深圳ISO9000認(rèn)證：旅行社ISO9000認(rèn)證對產(chǎn)品設(shè)計、營銷和服務(wù)的要求
旅行社ISO9000認(rèn)證質(zhì)量保證可從四個過程中加以控制：設(shè)計過程、營銷過程與服務(wù)的提供過程，以及業(yè)績分析與改進(jìn)過程，這些過程正體系現(xiàn)在旅行社ISO9000認(rèn)證中。
1、服務(wù)提供。
在服務(wù)提供階段，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。 旅行社ISO9000認(rèn)證提出了服務(wù)規(guī)范和服務(wù)提供規(guī)范的概念，前者規(guī)定所提供的服務(wù)，后者則規(guī)定用于提供服務(wù)方法和
手段，而旅行社的特點規(guī)定了旅行社必須十分重視本企業(yè)中，服務(wù)提供特性的研究與確定。
旅游者對服務(wù)特性的要求包括：信譽能力、方便程度、禮貌、舒適、環(huán)境化、勝任程度、可信度、完整性、技藝水平、信用和有效的溝通聯(lián)絡(luò)等。把這些服務(wù)特性與導(dǎo)游員和其他在一線直接為顧客提供服務(wù)的人員的考核聯(lián)系在一起，將使服務(wù)質(zhì)量走上一個新的臺階。
2、ISO9001在旅行社產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用。
在產(chǎn)品設(shè)計階段，把品質(zhì)“設(shè)計到產(chǎn)品中去”是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。品質(zhì)的概念是在數(shù)量
、技術(shù)、消耗，效益的約束基礎(chǔ)上提供合乎要求的、滿意的產(chǎn)品。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中7.3條款規(guī)定了設(shè)計
控制要素，從產(chǎn)品的設(shè)計、開展、策劃、設(shè)計院的技術(shù)接口，至設(shè)計輸入、輸出及設(shè)計評審、檢驗、
確認(rèn)、更改都逐條做出了程序控制的規(guī)定。
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中7.3欄目中要求對每項設(shè)計和開發(fā)活動編制計劃。我們在設(shè)計旅游產(chǎn)品的時
候，首先要確認(rèn)產(chǎn)品設(shè)計者是是否具備資格；其次，明確設(shè)計內(nèi)容，廣泛調(diào)查顧客，收集有關(guān)資料圖
明確設(shè)計過程中每個階段的任務(wù)與責(zé)任，并做出時間安排；最后，采取評審?fù)ㄟ^的辦法對產(chǎn)品設(shè)計進(jìn)
行確定，完成整個設(shè)計的過程。在產(chǎn)品設(shè)計過程中，可以根據(jù)內(nèi)外部情況的發(fā)展隨時加以修正。
在產(chǎn)品設(shè)計中，要特別注意旅行社內(nèi)外部接口。旅游產(chǎn)品過程主要包括交通、住宿、游覽三
方面內(nèi)容，這樣旅行社對內(nèi)、對外部門或業(yè)務(wù)之間的銜接就構(gòu)成了產(chǎn)品設(shè)計中的技術(shù)接口，這些技術(shù)
接口單位將信息匯總到產(chǎn)品設(shè)計小組，總設(shè)計師負(fù)責(zé)各接口的下接工作，獲得取終的設(shè)計結(jié)果后組織
設(shè)計評審。設(shè)計的評審、驗證和確認(rèn)是旅游產(chǎn)品設(shè)計的最后環(huán)節(jié)，由有關(guān)的職能部門代表專家組織進(jìn)
行，確保達(dá)到旅行社產(chǎn)生交易要素的要求，即產(chǎn)品對路、價格合理、質(zhì)量保證。
3、旅行社營銷市場開發(fā)及銷售活動。
旅行社業(yè)務(wù)運作的核心是營銷和配合實施的后期工作。營銷部門的質(zhì)量體系應(yīng)覆蓋涉及質(zhì)量
體系的一切情況。市場銷售的關(guān)鍵過程和重要控制點主要在下面幾方面：一是制定全面的市場銷售計
劃；二是市場銷售有多種方式供企業(yè)選擇，銷售的過程記錄及合同可制作合適的媒體形式；三是在交
易后期對客戶要求的承諾和修正；四是對市場銷售人員的培訓(xùn)與控制，以及在營銷運營階段，要嚴(yán)格
內(nèi)部制度，防止做“黑團(tuán)”。
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