ISO9000:2015標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條款要點
◆是否有顧客溝通的管理機制？
◆是否記錄了顧客有關(guān)的要求，如質(zhì)量、交貨期、包裝等？是否記錄了顧客的反饋和抱怨、是否有顧客提供的財產(chǎn)？
Q8.2.2產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定
◆在確定向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的要求時，是否包含了顧客的要求、法律法規(guī)的要求、產(chǎn)品適用標(biāo)準(zhǔn)的要求？
Q8.2.3產(chǎn)品和服務(wù)要求的評審
◆是否建立了合同或訂單的評審機制？明確對合同評審或其他顧客要求（合同、技術(shù)協(xié)議、質(zhì)量協(xié)議、開發(fā)協(xié)議）等進行評審？
◆查評審的結(jié)果記錄，并且是否有新的要求出現(xiàn)，并再次評審？
Q8.2.4產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改
◆產(chǎn)品和服務(wù)要求有發(fā)生更改時，是否傳達(dá)到了應(yīng)了解更改的人員？查記錄
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