ISO20000認證體系服務(wù)連續(xù)性和可用性測試
接前文，實施ISO20000認證體系企業(yè)制訂ISO20000認證體系服務(wù)連續(xù)性和可用性計劃后，需要測試ISO20000認證體系服務(wù)連續(xù)性和可用性，本篇接要介紹供參考。
ISO20000認證體系服務(wù)連續(xù)性測試Service continuitytesting
每次重大的業(yè)務(wù)變化和服務(wù)環(huán)境變化都應(yīng)進行服務(wù)連續(xù)性測試。測試頻率應(yīng)基于服務(wù)提供者的環(huán)境確定。測試的頻率應(yīng)是充分的，以確保連續(xù)性化在面對系統(tǒng)、過程、人員和業(yè)務(wù)需求的變更時是有效的和可以保持的。服務(wù)連續(xù)性測試的范圍應(yīng)包括從中斷發(fā)生到正常服務(wù)運營恢復(fù)。
ISO20000認證體系服務(wù)連續(xù)性測試應(yīng)當(dāng)是顧客和服務(wù)提供者基于一致認可的一組目標共同參與。適當(dāng)?shù)那闆r下，也應(yīng)包括其他相關(guān)方。應(yīng)當(dāng)對測試的失敗進行記錄和評審，并輸入服務(wù)改進計劃。
應(yīng)當(dāng)對服務(wù)連續(xù)性測試進行評審以評估測試目標和目的的完成情況，并識別弱點或改進機會。
ISO20000認證體系可用性監(jiān)視和測試Availabilitymonitoring and testing
依據(jù)一致認可的可用性計劃，服務(wù)連續(xù)性和可用性管理應(yīng)：
a) 監(jiān)視和記錄服務(wù)的可用性；
b) 維持準確的歷史數(shù)據(jù)；
c) 與SLAs 中定義的需求相比較，以識別對于協(xié)商一致的可用性目標的不符合；
d) 記錄和評審不符合；
e) 預(yù)測將來的可用性需求；
合格的可用性測試時間安排應(yīng)能確認可用性解決方案具有可實現(xiàn)的、適當(dāng)?shù)幕謴?fù)能力?？捎眯浴⒖煽啃院蛷椥曰謴?fù)機制應(yīng)進行定期評審，并在任何重大變更后測試。應(yīng)預(yù)測可能、潛在的問題，并采取預(yù)防措施。服務(wù)連續(xù)性和可用性管理應(yīng)確保完成并提高所有服務(wù)元素的可靠性級別，連同識別的、記錄的糾正和預(yù)防措施，以及相應(yīng)的糾正行動。
ISO20000認證體系可用性的風(fēng)險管理Management of riskto availability
應(yīng)進行風(fēng)險評估以識別重要的業(yè)務(wù)職能、可用性需求及業(yè)務(wù)相關(guān)的風(fēng)險。風(fēng)險管理應(yīng)形成解決方案以確保完成既定的可用性級別，通過實施成本適當(dāng)?shù)膶Σ弑M可能降低所識別的風(fēng)險。超出重要的財務(wù)投資而導(dǎo)致成本遠超出可用性提高所帶來的利益是不可取的。
應(yīng)基于服務(wù)的業(yè)務(wù)重要性，不同工作時期業(yè)務(wù)的重要性和所需的服務(wù)時間規(guī)劃并設(shè)計新的或變更的服務(wù)的可用性。服務(wù)和組件的可用性的定期監(jiān)視、測量、分析報告和評審是流程的基本方面。應(yīng)維護與服務(wù)相關(guān)的所有可用性和非可用性數(shù)據(jù)。應(yīng)使用真實的歷史數(shù)據(jù)報告可用性目標實現(xiàn)情況，并著重測量。同時，報告應(yīng)與協(xié)商的目標相一致。
對所有新的或變更的服務(wù)的變更請求的評估應(yīng)考慮風(fēng)險對于協(xié)商的可用性目標的潛在影響。可用性、可靠性和彈性恢復(fù)機制應(yīng)進行定期評審，并在任何重大變更后測試。可用性設(shè)計準則應(yīng)詳細說明基本的產(chǎn)品、技術(shù)和組件以交付所需的服務(wù)。
實施ISO20000認證體系企業(yè)在調(diào)用ISO20000認證體系業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃后需要做什么呢？本篇另文介紹。
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