ISO9001認證服務過程控制的準備
ISO9001認證體系服務過程控制的準備
服務設(shè)計就是在服務市場調(diào)研之后，根據(jù)顧客的要求和期望，制訂“服務規(guī)范”和“提供服務規(guī)范”、“質(zhì)量控制規(guī)范”等文件的過程。即要規(guī)定
“做什么”，又要規(guī)定“如何做”的問題。
1、服務設(shè)計的要求
服務設(shè)計過程首先應提高對服務設(shè)計重要意義。在設(shè)計人員的思想中，必須樹立預防為主的觀念，加強預防控制，突出早期管理，合理設(shè)計是保證
顧客滿意的最基本的條件。在服務設(shè)計中消除服務缺陷的隱患要比在服務提供中的糾正投入要少得多。
2、服務設(shè)計的內(nèi)容
服務設(shè)計的內(nèi)容主要包括以下幾項：
(1)服務規(guī)范、服務提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范的策劃、準備、擬制、審核、批準、保持和控制 。
(2)為服務提供過程規(guī)定需要采購的產(chǎn)品和服務。
(3)對服務設(shè)計的每個階段需要采購的產(chǎn)品和服務。
(4)當服務提供過程完成時，確認是否滿足服務提要的要求。
(5)需要時，根據(jù)反饋的信息或其它方面的意見，對服務規(guī)范、服務提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范進行修正。
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