深圳ISO9000認(rèn)證:醫(yī)院ISO9000認(rèn)證能夠解決所有問題嗎？
醫(yī)院ISO9000認(rèn)證對于促進(jìn)醫(yī)院的日常管理，規(guī)避醫(yī)患糾紛，有很大作用，但并不能認(rèn)識醫(yī)院ISO9000認(rèn)證后就能夠包治“百病”，那是不切實際的想法。
1 醫(yī)院ISO9000認(rèn)證的作用
醫(yī)院ISO9000認(rèn)證的作用:（1）提高顧客滿意度;（2）提高醫(yī)院綜合競爭力;（3）提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和工作效率;（4）最大限度地降低醫(yī)療風(fēng)險。
2 醫(yī)院ISO9000認(rèn)證不能解決所有管理問題
質(zhì)量管理體系是醫(yī)院管理的一部分，醫(yī)院管理涉及效益管理（ISO9004）、質(zhì)量管理體系（ISO9001）、安全管理（OHSAS18000）、環(huán)境管理（ISO14001）、人力資源管理、財務(wù)管理以及其他管理等模塊，質(zhì)量管理體系作為其中的一個模塊，一個基礎(chǔ)平臺，只有全面考慮以上因素，才能進(jìn)一步提高管理水平。正確認(rèn)識質(zhì)量管理體系認(rèn)證，質(zhì)量管理體系的實施是為了提高顧客滿意率，與機(jī)器操作為主的企業(yè)生產(chǎn)不同，病人幾乎時時與醫(yī)院的大量工作人員接觸，質(zhì)量管理體系改變的是顧客的親身體驗，廣告效應(yīng)不能解決病人滿意問題。
4醫(yī)院ISO9000認(rèn)證的前提
要建立高效的質(zhì)量管理體系，院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的決心非常必要，全院必須形成共識:醫(yī)院需要加強(qiáng)質(zhì)量管理，并愿意為醫(yī)院犧牲個人利益、革除不良習(xí)慣，所有人員愿為醫(yī)院的管理堅持不懈的努力。
5 醫(yī)院ISO9000認(rèn)證運(yùn)行不暢的主要原因
（1）管理層不夠重視，習(xí)慣于以往做法，沒有充分認(rèn)識到質(zhì)量管理體系是對每個人的管理和約束;（2）體系建立過程中照搬照抄，沒有結(jié)合醫(yī)院的實際情況和多年來的管理基礎(chǔ)，體系不適用、不協(xié)調(diào);（3）沒有文件意識。文件體系已經(jīng)建立，文件的主導(dǎo)地位沒有確立，工作還是老樣子;（4）怕麻煩。沒有考慮體系實施的遠(yuǎn)期效果，建立文件怕麻煩，學(xué)習(xí)文件怕麻煩，遵守文件怕麻煩;（5）一陣風(fēng)。體系建立的目的僅僅是認(rèn)證，認(rèn)證之后就放松管理，必然影響體系的效果。
6 醫(yī)院ISO9000認(rèn)證是一個長期的工作
（1）醫(yī)院ISO9000認(rèn)證必須結(jié)合醫(yī)院的具體情況。因此建立具有實效的質(zhì)量管理體系包括了建立和引入先進(jìn)的管理經(jīng)驗和方法、對理論的探討和建立適合醫(yī)院的模式三部分內(nèi) 容，每一項內(nèi)容都需要大量、細(xì)致的工作。（2）醫(yī)院ISO9000認(rèn)證體系建立以后，需要對全體人員進(jìn)行培訓(xùn)并形成良好的工作習(xí)慣。（3）醫(yī)院ISO9000認(rèn)證體系不是一勞永逸的工作:從抽象的ISO9000條款到醫(yī)院的質(zhì)量管理體系，要做到引進(jìn)、建立先進(jìn)的管理方法和模式，建立起符合本醫(yī)院實際情況的持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，必然需要大量的工作。
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