建筑ISO9000認(rèn)證的關(guān)鍵點(diǎn)？

建筑ISO9000認(rèn)證已經(jīng)獲得或正在貫標(biāo)的建筑企業(yè)也都面臨著盡快貫徹落實(shí)的問題。

建筑ISO9000認(rèn)證編制文件的要求

建筑ISO9000認(rèn)證企業(yè)在確定其自身的文件時(shí)，應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：一是必須保持94版文件體系的

基本內(nèi)容和框架，不能隨意減少和縮減有關(guān)文件。二是在保證標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的6個(gè)程序基礎(chǔ)上，各建筑企業(yè)可

根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行策劃并作出具體的重新組合的編寫規(guī)定。三是建筑企業(yè)應(yīng)做適當(dāng)?shù)奈募謱踊?/p>

作，即根據(jù)文件的重要性確定審批和更改的渠道及運(yùn)作方式，實(shí)行文件管理的分極控制和分級(jí)運(yùn)作，以滿

足建筑企業(yè)點(diǎn)多地廣、管理幅度大的要求。四是文件的細(xì)化程度與建筑企業(yè)的素質(zhì)和能力相對(duì)應(yīng)。從目前

講，最好以仔細(xì)一點(diǎn)為好。五是文件的編制中應(yīng)將顧客滿意度、顧客溝通、內(nèi)部溝通等條款的內(nèi)容在《服

務(wù)程序》中予以體現(xiàn)，以體現(xiàn)顧客為中心的思想。六是文件中需要保存記錄的地方應(yīng)規(guī)定出需要體現(xiàn)持續(xù)

改進(jìn)、以顧客為中心和互利供方關(guān)系的具體內(nèi)容。

建筑ISO9000認(rèn)證資源管理的實(shí)施問題

2008版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)資源的范圍明確為人力、設(shè)施和工作環(huán)境三個(gè)方面。

一是人力資源的控制應(yīng)注意把握對(duì)從事影響質(zhì)量活動(dòng)的人員識(shí)別其所需的能力的考核。這種能力的高

低重點(diǎn)體現(xiàn)在勝任崗位工作的有效性及效率上。因此，建筑企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的崗位任職標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，

以證明其勝任工作的能力。二是確保管理者和操作者的素質(zhì)。員工應(yīng)首先學(xué)習(xí)本崗位所需的知識(shí)和技能，

在有關(guān)人員指導(dǎo)下工作一個(gè)時(shí)期，經(jīng)評(píng)定合格后方可獨(dú)立上崗位操作。三是保持員工特別是民工的質(zhì)量意

識(shí)和熱情。包括定期召開質(zhì)量分析會(huì)，工程質(zhì)量事故現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，優(yōu)質(zhì)工程表彰會(huì)等，以聯(lián)系實(shí)際，形式多樣

的方式不斷提高員工的質(zhì)量意識(shí)，使其自覺地為企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。四是提供必要的設(shè)施，

包括工作場(chǎng)所及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備、硬件和軟件等。該條款可在質(zhì)量手冊(cè)中予以規(guī)定，不另寫程序。五是保

證適當(dāng)?shù)氖┕きh(huán)境控制。包括識(shí)別和研究影響工作環(huán)境的人和物的因素。主要有影響環(huán)境的人為因素如安

全操作規(guī)程、設(shè)備的保護(hù)裝置、人的心理活動(dòng)及人文環(huán)境等；影響工作環(huán)境的物的因素如熱、光、噪聲、

粉塵、風(fēng)、雨、溫度、震動(dòng)、污染等。這些因素各建筑企業(yè)均需加以識(shí)別并控制合適的程度。

　建筑ISO9000認(rèn)證體系要求范圍的確定問題

2008版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)允許在特定情況下可以減少某些要求，且“這些減少公限于條款7中的那些要求，

由于下列情況而減少：（1）組織的產(chǎn)品種類；（2）顧客的要求；（3）適用法規(guī)要求”。

與上述要求相對(duì)應(yīng)，建筑企業(yè)在確定其自身的質(zhì)量管理體系范圍時(shí)，需注意以下幾個(gè)問題：

一是各建筑企業(yè)必須全部實(shí)施新標(biāo)準(zhǔn)第4章（質(zhì)量管理體系），第5章（管理職責(zé)），第6章（資源管

理）和第8章（測(cè)量、分析和改進(jìn)）的規(guī)定要求。

二是在第三方質(zhì)量體系認(rèn)證的情況下，對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)第7章（產(chǎn)品實(shí)施）的某些要求，由于企業(yè)設(shè)計(jì)施工

的產(chǎn)品種類不需要使用或相應(yīng)的法律法規(guī)有規(guī)定時(shí)，可以裁減，但應(yīng)在質(zhì)量手冊(cè)中充分說明。

三是在第二方認(rèn)定或注冊(cè)情況下，可以根據(jù)顧客的要求減少第七章的個(gè)別要求，比如在某總承包企業(yè)

