ISO20000認(rèn)證體系能力計(jì)劃和文件記錄
簡(jiǎn)要介紹ISO20000認(rèn)證體系能力計(jì)劃應(yīng)包含的內(nèi)容及能力管理輸出的文件和記錄，這為實(shí)施ISO20000認(rèn)證體系企業(yè)實(shí)施能力管理要求提供了非常實(shí)用且有價(jià)值的參考。
1.ISO20000認(rèn)證體系能力計(jì)劃 Capacity plan
能力計(jì)劃應(yīng)記錄的實(shí)際性能，預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)能力的需要和服務(wù)要求。應(yīng)根據(jù)服務(wù)和服務(wù)量的變化率的要求，至少每年或更頻繁生成能力計(jì)劃。應(yīng)記錄為達(dá)到商定的服務(wù)目標(biāo)和成本方案所建議的解決方案，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。能力計(jì)劃應(yīng)包含：
a) 當(dāng)前和預(yù)期的服務(wù)使用率，最好包括有關(guān)影響能力需求的機(jī)會(huì)的建議。
b) 當(dāng)前和預(yù)期的資源使用率和性能，包括對(duì)于哪些資源支持哪些服務(wù)的理解。
c) 來(lái)自可用性、服務(wù)持續(xù)性和服務(wù)目標(biāo)的商定的服務(wù)要求對(duì)能力和性能的影響，例如：災(zāi)難事態(tài)的預(yù)計(jì)負(fù)載和能力要求;
d) 服務(wù)能力升級(jí)的時(shí)間跨度、閥值和成本，例如：為滿(mǎn)足因業(yè)務(wù)合并所帶來(lái)的服務(wù)能力增長(zhǎng)所需要的數(shù)據(jù)和成本；
e) 總結(jié)相關(guān)的業(yè)務(wù)計(jì)劃，方案和業(yè)務(wù)活動(dòng)的模式；
f) 總結(jié)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的變更，包括用戶(hù)配置文件（如果可用）；
g) 用于計(jì)算能力計(jì)劃細(xì)節(jié)內(nèi)容的方法，假設(shè)和信息的細(xì)節(jié)信息。
h) 新技術(shù)對(duì)能力和性能的潛在影響。
i) 用于趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析的數(shù)據(jù)和規(guī)程，例如：建模技術(shù)。
j) 法律、法規(guī)、合同或組織變化的潛在影響，例如：計(jì)劃維持足夠的儲(chǔ)存和備份電子病歷記錄的能力，以滿(mǎn)足相關(guān)法規(guī)的要求。
2.ISO20000認(rèn)證體系能力管理文件和記錄 documentS AND RECORDS
能力管理流程應(yīng)生成并保留如下文件和記錄：
a) 能力計(jì)劃
b) 能力管理流程
c) 基線(xiàn)和配置文件
d) 能力管理數(shù)據(jù)庫(kù)
e) 服務(wù)和資源的閥值規(guī)格，事態(tài)和報(bào)警的閥值
f) 服務(wù)性能報(bào)告
g) 使用率級(jí)別和周期
h) 有效性回顧
i) 負(fù)載分析
j) 能力管理異常報(bào)告
k) 能力和性能相關(guān)的事件記錄回顧
能力管理過(guò)程中所審查的文件和記錄應(yīng)包括當(dāng)前和未來(lái)的客戶(hù)和業(yè)務(wù)對(duì)服務(wù)能力的需求和要求，包括服務(wù)級(jí)別協(xié)議、所需要的服務(wù)級(jí)別和審計(jì)報(bào)告。能力計(jì)劃的變更，應(yīng)當(dāng)通過(guò)變更管理流程管理。
3.ISO20000認(rèn)證體系能力管理權(quán)限和職責(zé)AUTHORITIES ANDRESPONSIBILITIES
除條款4.4.2.1要求的流程所有者（owner）、流程經(jīng)理和執(zhí)行流程的人員之外，能力管理流程要求應(yīng)包括如下權(quán)限和職責(zé)的角色：
a) 能力分析專(zhuān)員，負(fù)責(zé)分析和審查的能力和性能數(shù)據(jù)，以確定實(shí)際和潛在的能力問(wèn)題，以便消除這些問(wèn)題和維護(hù)服務(wù)效能的解決方案可以識(shí)別。能力分析專(zhuān)員協(xié)助識(shí)別選項(xiàng)和分析建議的最佳方案，以便持續(xù)滿(mǎn)足能力需求。
a) 客戶(hù)及業(yè)務(wù)代表，負(fù)責(zé)記錄和協(xié)商客戶(hù)或業(yè)務(wù)的全部能力要求。
有誰(shuí)留意到在ISO27001認(rèn)證、CMMI認(rèn)證、ITSS認(rèn)證、兩化融合認(rèn)證這幾項(xiàng)中有哪些會(huì)涉及到能力管理呢？
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