深圳ISO9000認(rèn)證： 銀行ISO9000認(rèn)證如何實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意？

1·銀行ISO9000認(rèn)證對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行控制。 雖然銀行生產(chǎn)的產(chǎn)品是無(wú)形的產(chǎn)品,但同樣存在業(yè)務(wù)流程,同樣存在影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素。保證 產(chǎn)品的質(zhì)量,讓我們的客戶(hù)享受到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),是銀行贏得競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)有力武器。通過(guò)清晰產(chǎn)品的生產(chǎn)流程,可以對(duì)銀行各崗位進(jìn)行 明確的分工,確定員工的職責(zé),給管理者提供一個(gè)清晰的流程圖。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,管理者便可以迅速發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致錯(cuò)誤的崗位和責(zé)任 人,并及時(shí)采取措施予以糾正和改進(jìn)。

如果管理者發(fā)現(xiàn)銀行產(chǎn)品沒(méi)有取得預(yù)定的效益,就可以從業(yè)務(wù)流程中 尋找相關(guān)記錄,為改進(jìn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程提供必要的書(shū)面資料。這就為管理者改進(jìn)管理方式提供了直觀的參照資料和程序。目前國(guó)內(nèi)商業(yè) 銀行對(duì)產(chǎn)品的流程很少做過(guò)細(xì)致科學(xué)的劃分,而相較于其他企業(yè)而言,銀行產(chǎn)品(即服務(wù))的分工性其實(shí)更明顯。如果不對(duì)提供服務(wù)的全 過(guò)程進(jìn)行細(xì)分,就很難把握服務(wù)的全過(guò)程,一旦發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù),管理者就需要花費(fèi)大量的成本和時(shí)間尋找導(dǎo)致不合格的環(huán)節(jié)和責(zé)任人, 往往就在這段時(shí)間內(nèi),客戶(hù)會(huì)對(duì)銀行的拖沓失去耐心進(jìn)而尋找其他的銀行,長(zhǎng)此以往銀行就會(huì)失去越來(lái)越多的客戶(hù),這種打擊對(duì)入世后的 國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)是致命的。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行細(xì)分并針對(duì)不同過(guò)程的相關(guān)特點(diǎn)制定相關(guān)措施,能有效保證產(chǎn)品的質(zhì)量和 管理的規(guī)范化。所以ISO9000族強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)程進(jìn)行細(xì)分的思想對(duì)于要應(yīng)對(duì)外資銀行挑戰(zhàn)的國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行來(lái)說(shuō),是相當(dāng)可取的。

2·銀行ISO9000認(rèn)證持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。市場(chǎng)上沒(méi)有一成不變的產(chǎn)品,銀行也不可能靠一個(gè)產(chǎn)品生存和發(fā)展。要占領(lǐng)市場(chǎng)獲 取利潤(rùn)就必須不斷地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn),一方面保證產(chǎn)品的升級(jí)和更新,另一方面吸引更多的客戶(hù)。市場(chǎng)將通過(guò)對(duì)產(chǎn)品需 求的變化來(lái)迫使銀行改善產(chǎn)品質(zhì)量。為了達(dá)到市場(chǎng)的這種要求,把握客戶(hù)需求的變化,提供適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品,銀行需要對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn) 行有效控制。銀行通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn),修改業(yè)務(wù)流程中影響質(zhì)量改進(jìn)的因素,進(jìn)行新的資源配置,從而有助于達(dá)到銀行的目標(biāo)。

目前國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的組織結(jié)構(gòu)是垂直型和條塊型的,在這種結(jié)構(gòu)下,市場(chǎng)需求變化的信息在傳達(dá)過(guò)程中存在 失真的情況,管理層與分支機(jī)構(gòu)存在一定的脫節(jié)。更嚴(yán)重的是在統(tǒng)一法人的企業(yè)制度要求下,分支機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新受到較大的限制,而在激烈 的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,缺乏創(chuàng)新的分支機(jī)構(gòu)是很難適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的要求。如果依據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立起標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量體系,就能很好地解決問(wèn)題。在 企業(yè)法人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程里,分支機(jī)構(gòu)享有自己的責(zé)任和權(quán)力,在分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)流程段,分支機(jī)構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行控制和改進(jìn)。

3·銀行ISO9000認(rèn)證以預(yù)防為主進(jìn)行控制。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)注重以預(yù)防為主的思想。銀行ISO9000認(rèn)證通過(guò)采取預(yù)防措施,就可以有效地降低可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,從而減少客戶(hù)的 投訴率,這就為贏得客戶(hù)和市場(chǎng)提供良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。銀行ISO9000認(rèn)證的目的在于構(gòu)筑一個(gè)科學(xué)、合理的管理體系,使銀行的管理工作科 學(xué)有序并最大限度地預(yù)防可能的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),從而達(dá)到管理出效益的目的?？茖W(xué)、合理的預(yù)防控制系統(tǒng),能提高銀行的經(jīng)營(yíng)效率,節(jié)約銀行 的經(jīng)營(yíng)成本,有效地防范風(fēng)險(xiǎn),從而將有限的資源運(yùn)用到能產(chǎn)生最大效益的業(yè)務(wù)中。在經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的情況下,建立全新管理體系對(duì) 業(yè)務(wù)開(kāi)展有一定的影響。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)看,建立質(zhì)量體系才能有效地控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),給銀行安全經(jīng)營(yíng)提供良好的環(huán)境。

中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢(xún)，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢(xún)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專(zhuān)利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專(zhuān)利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專(zhuān)利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專(zhuān)利的轉(zhuǎn)讓代理查詢(xún)法律法規(guī)，咨詢(xún)輔導(dǎo)等知識(shí)。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局 、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心

免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！

本文來(lái)源： http://bqlw.net/zs/202105/ccaa_21708.html