ISO9001認證基礎設施和過程環(huán)境實施
ISO9001認證標準本條旨在確保組織具備向顧客穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品和服務所需的設施、設備和服務。“確
定”“提供”和“維護”是三類不同的活動,可由組織的不同過程或職能實施。例如,負責某一特定過程的
部門可確定具體的基礎設施要求,采購過程獲取和提供這些基礎設施,并且還需要確定維護這些基礎設施的
各項活動(如設備維護、清潔整理、信息技術更新、信息通信系統(tǒng)定期測試、設施設備的定期檢驗等)。
基礎設施對實現(xiàn)產(chǎn)品和服務的符合性具有重要影響。組織需要:
a) 確定過程有效運行和實現(xiàn)預期結(jié)果所需的基礎設施;
b) 提供和維護所需的基礎設施。
在確定所需的基礎設施時,組織應考慮提供合格產(chǎn)品和服務所需的設施、設備、計算機軟件、服務和/或運
輸?shù)取A設施的需求根據(jù)組織所提供產(chǎn)品和服務的類型而有所不同。對于傳統(tǒng)的制造和裝配過程,基礎
設施可包括生產(chǎn)、包裝、配送、運輸?shù)脑O備和信息通信技術(ICT)系統(tǒng)。
在服務型組織中,基礎設施可包括信息技術(IT)系統(tǒng)或工作場所,例如,提供衛(wèi)生保健服務或咨詢服務的組織
中用于網(wǎng)上采購或銀行業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)或其公司總部。
基礎設施的其他示例包括:
———瓶裝公司用于預防污染的防護設備;
———醫(yī)院適宜的空調(diào)和潔凈室環(huán)境;
———處理顧客信用卡交易的信息通信技術;
———管理工廠噪聲等級的資源,以使操作人員能夠聽到為監(jiān)視過程所需的聲音。證體系過程環(huán)境要求呢？
如何執(zhí)行ISO9001認證體系環(huán)境要求呢？
ISO9001認證標準本條旨在確保組織確定并提供過程運行所需的環(huán)境,以支持提供合格產(chǎn)品和服務。在確定
過程運行環(huán)境時,應在需要時考慮來自相關方的輸入。例如,為了避免發(fā)生污染,監(jiān)管機構可能已對工作環(huán)境
規(guī)定了具體的清潔要求。
對過程環(huán)境的要求可能因所提供產(chǎn)品和服務的類型有很大不同。在某些情況下,過程環(huán)境僅需解決溫度、照
明、衛(wèi)生、空氣流通、噪音等物理因素。在其他情況下,清潔等物理問題可能是關鍵因素,如計算機芯片制
造需要潔凈的室內(nèi)環(huán)境。
在某些情況下,人為因素在過程中具有關鍵作用。因此,在確定過程運行的環(huán)境時應考慮人為因素,如避免員
工承受高工作負荷和壓力(防止?jié)撛谑д`、過度疲勞或恃強凌弱),以及為顧客提供信息(如在服務業(yè)的等待
時間)。
社會和心理等其他因素可能也需要考慮。例如,鼓勵學前教育機構營造良好的學習環(huán)境;在適宜環(huán)境下提供
調(diào)解服務以避免發(fā)生沖突;給予充足的休息時間以防止發(fā)生事故,如限定飛行員的飛行時間或限定參與提供
貨運和配送服務的駕駛員的駕駛時間等人為因素。
上述內(nèi)容并不表明組織應實施正式的環(huán)境管理體系或職業(yè)健康安全管理體系,以滿足ISO19001認證標
準,7.1.4的要求,除非這么做適合組織需要。
過程運行環(huán)境一旦確定,則應在需要時進行適當?shù)鼐S護和控制。
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