深圳ISO9000質(zhì)量體系有效運(yùn)行的關(guān)鍵因素

深圳ISO9000質(zhì)量體系為企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了理論依據(jù)和操作規(guī)程，同時(shí)為企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)找到了“共同語(yǔ)言”。深圳ISO9000質(zhì)量體系對(duì)企業(yè)的積極作用很多,如:規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制 了不合格的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本；通過(guò)定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量 方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，提高了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基 礎(chǔ)；增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)，明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程 序，促使企業(yè)的管理工作由“人治”轉(zhuǎn)向“法治”，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查 、凡事有人監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了“以預(yù)防為主”；貫徹了“以人為本”的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

　 從我司輔導(dǎo)的深圳數(shù)千家企業(yè)的調(diào)查情況來(lái)看,有30%企業(yè)認(rèn)為推行ISO9000效果一般，甚至無(wú)明 顯效果。究其原因，認(rèn)為主要在于以下幾個(gè)方面：

1.執(zhí)行不到位,激勵(lì)機(jī)制不健全。

2.缺乏監(jiān)督考核制度支持。

3.缺乏明確的理念支持。

　　現(xiàn)分別對(duì)以上三點(diǎn)進(jìn)行討論：

1. 深圳ISO9000質(zhì)量體系有效推行取決于企業(yè)一貫嚴(yán)格的執(zhí)行力文化.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到深圳ISO9000質(zhì)量體系中來(lái)呢，這就要公司領(lǐng)導(dǎo) 來(lái)動(dòng)員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來(lái)辦事。執(zhí)行力不僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事 的同時(shí)，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運(yùn)行?？v 觀全國(guó)中小型企業(yè)普遍存在執(zhí)行力度低下的現(xiàn)象，其原因分析后可總結(jié)如下：

?制度貫徹不夠，虎頭蛇尾。

?管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)

?制度本身不合理，缺少針對(duì)性和可行性。

?制度在執(zhí)行過(guò)程中 ，流程不合理。

?工作過(guò)程中缺少良好的指導(dǎo)方法。

?工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督體制。

2. 深圳ISO9000質(zhì)量體系的推行在于一個(gè)好的監(jiān)督考核體制。那么監(jiān)督考核制度如何來(lái)制定呢？企業(yè)應(yīng)該充分利用好 “目標(biāo)管理法”，并將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來(lái)管理，將企業(yè)的方針目標(biāo)逐層分解并建立監(jiān)督考核體制?？梢?以部門、課和個(gè)人為單位來(lái)分解，部門的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來(lái)確定部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng) 目，目標(biāo)值應(yīng)依據(jù)以往的歷史業(yè)績(jī)、公司質(zhì)量目標(biāo)值、結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀綜合確定。目標(biāo)值應(yīng)該是可量化、可衡量的、具有一定的挑 戰(zhàn)性，可通過(guò)努力能夠?qū)崿F(xiàn)，切記不要將質(zhì)量目標(biāo)值夸大或不切實(shí)際。針對(duì)每一項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)制定實(shí)現(xiàn)的具體實(shí)施措施和實(shí)施計(jì)劃 ，并落實(shí)負(fù)責(zé)人，并且應(yīng)制定衡量質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況的方法和評(píng)價(jià)的依據(jù)。同時(shí)要策劃好一個(gè)監(jiān)督考核體制，貫穿于整個(gè)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，制定每一階段的考核方法。以用來(lái)考核部門、課、個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成率以及為達(dá)到目標(biāo)采用方法的有效性，可以充分體現(xiàn)出 部門、課、個(gè)人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時(shí)工作的潛力，以促進(jìn)個(gè)人與公司得到共同 發(fā)展。對(duì)于企業(yè)其他的質(zhì)量活動(dòng)(如：QC小集團(tuán)活動(dòng)等)可采用獎(jiǎng)勵(lì)的方式。任何再好的制度，如果沒(méi)有一個(gè)監(jiān)督制度來(lái)進(jìn)行監(jiān)督就不 能成為最好的制度。

3.管理層只有真正認(rèn)識(shí)到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量體系。深圳ISO9000質(zhì)量體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時(shí)，都要清楚自己的客戶是誰(shuí)。這里的客戶是一個(gè)廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品（或服務(wù)）的消費(fèi)者、代理商、銷售商等；在企業(yè)內(nèi)部 ，根據(jù)工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應(yīng)是客戶關(guān)系。當(dāng)然在這方面領(lǐng)導(dǎo)作用就顯得異常的重要，需要我們的領(lǐng)導(dǎo)不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思想，可以通過(guò)制定企業(yè)文件、質(zhì)量方針，并不斷地給員工培訓(xùn)的方式來(lái)提高員工的質(zhì)量理念。

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