ISO9000認證如何控制過程管理？
ISO9000認證對于象房地產業(yè)這樣與老百姓生活密切相關的行業(yè)來說具有重大的意義。只有房地產開發(fā)企業(yè)真正貫徹房地產ISO9000認證中質量管理的八項原則，以顧客為中心，房地產ISO9000認證才能真正在房地產的整個開發(fā)過程中見到實效。筆者參與的眾多企業(yè)中，認為最關注的在以下幾個方面。
a）對分包商的管理。由于房地產開發(fā)過程有多種類型的分包商，重點包括建筑商、監(jiān)理方、材料供應商、設計供應商等，對供應商如何制定合適的評估標準及方法以及過程如何進行監(jiān)控將影響到體系的可操作性及有效性。
b）設計過程的控制。設計過程控制包括設計過程策劃、設計評審、設計驗證、設計確認及設計更改的控制，由于房地產設計主要由設計院完成，因此與設計院的溝通及設計過程責任區(qū)分需要明確，對設計更改的評審及更改過程的監(jiān)控及有效跟蹤應特別關注。
c）施工過程的管理。施工過程管理除了對采購材料的進行監(jiān)控外，重點是施工過程的監(jiān)控，需要明確內部工程師需要監(jiān)控的項目及方法，并有效跟蹤并關閉發(fā)現(xiàn)的問題，包括監(jiān)理方提出的問題應及時跟蹤并關閉，關注并書面明確與相關方在控制方面的責任劃分。
d）對過程的檢查應注意操作性。應明確過程巡查的方式、重點以及必須巡查的內容，應有效記錄并分析所發(fā)生的所有問題，進行原因分析并采取相應的糾正或預防措施，通過數(shù)據(jù)分析將結果應用于改進未來的設計、施工和服務中。
e）對已經發(fā)生的問題或薄弱環(huán)節(jié)應有針對性建立文件進行改進。如對顧客經常發(fā)生投訴的銷售人員不實宣傳應建立相應的程序或規(guī)范加以防止，同時內部注意銷售人員的培訓、發(fā)布廣告的管理、銷售現(xiàn)場檢查及證據(jù)的收集等
f）注意施工過程的檔案管理。施工過程中有關設計、工程等方面的檔案應明確管理的方法，包括保存、發(fā)放、編號、版本等，對文件的最新版本狀態(tài)應加以識別，防止誤用。對有關設計變更及工程變更的記錄必須有可追溯的編號。
G）注意意識的培養(yǎng)和體系的有效落實。
通過不斷的培訓以及與績效考核的結合逐步改變員工的管理意識和理念，同時保持有效日常的審核（可以和計劃的檢查結合）確保體系能夠得到有效落實和改進?？梢钥紤]設立專門的崗位進行體系的維持和改進工作。
房地產ISO9001認證在房地產行業(yè)如果能夠有針對性地結合自身的特點，充分應用ISO9001認證中過程管理的思想來設計房地產開發(fā)內部管理體系并使之得到有效落實，一定會提高房地產開發(fā)本身的建筑和服務水平。
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