數(shù)據(jù)分析（8.4)包括哪些內(nèi)容？
1．數(shù)據(jù)不是狹義的數(shù)字的概念，也包括信息、文字或文件，如關(guān)于年度的顧客反饋的匯總信息；對數(shù)據(jù)的分析也不僅僅指對數(shù)字的統(tǒng)計分析，也包括對文件、信息的總結(jié)、分析，如對顧客滿意的信息的匯總分析報告。
2.數(shù)據(jù)分析是改進質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品和服務的一項非常重要和必要的活動，是“基于事實的決策方法”原則的具體體現(xiàn)。為證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，評價持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的機會和需求，組織應確定需要收集的與產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息（包括監(jiān)視和測量結(jié)果方面的數(shù)據(jù)）。
3.組織應使用適宜的方式和渠道收集所需的數(shù)據(jù)和信息，“8.2監(jiān)視和測量”過程的輸出可以為數(shù)據(jù)分析提供輸入信息。來自質(zhì)量管理體系其他各個過程的信息都可以是數(shù)據(jù)分析的來源，如對供方的控制情況。下面是一些可能需要記錄和分析的數(shù)據(jù)和信息：
（1）顧客滿意和顧客投訴
（2）與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的信息，如產(chǎn)品不合格信息、不合格率；
（3）與組織運行能力有關(guān)的信息，如對過程運行監(jiān)視和測量的信息和記錄；
（4）內(nèi)部審核和管理評審的輸出；
（5）培訓有效性的評價；
（6）過程工作情況偏差；
（7）返工率；
（8）錯過交貨日期；
（9）供方的情況。
4.通過監(jiān)視和測量活動會收集到很多的數(shù)據(jù)和信息，如果不對數(shù)據(jù)和信息進行評價、分析并轉(zhuǎn)化為有用的輸出，數(shù)據(jù)和信息收集本身是沒有意義的。分析這些數(shù)據(jù)和信息可以找出趨勢所在，發(fā)現(xiàn)的任何趨勢都可能意味著質(zhì)量管理體系存在問題或存在需要改進的地方。標準要求數(shù)據(jù)分析的輸出應提供以下方面的信息；
（1）顧客滿意。即顧客對組織提供的產(chǎn)品或服務的滿意程度的匯總分析。對于顧客滿意的分析可以幫助組織了解質(zhì)量管理體系的績效。
（2）與產(chǎn)品要求的符合性。即組織提供的產(chǎn)品與所確定的產(chǎn)品要求的符合情況，如產(chǎn)品的合格率等，它可以幫助組織發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中存在的問題和不足。
（3）過程和產(chǎn)品的特性和趨勢。包括采取預防措施的機會。即質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品的特性方面的實際狀況及其變化趨勢情況。這種變化趨勢方面的數(shù)據(jù)，可以幫助組織識別過程和產(chǎn)品特性中的潛在不合格，為組織提供采取預防措施的機會，從而避免不良趨勢的進一步發(fā)展。
（4）供方。即與供方業(yè)績有關(guān)的信息（可以包括供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量的信息、外包過程質(zhì)量的信息、供方保持其按要求提供產(chǎn)品的能力的信息等），這些信息可作為組織調(diào)整、改進、增進與供方互利合作關(guān)系的依據(jù)，并幫助組織對供方實施更有效的控制。
5.數(shù)據(jù)分析的結(jié)果和輸出是改進過程的重要輸入，這此結(jié)果可用于：
（1）管理評審的輸入（見5.6條款）；
（2）糾正措施（見8.5.2條款）和預防措施過程的輸入（見8.5.3條款）；
（3）評定顧客滿意的輸入（見8.2.1條款）；
（4）符合顧客要求的證據(jù)。
6.統(tǒng)計技術(shù)是數(shù)據(jù)分析過程中的有用工具，對其進行有效運用可以幫助組織提高解決問題的效率和有效性，更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進行分析和決策。
7．需要說明的是，標準雖然確定了a)、b)、c)、d)四個需要進行分析的方面，但是數(shù)據(jù)分析可以應用到任何可以為組織提供有用信息的領(lǐng)域。
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