海南ISO9000認(rèn)證中糾正和預(yù)防措施實(shí)施的條件？
(1)下列情況之一時(shí)，應(yīng)制定糾正措施：
①連續(xù)二個(gè)月部門承擔(dān)的質(zhì)量指示之一未達(dá)到規(guī)定時(shí)；
②設(shè)備、設(shè)施由于維護(hù)檢修不及時(shí)或?yàn)檫_(dá)到適用要求影響提供服務(wù)36小時(shí)及以上時(shí)；
③發(fā)生治安、刑事案件時(shí)；
④內(nèi)部質(zhì)量審核發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)；
⑤顧客嚴(yán)重投訴時(shí)；
⑥不合格進(jìn)行了評(píng)審時(shí)。
(2)下列情況之一時(shí)，應(yīng)指定預(yù)防措施；
①當(dāng)服務(wù)質(zhì)量發(fā)生周期性、系統(tǒng)性波動(dòng)，如不采取措施有可能導(dǎo)致不合格發(fā)生時(shí)；
②內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審指出的潛在不合格的問題；
③質(zhì)量體系運(yùn)行不暢發(fā)生“有事無人管理”或“工作推脫、扯皮”時(shí)；
④對(duì)顧客的意見、建議、抱怨、期望進(jìn)行分析，需采取措施以滿足顧客的需要和期望時(shí)。
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