ISO20000認證機構審核服務管理體系策劃
ISO20000認證機構在審核ISO20000認證體系服務管理策劃通常會考慮以下方面內容：
1)策劃確定服務管理的范圍
服務管理的范圍宜定義為服務管理計劃的一部分。例如，它可定義為:
a) 組織g
b) 位置;
c) 服務。
管理宜將范圍定義為管理職責的一部分〈并且作為服務管理計劃的一部分)。宜依據(jù)GB/T 24405. 1 檢查范圍的適宜性。
2）ISO20000認證體系服務管理策劃方法
多重的服務管理計劃可以代替一個大的計劃或方案。這種情況下，基本的服務管理過程宜相互保持一致。也宜能證實，如何將每個策劃要求與相應的角色、職責和規(guī)程聯(lián)系起來進行管理。
服務管理策劃宜成為過程的一部分，用于將顧客要求和高層管理者的意圖轉化為服務，并為指導服務的進展提供一份路線圖。
服務管理計劃宜包括：
a) 服務管理(或一部分服務管理)的實施;
b) 服務管理過程的交付s
c) 服務管理過程的變更s
d) 服務管理過程的改進s
e) 新服務(相對于在協(xié)商一致的服務管理范圍內影響過程的程度而言)。
3）ISO20000認證體系服務管理策劃要考慮的事項
服務管理計劃宜顧及服務管理過程和由下列事件引起的服務變更g
a) 服務改進，
b) 服務變更g
c) 基礎設施標準化s
d) 法律的變更;
e) 法規(guī)的變更，例如地方稅率變更g
f) 部門規(guī)章的發(fā)布或廢止，
g) 合并和采購。
4) ISO20000認證體系服務管理計劃的范圍和內容,服務理計劃宜定義.
a) 服務提供方的服務管理范圍；
b) 服務管理要實現(xiàn)的目標和要求;
。)為實現(xiàn)定義的目標必需的資源、設施和預算;
d) 管理角色和職責的框架，包括高層責任人、過程責任人和供方的管理g
e) 各個服務管理過程之間的接口以及協(xié)調各活動和(或)過程的方式;
{) 識別、評估和管理與實現(xiàn)定義目標相關的事項和風險所采取的方法p
g) 按照日期排定的資源時間表，表中宜列出所可用的資金、技術和資源p
h) 變更計劃和計劃中定義的服務的方法p
O服務提供方將如何證實持續(xù)質量控制(例如中期審核) ;
J 將執(zhí)行的過程;
k) 支持過程的適當工具。
上述關于ISO20000認證體系服務管理策劃參考。
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