CMMI認(rèn)證、ITSS認(rèn)證和ITIL認(rèn)證與ISO20000認(rèn)證聯(lián)系與區(qū)別

一.信息技術(shù)行業(yè)ITSS、ITIL與ISO20000標(biāo)準(zhǔn)相互的聯(lián)系與區(qū)別

1.ITIL準(zhǔn)確地說(shuō)是一種結(jié)構(gòu)化的方法或流程框架，ISO200000是基于這種方法和框架IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)；

2.ITIL 關(guān)注的10 個(gè)核心服務(wù)管理流程，而ISO20000 不僅僅有對(duì)服務(wù)管理流程的要求，還增加了關(guān)于服務(wù)管理體系整體的要求，比如管理層承諾、服務(wù)目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)等；

3.ISO20000 定義了服務(wù)管理的一系列目標(biāo)和控制點(diǎn)，但沒(méi)有告訴組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑，ITIL 作為IT 服務(wù)管理行業(yè)的最佳實(shí)踐，給出了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑；

4.ISO20000 和ITIL 的核心都是服務(wù)管理流程，但兩者的流程不盡相同。ISO20000 主要基于ITIL v2 的10 個(gè)核心流程，并添加業(yè)務(wù)關(guān)系管理（Business relationshipManagement）與供應(yīng)商管理（Supplier Management）和服務(wù)報(bào)告（ServiceReporting）三個(gè)新流程；

5.ITSS中運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)和ISO/IEC 20000信息技術(shù)管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)在過(guò)程方面是交叉的,在實(shí)施過(guò)程中既可以依據(jù)ISO/IEC 20000系列建立管理過(guò)程，也可以參考其他標(biāo)準(zhǔn)，例如ISO/IEC 15504、ITIL或CMMI-SVC。總體來(lái)看，ITSS中運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)和ISO/IEC 20000信息技術(shù)管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)均是面向服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，即具體的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容均是服務(wù)的方法和過(guò)程。但這兩類標(biāo)準(zhǔn)之間的區(qū)別主要是定位和適用范圍的不同。

二.軟件能力成熟度模型集成CMMI特點(diǎn)

CMMI是軟件能力成熟度模型集成（也有稱為：軟件能力成熟度集成模型），目的是幫助軟件企業(yè)對(duì)軟件工程過(guò)程進(jìn)行管理和改進(jìn)，增強(qiáng)開(kāi)發(fā)與改進(jìn)能力，從而能按時(shí)地、不超預(yù)算地開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的軟件。CMMI則主要負(fù)責(zé)軟件或系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，對(duì)其內(nèi)部模塊進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。CMMI是世界范圍內(nèi)用于衡量軟件過(guò)程能力的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是軟件過(guò)程改進(jìn)中最具有權(quán)威的指南，CMMI專注于軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程改進(jìn)；CMMI主要適用于軟件企業(yè)，基于SEI 在過(guò)程改進(jìn)方面的主導(dǎo)地位，CMMI 的廣泛應(yīng)用已成為事實(shí)上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

三.信息技術(shù)服務(wù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)

1.ITSS，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（Information Technology Service Standards），是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)；

2.在ITSS中，明確將運(yùn)行維護(hù)服務(wù)定義為“采用信息技術(shù)手段及方法，依據(jù)需方提出的服務(wù)級(jí)別要求，對(duì)其所使用的信息系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等提供的綜合服務(wù)”。據(jù)此，ITSS中運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)將標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象確定為“運(yùn)行維護(hù)服務(wù)”，總標(biāo)題統(tǒng)一為“信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù)”,總體來(lái)看，ITSS中運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)主要面向“運(yùn)行維護(hù)服務(wù)”;

3.ITSS適合：中國(guó)境內(nèi)需要IT服務(wù)、提供IT服務(wù)或從事IT服務(wù)相關(guān)的理論研究和技術(shù)研發(fā)的單位或者個(gè)人。原則上適合各種行業(yè)，涉及面比較廣，其核心是一套體系。ITSS覆蓋了IT服務(wù)的人員、過(guò)程、技術(shù)、資源。

