ISO9000: 2015標準之范圍
IS09001中“質量管理體系”的定義是：“管理體系（組織建立方針和目標以及實現(xiàn)這些目標的
過程的相互關聯(lián)或相互作用的一組要素）中關于質量（實體的若
干固有特性滿足要求的程度）的部分”；IS0 9000中“體系（系統(tǒng)）”的定義是：
“相互關聯(lián)或相互作用的一組要素”。
質量管理體系包括：
——組織確定的目標，以及為獲得所期望的結果而確定的所要求的過程和資源；
——質量管理體系管理為實現(xiàn)其價值以及相關方的結果所需要的相互作用的過程和資源；
——質量管理體系能夠使最高管理者通過考慮其決策的長期和短期影響而優(yōu)化資源的利用；
——質量管理體系提供了一種在提供產(chǎn)品和服務方面，針對預期和非預期的結果確定所采取措施的
方法。
IS0 9000中“顧客滿意”的定義是：“顧客對其要求已被滿足程度的感受”。
從定義可以看出，顧客滿意是顧客的感受，必須是顧客的親身體驗，組織不能去推測、估計。直到產(chǎn)品
或服務交付之前，組織有可能不知道顧客的要求，甚至顧客自
己對其要求也不很明確。為了實現(xiàn)較高的顧客滿意度，可能有必要滿足那些顧客沒有明示、而且通常還
是隱含的或必須履行的要求。沒有顧客報怨、投訴并不意味著
顧客滿意，顧客不發(fā)表意見或表示無所謂也不表明顧客是滿意的。
IS0 9000分別定義了產(chǎn)品和服務。“產(chǎn)品”即“在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織
生產(chǎn)的輸出”；而“服務”是指“至少有一項活動必須在組織
和顧客之間進行的輸出”。在大多數(shù)情猊下，術語“產(chǎn)品”和“服務”會通常在一起使用。組織或由外
部供方向顧客提供的大多數(shù)輸出包括產(chǎn)品和服務兩方面。例如：
有形或無形產(chǎn)品可能涉及相關的服務，而服務也可能涉及相關的有形或無形產(chǎn)品。
二、范圍
本條款從適用范圍的角度說明，有條款a）和b）所述需求的組織可以采用本標準。此處“范圍”是
指本標準的應用范圍，不能與組織的質量管理體系范圍相
混淆。
1．如果組織需要證實其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務的能力，
則可以采用本標準。組織提供的產(chǎn)品和服務除了應滿足其顧
客的要求，還應滿足與產(chǎn)品和服務有關的法律法規(guī)的要求，這是組織在質量管理方面追求的目的。
本ISO9001認證標準提供了一個系統(tǒng)的質量管理模式，能夠使組織及其管理活動具有一種能力，這種
能力能夠使組織實現(xiàn)合格產(chǎn)品和服務，滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求。需要注意的是：應用本標
準使組織具有的這種能力，是一種穩(wěn)定的能力，能夠保持產(chǎn)品實現(xiàn)過程穩(wěn)定受控，不產(chǎn)生大的波動，以
確保產(chǎn)品和服務持續(xù)滿足要求。
2．如果組織需要通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進過程的有效應用，以及保證符合顧客要求
和適用的法律法規(guī)要求，增強顧客滿意，則可以采用本標
準。組織的質量管理應關注結果，要努力實現(xiàn)預期的目標，保證提供合格產(chǎn)品和服務，滿足顧客需求。
不但如此，組織的質量管理還應關注改進，要不斷改進管理水
平，持續(xù)增強實現(xiàn)預期結果的能力，以滿足顧客不斷發(fā)展變化的需求，增強顧客滿意。
中企檢測認證網(wǎng)提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產(chǎn)權貫標一站式行業(yè)企業(yè)服務平臺。中企檢測認證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規(guī)咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產(chǎn)權、版權法律法規(guī)知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網(wǎng)絡信息技術檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產(chǎn)品認證、版權登記、專利申請、知識產(chǎn)權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網(wǎng)為檢測認證商標專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產(chǎn)權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認證認可監(jiān)督管理委員會、質量認證中心
免責聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
