蘭州ISO9001認(rèn)證中相關(guān)方的要求
一般企業(yè)有許多相關(guān)方，如顧客、股東、外部供方、員工、政府監(jiān)管機構(gòu)、
社會團(tuán)體、銀行等。這些相關(guān)方對組織持續(xù)地提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)
要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生影響或間接的產(chǎn)生影響。組織正常的生存和發(fā)展離
不開相關(guān)方。由于不同相關(guān)方的需求和期望不同，對質(zhì)量管理體系的影響不同，
有時相關(guān)方的需求和期望甚至是相沖突的。為了消除和減少這種影響，組織特別
是其最高管理者可能通過調(diào)查、座談、訪問等合適的方式，全面識別和準(zhǔn)確確定
與組織的質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方及其要求，并動態(tài)地監(jiān)測和評審這些相關(guān)方
及其要求相關(guān)的信息，回應(yīng)相關(guān)方的關(guān)切、承認(rèn)他們的合法利益和權(quán)利，評估相
關(guān)方影響本組織的能力，尊重相關(guān)方有益的意見，妥善處理相關(guān)方與組織相沖突
的利益，將這些信息進(jìn)行綜合匯總，并作為組織策劃、建立、運行、保持、變更
、改進(jìn)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。在確定各過程的輸入、輸出、風(fēng)險、機遇、活動和
要求時都要兼顧其相關(guān)方的需求和期望。如在設(shè)計開發(fā)過程的策劃時，要考慮顧
客和使用者參與設(shè)計開發(fā)的需求，以及顧客和其他相關(guān)方期望的設(shè)計和開發(fā)過程
的控制水平
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