如何用過程方法對ISO9000認(rèn)證體系進(jìn)行評價？
ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的ZSJ條款“質(zhì)量管理體系過程的評價”指出，應(yīng)對每一個被評價的過程提出如下四個基本問題：
過程是否已被識別并適當(dāng)規(guī)定？
職責(zé)是否已被分配？
程序是否得到實施和保持？在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？
以上四個提問，與PDCA方法實質(zhì)是一致的O“識別過程”、“規(guī)定過程’、“分配職責(zé)”和“確定程序”，都與過程策劃P相關(guān)；“程序?qū)嵤?rdquo;和D相關(guān)；“過程是否有效’是對過程進(jìn)行檢查，與C相關(guān)；如果過程沒有達(dá)到預(yù)期結(jié)果，必然要有相關(guān)的處置活動（A）。
為了確保審核過程的有效性，審核人員應(yīng)當(dāng)應(yīng)用過程方法對每一個過程的策劃、實施、檢查和處置進(jìn)行完整的審核。如對一個服務(wù)組織提供的某個特定服務(wù)項目審核時，應(yīng)當(dāng)首先審核這項活動是如何策劃的，過程是如何確定的，適當(dāng)時可能包括輸人、輸出、活動、資源、程序、職責(zé)以及監(jiān)視和測量的確定；然后審核過程是如何實施的，如何檢查的；最后審核實施的結(jié)果是否達(dá)到策劃的結(jié)果，過程是否有效，如果存在沒有滿足要求的問題，采取了哪些處置措施。
3.按過程方法審核的基本思路
ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，由于高度通用性的需要，只提到應(yīng)做什么，一般沒有具體規(guī)定如何做，具體的做法應(yīng)當(dāng)由使用者結(jié)合自己的實際加以規(guī)定，包括是否需要形成文件，是否需要記錄。因此，按照過程方法審核的基本思路是：
審核完整過程，不僅查是否有程序或文件；
獲得審核證據(jù)，不僅查是否形成了記錄；
審核過程結(jié)果，不僅查是否實施；
審核對發(fā)現(xiàn)問題的處置請況，不僅查是否發(fā)現(xiàn)了問題。
對一個完整過程的審核，應(yīng)當(dāng)包括對過程策劃、實施、檢查和處置的審核。過程不是目的，結(jié)果才是關(guān)鍵。審核一個完整過程，體現(xiàn)了關(guān)注審核過程的有效性，也為質(zhì)量管理體系評價的有效性創(chuàng)造條件。
按照以上思路，對每個過程審核時，可以提出如下部分或全部問題：
誰是過程結(jié)果的接受者（即顧客，可以是內(nèi)部的或外部的）？
顧客有什么要求？與過程有關(guān)的法律法規(guī)是什么？組織有什么承諾？
這些要求體現(xiàn)在哪里（如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、過程運行和控制的準(zhǔn)則等）？
為達(dá)到要求，過程是如何策劃的？與過程相關(guān)的要素是否識別和適當(dāng)規(guī)定？
過程是否按照策劃要求實施和保持？
對過程是如何監(jiān)視和測量的？如何獲得和利用通過監(jiān)視與測量得到的信息？
在實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果方面，過程是否有效？
如果沒有或部分沒有達(dá)到預(yù)期結(jié)果，組織對存在的不足如何處置？
處置后是否符合要求？
有無考慮進(jìn)一步的改進(jìn)措施？
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