售后服務(wù)認(rèn)證要辦理幾星級(jí)好?怎么辦理?
售后服務(wù)認(rèn)證的星級(jí)等級(jí)是由什么判定的?
售后服務(wù)星級(jí)根據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證，它是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。
它是評(píng)分制的認(rèn)證，按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上，三星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上，四星 級(jí)售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上，五星級(jí)售后服務(wù)。當(dāng)然，評(píng)價(jià)星級(jí)是越高越好的。
很多時(shí)候，政府的采購項(xiàng)目都會(huì)對(duì)投標(biāo)人售后服務(wù)(能力)提出相關(guān)的要求，要求投標(biāo)人作出一些服務(wù)承諾。甚至很多時(shí)候，很多招標(biāo)單位都會(huì)給予擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)能力的投標(biāo)人加分，特別是擁有售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證的投標(biāo)人，特別容易受到招標(biāo)單位青睞。那么標(biāo)書上標(biāo)注的售后服務(wù)證書怎么申報(bào)呢?深圳方圓盛世帶你了解。
其實(shí)，只要是在中華人民共和國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品(服務(wù))的企業(yè)。
商品是進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費(fèi)品都屬于商品。
有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。
無形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、營銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計(jì)等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。
所以，凡有獨(dú)立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請(qǐng)認(rèn)證。
如何獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證證書？
最后，企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)認(rèn)證證書，首先需要按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)建立起服務(wù)體系，在體系運(yùn)行3個(gè)月之后，完成自檢后向認(rèn)證中心提出申請(qǐng)認(rèn)證，認(rèn)證中心收到企業(yè)提供的資料后，評(píng)估后悔與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對(duì)企業(yè)建立起的服務(wù)體系進(jìn)行評(píng)審和評(píng)分，評(píng)審合格，按照最終的評(píng)分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書，等級(jí)按高到低分為五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)、無星級(jí)。
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