ISO9001：2015認證如何適應新要求？
ISO9001：2015認證要全面策劃、更新、完善其質量管理體系。為了滿足 ISO9001：2015認證新標準
的要求，建議組織要在準確理解標準的變化及其內涵的基礎上，重點做好以下適應新標準新要求的工作：
1、
確定、獲取、分享、創(chuàng)新、應用好與組織運行過程相關的知識
新標準在7.1.6中對組織的知識管理提出了要求，要求組織確定過程運行以及達到產品和服務符合性所必
要的知識。對知識應保持并在必要程度內可獲得。在應對變化的需求和趨勢時，應考慮現(xiàn)有的知識基礎并
確定如何獲得其他的必需知識，并將知識更新升級。為了滿足這一要求，組織要建立知識管理過程，明確
知識獲取、分享、創(chuàng)新、應用的職責、方法和要求，將知識管理放在戰(zhàn)略高度，配備知識管理必要的人員
和條件，持續(xù)改善知識管理，確保質量管理體系和組織日常的經營管理所需的知識資源。
2、識別、分析并確定對組織持續(xù)提供符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產品和服務的能力存在影響
或潛在影響的相關方及其要求，也作為建立和變更質量管理體系的基礎之一
組織有許多相關方，包括顧客、股東、外部供方、員工、政府監(jiān)管機構、社會團體、銀行等。這些相
關方對組織持續(xù)地提供符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產品和服務的能力產生影響或可能產生影響
，組織正常的生存和發(fā)展離不開相關方。由于不同的相關方的需求和期望不同，對質量管理體系的影響不
同，有時相關方的需求和期望甚至是相沖突的。為了消除和減少這種影響，組織特別是其最高管理者可能
通過調查、座談、訪問等合適的方式，全面識別和準確確定與組織的質量管理體系有關的相關方及他們的
要求，并動態(tài)地監(jiān)測和評審這些相關方及其要求相關的信息，回應相關方的關切、承認他們的合法利益和
權利，評估相關方影響本組織的能力，尊重相關方有益的意見，妥善處理相關方與組織相沖突的利益，將
這些信息進行綜合匯總，并作為組織策劃、建立、運行、保持、變更、改進質量管理體系的基礎。在確定
各過程的輸入、輸出、風險、機遇、活動和要求時都要兼顧其相關方的需求和期望同。如在設計開發(fā)過程
的策劃時，要考慮顧客和使用者參與設計開發(fā)的需求，以及顧客和其他相關方期望的設計和開發(fā)過程的控
制水平。
3、評審標準要求與組織的適用性，準確合理地確定質量管理體系范圍
過去一些組織，由于沒有正確理解原標準對“刪減”的含義，錯誤地將本該組織負責并能夠表明組織能力
的設計和開發(fā)進行了刪除。新版標準要求對于本標準中適用于組織確定的質量管理體系范圍的全部要求都
要予以實施。只有哪些經過組織評審，確實不影響組織確保產品和服務合格以及增強顧客滿意的能力和責
任的條款才可以確定不適用，并要說明理由。組織可以嘗試回答下列問題確定是否為不適用的要求“1）
如果不滿足這一要求會有什么后果？2)如果保留并滿足這一要求能夠增強顧客滿意嗎？3）組織不承擔責
任由誰承擔？4）如果是外包的過程，組織的責任是什么？5）如果聲稱某一要求不適用，影響組織持續(xù)滿
足顧客要求和法律法規(guī)要求的能力嗎？否則，不得以任何理由說明，標準的某些要求不適用于組織的質量
管理體系。應用新標準，組織要在充分考慮了其所面臨的內外部環(huán)境、所確定的相關方的要求、組織提供
的產品和服務后，明確本組織質量管理體系的邊界和適用性，重新確定質量管理體系的范圍。
4、進一步確定最高管理層及各管理者在質量管理體系中的職責，充分體現(xiàn)領導作用
最高管理者的領導作用組織質量管理體系建立、實施、監(jiān)視與測量以及持續(xù)改進有效性的基本必要條件。
標準在“5.1領導作用和承諾”中規(guī)定了最高管理者的10項職責；其中新增加的有6項職責：對質量管理體
系的有性承擔責任、確保質量管理體系要求納入組織的業(yè)務運作、推進過程方法及基于風險的思想的應用
、確保質量管理體系實現(xiàn)其預期結果、鼓勵指導和支持員工為質量管理體系的有效性做出貢獻、支持其他
管理者在其職責范圍內證實其領導作用。組織要在清楚理解標準變化的基礎上，進一步確定最高管理者在
質量管理體系中的職責。組織的最高管理者要明確在質量管理體系中的職責分工和質量責任承擔機制；明
確定義各級管理者在質量管理體系中的定位和職責；根據組織特定時期的戰(zhàn)略方向，帶頭以基于風險的思
維，運用過程方法，對組織所處的內外環(huán)境進行準確分析，并評價其對組織戰(zhàn)略方向的影響，識別存在的
風險和機會，以此作為組織管理體系策劃和實施的基礎。最高管理者要指揮和控制組織管理體系的設計，
確保質量管理體系以業(yè)務需求為驅動、以實現(xiàn)期望的業(yè)務結果為導向，體現(xiàn)組織業(yè)務生命周期的特點和性
