東莞ISO9001認(rèn)證2015過(guò)程審核方法的關(guān)注點(diǎn)

過(guò)程審核，是體系認(rèn)證審核的一種科學(xué)方法。管理體系是基于過(guò)程之上建立起來(lái)的，過(guò)程的有效運(yùn)行來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的方針目標(biāo)。那么過(guò)程審核，要注意哪些方面呢？

1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。我們有哪些顧客，我們的目標(biāo)顧客是誰(shuí)？顧客市場(chǎng)有哪些特征，我們的潛在顧客和現(xiàn)實(shí)顧客，都有哪些要求等？并不是所有的企業(yè)，都清楚自己有哪些顧客的，也沒(méi)有系統(tǒng)

地分析過(guò)目標(biāo)市場(chǎng)。而我們認(rèn)證審核，通常是站在顧客的角度來(lái)看問(wèn)題。如果是環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，那么這里關(guān)注的是相關(guān)方要求，比如說(shuō)政府、員工或周邊社區(qū)等。

2）關(guān)注主要過(guò)程：關(guān)鍵過(guò)程、特殊過(guò)程、增值過(guò)程。體系是由相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)和過(guò)程組成的，所以過(guò)程細(xì)分起來(lái)非常繁雜，我們審核不可能面面俱到，只能挑重點(diǎn)，抽樣來(lái)查。當(dāng)我們選定檢查的

過(guò)程對(duì)象時(shí)，除了關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)要求的符合性，還要關(guān)注過(guò)程的有效性和效率。適當(dāng)時(shí)，可以向受審核方提出自己的建議或看法。

3）關(guān)注實(shí)際效果。通常進(jìn)入一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)或?qū)徍四骋活I(lǐng)域過(guò)程或職責(zé)，通常會(huì)首先檢查目標(biāo)指標(biāo)有否實(shí)現(xiàn)，如果已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，績(jī)效優(yōu)良，那通常可以放松對(duì)此板塊的檢查，以抽出時(shí)間干更重要的事情。

如果不能實(shí)現(xiàn)或沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，有條件時(shí)應(yīng)追溯原因，發(fā)現(xiàn)體系存在的問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)，首先要保證自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)是合格的，并有能力履行合同要求。

4）關(guān)注過(guò)程的改進(jìn)機(jī)會(huì)。審核員要能得到企業(yè)和社會(huì)的認(rèn)可，需要有能力提供增值的服務(wù)。當(dāng)我們是內(nèi)審的時(shí)候，這種期望更高。無(wú)論是對(duì)過(guò)程的監(jiān)督檢查，還是對(duì)過(guò)程的有效性分析，都是過(guò)程

得到改進(jìn)的機(jī)會(huì)。可以從結(jié)果的價(jià)值、投入的成本、運(yùn)行時(shí)間、運(yùn)行規(guī)范、運(yùn)行流程等角度來(lái)綜合分析

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