiān)視使組織能夠識(shí)別、評(píng)價(jià)和管理與相關(guān)方有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)以及他們不斷變化的需求和期望。
最高管理者應(yīng)及時(shí)做出組織變革和創(chuàng)新方面的決策，以保持和提高組織的績(jī)效。
注：有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理的更多信息，見(jiàn)ISO 31000.
4.4 相關(guān)方及其需求和期望
相關(guān)方是指能為組織帶來(lái)增值的，或是與組織活動(dòng)有利益關(guān)系的，或受組織活動(dòng)影響的個(gè)體和其他實(shí)體。滿足相關(guān)方的需求和期望可促使組織實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功。
每個(gè)相關(guān)方的需求和期望是不同的，有些可能相互沖突，有些可能變化很快。因此，表達(dá)和滿足相關(guān)方的需求和期望的方法可以采用多種新式，例如協(xié)作、合作、談判、外包或終止某項(xiàng)活動(dòng)等。
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