質。最高管理者還要采取適當?shù)拇胧笇Ш蛶椭鷨T工學習、掌握和運用過程方法，強化風險意識教育，
使基于風險的思維成為員工普遍習慣；要按照質量管理體系的性質和特點，合理確定崗位和職責，并通過
建立合理的機制，確保其他管理者在質量管理體系中發(fā)揮有效的作用；最高管理者要通過識別改進機會，
確定改進優(yōu)先順序、設定改進目標、選定改進措施、評價改進效果來推進組織質量管理體系的持續(xù)的改進
。確保組織的質量方針與組織所處的環(huán)境及戰(zhàn)略一致，確保在相關層次、職能和過程建立設定質量目標。
5、識別確定組織及其過程面臨的風險和機遇，策劃風險控制措施
風險就是對預期結果的不確定性影響。標準6.1要求組織確定需要應對的風險和機遇并策劃應對風險
和機遇的措施。組織要根據需要建立適當?shù)娘L險識別、分析、評價、處理的過程，全面充分地識別組織風
險、戰(zhàn)略風險、合規(guī)風險、運營風險，結合和各過程確定相關的風險和機會，制定相應控制措施，確保風
險可控、機遇可用。增強有利影響，避免和減少不利影響。
6、全面策劃并管理好“變更”
新標準在6.3“變更的策劃”對質量管理體系變更策劃提出了要求。要求對變更要經策劃并系統(tǒng)地實施，
要考慮變更的目的及其潛在結果、質量管理體系的完整性、資源的可獲得性、職責和權限的分配和再分配
。7.5.3e)有關形成文件的信息的“變更控制”要求對文件修改進行版本控制； 8.1“運行策劃和控制”
中“組織應對策劃的變更進行控制并評審非預期變更的結果，必要時采取措施減輕任何負面影響”，對運
行控制策劃的變更提出了要求；” 8.2.4對產品和服務要求的更改提出了要求；8.3.6對“設計和開發(fā)”
更改提出了控制要求；8.5.6 對生產和服務提供的更改提出了要求，要求進行評審和控制，以確保穩(wěn)定地
符合要求。組織要整體策劃和管控體系的變更和各過程的更改，要關注外部動態(tài)變化，策劃好變更時機，
把握變更帶來的任何潛在后果，在變更前做好風險和機會的識別和應對措施的制定，及時全面評審變更的
有效性。
7、識別、分析和確定與組織的目標和戰(zhàn)略方向相關并影響其實現(xiàn)質量管理體系預期結果的當前所處的內
外部環(huán)境，作為建立和變更質量管理體系的基礎之一
ISO9001：2015 標準4.1中要求組織確定與組織的目標和戰(zhàn)略相關、影響組織實現(xiàn)質量管理體系預期結果
的內部、外部因素，并對相關信息進行監(jiān)視和評審。這是組織建立、保持質量管理體系的基礎和出發(fā)點。
由于組織面對的環(huán)境具有綜合性、不確定性、復雜性，對組織質量管理體系具有重要影響，因此，為了滿
足這一要求，組織最高管理者和運營策劃部門要運用諸如SWOT分析法、PEST法、價值鏈分析、行業(yè)環(huán)境分
析、競爭態(tài)勢分析等環(huán)境分析方法，全面、系統(tǒng)、科學、適時地分析組織所處的生態(tài)系統(tǒng)，從政治、經濟
、技術、自然等方面分析組織所處的外部商業(yè)環(huán)境（客觀因素）；從資源（包括知識）、文化、價值觀、
績效等方面分析組織的內部條件（主觀因素），準確、清晰地給自己一個定位，確定組織自身的優(yōu)勢（長
處）、劣勢（短處）、機遇（挑戰(zhàn)）、風險（威脅），并進行動態(tài)監(jiān)視和評審；從增強質量管理體系對內
外環(huán)境的適宜性出發(fā)，策劃、建立、運行、變更、改進組織的質量管理體系，使質量管理體系完全融入組
織的業(yè)務活動和內外環(huán)境之中，從源頭解決質量管理體系與組織日常管理的兩層皮；徹底改變過去一些組
織照搬標準、質量管理體系文件千篇一律、脫離實際，操作性差，為了體系而體系、為了質量而質量，不
能從本質中確保產品和服務質量的一致性，更不能促進組織面對不斷變化的環(huán)境，始終保持持續(xù)成功。如
組織在確定質量目標、決定開發(fā)新產品、配備資源、確定外部供方的控制方式時既要考慮政府鼓勵什么、
允許什么、禁止什么，國家當前的產業(yè)政策、投資融資環(huán)境、技術水平、當?shù)氐淖匀毁Y源狀況等外部環(huán)境
，又要考慮組織治理方式和能力、組織內部的人員技術能力、組織的知識、組織對外包方的控制能力等內
部條件。
8、有針對性地做好所有外部提供過程、產品和服務的控制
新標準8.4與原標準7.4有較大的變化，組織要在充分識別其變化的前提下，按照標準的要求，完善原來的
采購過程管理，根據外部供方提供的產品、過程和服務對組織穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)
要求的能力的影響程度，確定對不同供方及其提供的過程、產品和服務的有效控制。
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