四.信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS特點(diǎn)

1.ITSS，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（Information Technology Service Standards），是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。

2.在ITSS中，明確將運(yùn)行維護(hù)服務(wù)定義為“采用信息技術(shù)手段及方法，依據(jù)需方提出的服務(wù)級(jí)別要求，對(duì)其所使用的信息系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等提供的綜合服務(wù)”。據(jù)此，ITSS中運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)將標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象確定為“運(yùn)行維護(hù)服務(wù)”，總標(biāo)題統(tǒng)一為“信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù)”,總體來(lái)看，ITSS中運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)主要面向“運(yùn)行維護(hù)服務(wù)”;

3.ITSS適合：中國(guó)境內(nèi)需要IT服務(wù)、提供IT服務(wù)或從事IT服務(wù)相關(guān)的理論研究和技術(shù)研發(fā)的單位或者個(gè)人。原則上適合各種行業(yè)，涉及面比較廣，其核心是一套體系。ITSS覆蓋了IT服務(wù)的人員、過(guò)程、技術(shù)、資源。

五.信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)ITIL特點(diǎn)

1.ITIL，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)(Information Technology Infrastructure Library)，由英國(guó)政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀(jì)80年代末制訂，主要適用于IT服務(wù)管理,而ITIL是一套服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)。

2.ITIL是OGC在總結(jié)世界各地企業(yè)實(shí)施ITSM過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并將其歸納提煉成最佳實(shí)踐，所謂最佳實(shí)踐就是一種理想的實(shí)施方案。具體到企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況有選擇地采用最佳實(shí)踐中的方法；

3.ITIL適合：CIO、 CSO、IT主管、信息安全主管、IT經(jīng)理、信息安全顧問(wèn)、IT咨詢顧問(wèn)、企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)維人員。其適合對(duì)象比較集中對(duì)個(gè)人即管理者方面，其高度是建立在IT的行業(yè)發(fā)展，而并非具體的組織能給予支撐。

六.信息技術(shù)服務(wù)管理體系ISO20000標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)

1.ISO20000 是一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。ISO20000是實(shí)施ITSM的企業(yè)用于衡量企業(yè)實(shí)施狀況的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)；

2.ISO/IEC 20000信息技術(shù)管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)是IT服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在ISO/IEC 20000-1:2011中，明確將“服務(wù)管理”定義為“一組能力和過(guò)程，用以指導(dǎo)和控制服務(wù)提供方設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、交付和改進(jìn)服務(wù)的活動(dòng)和資源，以滿足服務(wù)要求。”ISO/IEC 20000系列標(biāo)準(zhǔn)將標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象確定為“服務(wù)管理”;總體來(lái)看，ISO/IEC 20000信息技術(shù)管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)主要圍繞如何做好服務(wù)管理而展開(kāi),主要面向“服務(wù)管理”，圍繞“如何建立服務(wù)管理體系、如何應(yīng)用服務(wù)管理體系和如何審核服務(wù)管理體系”;

3.ISO20000規(guī)定了組織向其顧客交付顧客可接受的質(zhì)量的服務(wù)的要求，因此，ISO20000專注于服務(wù)提供與支持的標(biāo)準(zhǔn);

4.ISO20000負(fù)責(zé)對(duì)IT運(yùn)維流程的管理，屬于面向服務(wù)的管理的范疇；ISO20000沒(méi)有覆蓋技術(shù)流程如數(shù)據(jù)中心操作標(biāo)準(zhǔn)；

5.ISO20000適合：外包IT服務(wù)的企業(yè)，希望確保其所有IT服務(wù)供應(yīng)商都使用一致方法的公司，希望為IT服務(wù)管理設(shè)定基準(zhǔn)的IT服務(wù)供應(yīng)商。

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