深圳ISO9000認(rèn)證：物業(yè)ISO9000認(rèn)證如何有效推行？
物業(yè)ISO9000認(rèn)證要擺脫單純住手咨詢公司的陰影，要有針對性地進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，借鑒其他公司優(yōu)秀的管理模式，將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)靈活運(yùn)用到
具體的管理工作中去。從我司輔導(dǎo)的眾多物業(yè)公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，大體上要有如下突破。
對策一：認(rèn)識(shí)上的突破
提高企業(yè)專職人員與最高管理者認(rèn)識(shí)的一致性。最高管理者明確質(zhì)量管理方向并提出工作要求。職能部門將專業(yè)要求與領(lǐng)導(dǎo)思路相結(jié)合提出策劃
體系，并將方案及時(shí)匯報(bào)。最高管理者審核策劃方案是否適合，同時(shí)糾正偏差。策劃方案要經(jīng)過這樣反復(fù)論證才能確定和實(shí)施。
提高專職人員對標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)。職能部門的人員要深入學(xué)習(xí)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，如標(biāo)準(zhǔn)中“7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)”這一條款，許多物業(yè)管理
公司都把物業(yè)服務(wù)提供的過程作為不能由后續(xù)監(jiān)視或測量的過程。其實(shí)對物業(yè)管理行業(yè)來說，應(yīng)該都可用“7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制”來實(shí)現(xiàn)。因
此，“7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)”對物業(yè)管理公司來說可以作刪除處理，而對“7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)”條款也可以根據(jù)企業(yè)物業(yè)管理模式的改變情
況確定是否需要裁減。
體系設(shè)計(jì)的繁簡，ISO9000沒有做具體規(guī)定和限制。因此，企業(yè)質(zhì)量管理體系的模式和框架應(yīng)該是這個(gè)企業(yè)的管理特色及專業(yè)水平的集中體現(xiàn)。
對策二：合理設(shè)計(jì)流程
以結(jié)果為導(dǎo)向設(shè)計(jì)和完善體系。以“結(jié)果-方式-人員-組織”的順序著手流程重組或設(shè)計(jì)，往往會(huì)起到意想不到的效果。我們可以繪制服務(wù)流程圖
來描繪物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目及其關(guān)系。在流程圖中將服務(wù)項(xiàng)目列出來，清潔、保安、綠化等，將每項(xiàng)服務(wù)的要求明確，然后制定相應(yīng)的流程和制度來
確保持續(xù)達(dá)到結(jié)果，再通過控制以下幾個(gè)步驟： 1、各崗位人員是否持續(xù)達(dá)到崗位的要求；2、操作流程及各項(xiàng)規(guī)定是否持續(xù)執(zhí)行；3、設(shè)備設(shè)施是否
足夠，并保持良好的運(yùn)行狀況；4、是否有檢查和檢查標(biāo)準(zhǔn)，并執(zhí)行檢查；5、是否對檢查的問題進(jìn)行改進(jìn)等，使策劃的體系及流程得到貫徹及合理運(yùn)
用。至于記錄的多少，管理人員視需要而定，并不是越多越好，只要有證據(jù)證明你的工作做到位了即可。
對策三：整合優(yōu)秀管理模式
各種質(zhì)量管理獎(jiǎng)評比和創(chuàng)優(yōu)也是第三方對企業(yè)綜合管理效應(yīng)作出的評價(jià)，是對物業(yè)管理提出具體的管理標(biāo)準(zhǔn)，大部分與ISO9000的要求一致，有些
模式甚至多于ISO9000的要求，因此企業(yè)可以在建立ISO9000質(zhì)量管理體系的同時(shí)考慮其他模式的要求。比如，創(chuàng)優(yōu)要求建立、健全設(shè)備房的各項(xiàng)管理
制度并在工作場所張貼上墻，而ISO9000則將這些內(nèi)容放在各類設(shè)備運(yùn)作作業(yè)指導(dǎo)書中?？梢詫?chuàng)優(yōu)的要求與ISO9000整合考慮，建立專項(xiàng)管理制度匯
編，將檔案管理要求細(xì)化成具體文件，而涉及到對具體作業(yè)的內(nèi)容才以作業(yè)指導(dǎo)書編寫。同樣，企業(yè)如果要申報(bào)各種質(zhì)量管理獎(jiǎng)，也可以將一些內(nèi)容
編寫到ISO9000體系中，ISO9000沒有的內(nèi)容再編成補(bǔ)充文件。
對策四：從創(chuàng)新中尋找優(yōu)勢
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大及在市場上處于競爭優(yōu)勢，靠的是不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新來源于基層，創(chuàng)新的管理和服務(wù)可以先應(yīng)用于實(shí)際工作中，經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)
證實(shí)確實(shí)是行之有效的、給企業(yè)增加亮點(diǎn)的，最終可融入ISO9000中，成為推廣和普及的方法，形成公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，從而推動(dòng)ISO9000的持續(xù)改進(jìn)。
總之，ISO9000盡管在運(yùn)用中還有許多困惑，但I(xiàn)SO9000的管理原理及方法使許多企業(yè)從中嘗到了甜頭，從生硬的運(yùn)用ISO9000走到自如地運(yùn)用
ISO9000的境界。我們衷心祝愿物業(yè)管理行業(yè)在運(yùn)用ISO9000的道路上越走越好。
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