ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)解讀
質(zhì)量目標(biāo)來源于顧客的需求和期望并與質(zhì)量方針保持一致，為實現(xiàn)這些目標(biāo)，需要建立并實施管理體系，包括管理方案。
如何在質(zhì)量目標(biāo)中包括“產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求”？
常見的問題是：質(zhì)量目標(biāo)中未包括“產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求”，只有“工程項目合格率”“產(chǎn)品合格率”“出廠一次交檢合格率”等目標(biāo)，而沒有提出“產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求”。
“合格率”是不是顧客最關(guān)心的問題？
通常不是，它是組織關(guān)心的問題。顧客關(guān)心什么？顧客關(guān)心的是自己得到的產(chǎn)品是不是合格品、有沒有缺陷、是不是耐用，甚至希望產(chǎn)品具有超值的特性。但是，許多組織并沒有理會顧客的這些需求和期望，而是“執(zhí)著”地追求“合格率”，對于怎樣“增強顧客滿意”研究不夠。
為什么會出現(xiàn)這種情況呢？
原因很簡單，就是沒有理解“以顧客為關(guān)注焦點”原則的理念，沒有理解標(biāo)準(zhǔn)的目的是為了“增強顧客滿意”，沒有想方設(shè)法地了解顧客對自己的產(chǎn)品及其特性的需求和期望，或者說沒有就自己的產(chǎn)品及其特性狀況征求顧客的意見。因此，不了解顧客對自己的產(chǎn)品有哪些方面的不滿意（或者不是最滿意），從而無法據(jù)此進(jìn)行改進(jìn)。
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