對(duì)施工公司的第二方審核或認(rèn)定時(shí)，則施工承包公司可以在滿足總包企業(yè)要求的條件，做一些個(gè)別要求上

的減少。

四是減裁設(shè)計(jì)/開發(fā)過程必須進(jìn)行分類分層的慎重考慮。2008版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“設(shè)計(jì)和開發(fā)”的定義

是：“將要求轉(zhuǎn)化為具體特性和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的設(shè)計(jì)和開發(fā)”。結(jié)合建筑施工行業(yè)，過程的設(shè)計(jì)和開發(fā)就

是需要開發(fā)的施工過程的組織設(shè)計(jì)，包括：施工過程組織策劃，確定施工流程，編制施工作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)

定技術(shù)措施，配備施工資源等。因此，筆者認(rèn)為，一個(gè)建筑企業(yè)只要它有需要開發(fā)的新施工過程（指以前

未曾經(jīng)歷過的過程，比如國(guó)家大劇院工程的施工過程）就應(yīng)保留過程設(shè)計(jì)的要求條款。如果在一定的時(shí)間

段沒有新的施工過程，則可剪裁掉這一要求。但是就目前大多數(shù)建筑企業(yè)來(lái)講，都處于不斷的發(fā)展之中，

因此，筆者建議盡量采取分層分類的方式進(jìn)行研究，即一級(jí)或少級(jí)二級(jí)建筑企業(yè)可以保留此項(xiàng)要求（因?yàn)?/p>

這些企業(yè)均有開發(fā)過程的可能），但在程序規(guī)定上，進(jìn)行分類處理，即屬于需要開發(fā)的施工過程策劃及設(shè)

計(jì)執(zhí)行7.3設(shè)計(jì)開發(fā)的條款。但其他常規(guī)的施工過程的組織設(shè)計(jì)仍執(zhí)行7.1質(zhì)量策劃的條款規(guī)定。

建筑ISO9000認(rèn)證建筑及施工過程設(shè)計(jì)的控制問題

2008版標(biāo)準(zhǔn)在這一部分有兩項(xiàng)顯著變化，就是將設(shè)計(jì)控制改為設(shè)計(jì)或開發(fā)；明確了設(shè)計(jì)或開發(fā)計(jì)劃的

內(nèi)容。就建筑設(shè)計(jì)及施工過程的特點(diǎn)而言，應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮運(yùn)作。

一是總承包型企業(yè)的建筑產(chǎn)品的設(shè)計(jì)功能應(yīng)執(zhí)行7.3項(xiàng)目設(shè)計(jì)/開發(fā)的條款，而施工過程的策劃與設(shè)計(jì)

應(yīng)根據(jù)是否新的施工過程（即開發(fā)性的過程控制）來(lái)決定是否執(zhí)行7.3條款規(guī)定。否則只需按7.1項(xiàng)目過程

策劃執(zhí)行即可。也就是說，常規(guī)的施工過程策劃只需按照策劃、審核、審批的方式運(yùn)作即可。二是施工總

承包型企業(yè)的過程設(shè)計(jì)應(yīng)參加照前第一問題中第四條的思路進(jìn)行操作。三是開發(fā)性施工過程設(shè)計(jì)（新的過

程設(shè)計(jì)）的結(jié)果可以形成施工組織設(shè)計(jì)或項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，關(guān)鍵應(yīng)看其工程本身的要求而定。但所形成的過

程文件應(yīng)是經(jīng)過符合7.3條款控制的有效文件，以保證施工過程的控制效果。四是建筑設(shè)計(jì)或開發(fā)性施工

過程設(shè)計(jì)應(yīng)首先確定設(shè)計(jì)、計(jì)劃（含人員、時(shí)間、進(jìn)度等）。其次應(yīng)對(duì)過程確認(rèn)分階段以內(nèi)部確認(rèn)和顧客

確認(rèn)的不同方式來(lái)實(shí)施。

建筑ISO9000認(rèn)證顧客有關(guān)的過程控制問題

2008版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)“與顧客有關(guān)的過程”在包括94版“合同評(píng)審”要求的基礎(chǔ)上又增加了相應(yīng)的要

求。因此，建筑企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：一是業(yè)主要求的識(shí)別。這里除了業(yè)主合同（或口頭規(guī)定）

規(guī)定的工程要求之外，一方面應(yīng)做好當(dāng)業(yè)主沒有規(guī)定相關(guān)要求時(shí)，由建筑企業(yè)把握國(guó)家的法規(guī)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

來(lái)加以規(guī)定；另一方面，建筑企業(yè)應(yīng)根據(jù)《工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，確定相關(guān)的質(zhì)量責(zé)任。二是保持

與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)及溝通。建筑企業(yè)應(yīng)在有關(guān)程序文件明確正常的渠道及時(shí)處理和解決業(yè)主的需求。包括與業(yè)

主聯(lián)系的方式、聯(lián)系的部門、處理問題的權(quán)限及顧客投訴、訪問的部門及人員等。同時(shí)應(yīng)把顧客的要求及

時(shí)向企業(yè)內(nèi)部傳遞，達(dá)到內(nèi)部溝通。

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