解讀ISO9001認(rèn)證體系知識(shí)管理

ISO9001認(rèn)證體系組織的知識(shí)有哪些?組織的知識(shí)應(yīng)如何管理呢?ISO9001認(rèn)證體系組織的知識(shí)與ISO14001認(rèn)證體系、ISO45001認(rèn)證體系、ISO22000認(rèn)證體系組織的知識(shí)是否一樣?

首先了解ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于組織的知識(shí)要求

組織應(yīng)確定必要的知識(shí)，以運(yùn)行過(guò)程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。

這些知識(shí)應(yīng)予以保持，并能在所需的范圍內(nèi)得到。

為應(yīng)對(duì)不斷變化的需求和發(fā)展趨勢(shì)，組織應(yīng)審視現(xiàn)有的知識(shí)，確定如何獲取或接觸更多必要的知識(shí)和知識(shí)更新。

注 1：組織的知識(shí)是組織特有的知識(shí)，通常從其經(jīng)驗(yàn)中獲得，是以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用和共享的信息。

注 2：組織的知識(shí)可以基于：

a)內(nèi)部來(lái)源(例知識(shí)產(chǎn)權(quán);從經(jīng)驗(yàn)獲得的知識(shí);從失敗和成功項(xiàng)目吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);獲取和分享未成文的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果);

b)外部來(lái)源(例如標(biāo)準(zhǔn);學(xué)術(shù)交流;專業(yè)會(huì)議，從顧客或外部供方收集的知識(shí))。

ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于組織的知識(shí)要求解讀

本條旨在保持組織所確定的為運(yùn)行過(guò)程以及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性所必需的知識(shí),并鼓勵(lì)基于變化的需求和趨勢(shì)獲取必要的知識(shí)。

組織的知識(shí)是來(lái)自于組織的集體經(jīng)驗(yàn)或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的特定的知識(shí)。這些知識(shí)被用于或可用于實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)或預(yù)期結(jié)果。

組織應(yīng)考慮如何確定和管理為滿足當(dāng)前和未來(lái)需求所需的知識(shí)。組織的人員和其經(jīng)驗(yàn)是組織知識(shí)的基礎(chǔ)。獲取和共享這些經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)可形成協(xié)同效應(yīng),從而創(chuàng)造新的知識(shí)或?qū)M織的知識(shí)進(jìn)行更新。復(fù)雜的組織可選擇實(shí)施正式的知識(shí)管理體系,復(fù)雜程度較低的組織可選擇比較簡(jiǎn)單的方法,如保留與設(shè)計(jì)決策相關(guān)的日志記錄,或保留與已開發(fā)并經(jīng)過(guò)測(cè)試的化合物屬性和性能相關(guān)的日志記錄等。

在確定、保持和獲取組織的知識(shí)時(shí),組織可考慮:

a) 從失敗、未遂事件和成功中學(xué)習(xí);

b) 向顧客、外部供方和合作伙伴收集知識(shí);

c) 獲取組織內(nèi)部現(xiàn)有的知識(shí),如通過(guò)輔導(dǎo)、繼任計(jì)劃來(lái)獲取;

d) 標(biāo)桿對(duì)比;

e) 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、圖書館、研討會(huì)、業(yè)務(wù)通訊等。

以上僅供實(shí)施ISO9001認(rèn)證體系企業(yè)參考，對(duì)于實(shí)施ISO14001認(rèn)證體系、ISO45001認(rèn)證體系、ISO22000認(rèn)證體系的企業(yè)，知識(shí)會(huì)因行業(yè)不同而有差異。

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