深圳ISO9001認(rèn)證：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)“7.2”涉及到的顧客的要求有哪些？
深圳ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)條款“7.2”條款涉及到從哪幾個(gè)方面識(shí)別顧客的要求。在識(shí)別顧客要求時(shí)要特別注意把握以下幾個(gè)方面。
（1）顧客已經(jīng)明確的要求
顧客已經(jīng)明確的要求，經(jīng)常體現(xiàn)在與顧客達(dá)成的書面或口頭協(xié)議中，識(shí)別這部分要求要與顧客進(jìn)行深入溝通，理解顧客所表達(dá)的各項(xiàng)要求，
常包括以下內(nèi)容：
①性能特性（如功能特性、安全性、使用條件、可靠性、可維修性等）；
②感官特性（如造型、顏色、味道、氣味、手感等） ；
③安裝布局或配合；
④包裝；
⑤質(zhì)量驗(yàn)證和／或質(zhì)量保證；
⑥交付（如交付方式、交付地點(diǎn)、交付時(shí)間等）、經(jīng)濟(jì)性（如購買價(jià)格、使用成本、維護(hù)成本、維修成本）等。
（2）顧客雖然沒有規(guī)定，但預(yù)期或規(guī)定用途所必要的要求
根據(jù)預(yù)期或規(guī)定用途所必需的要求，這一部分需要企業(yè)基于為顧客創(chuàng)造更大價(jià)值和履行法律規(guī)定的各項(xiàng)責(zé)任、義務(wù)系統(tǒng)的分析和確定，主要
包括以下方面：
①安全性，如食品，無論顧客是否明確提出，食品衛(wèi)生安全方面的要求就屬于與用途有關(guān)的必要要求；
②環(huán)保性，如節(jié)能、循環(huán)利用、可降解、噪音、三廢排放等方面的要求；
③可用性，如方便操作、環(huán)境適用性強(qiáng)等方面的特性；
④特殊顧客對(duì)產(chǎn)品及其包裝可能涉及的文化背景要求或忌諱；
⑤顧客可以明確卻未能明確的相關(guān)要求。
（3）與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，包括法律法規(guī)要求
例如環(huán)境保護(hù)要求、衛(wèi)生要求、安全要求、“三包”、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和標(biāo)簽要求等，這一部分需要企業(yè)研究所有相關(guān)法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)后確
定。
（4）企業(yè)自行確定的要求
這一部分通常是企業(yè)為了獲得更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，基于對(duì)顧客現(xiàn)在和未來需求的研究、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等自行確定的要求。
除上述內(nèi)容外，組織還應(yīng)當(dāng)明確市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的要求，包括市場(chǎng)的需要、銷售地區(qū)以及產(chǎn)品的等級(jí)、數(shù)量、價(jià)格和投放市場(chǎng)的時(shí)間等。
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