酒泉ISO9001認證過程審核方法的關注點
過程審核，要注意哪些方面呢？我們這里來談談質(zhì)量管理體系的關注點。
1）以顧客為關注焦點。我們有哪些顧客，我們的目標顧客是誰？顧客市場有哪些特征，我們的潛在顧客和現(xiàn)實顧客，都有哪些要求等？并不是所有的企業(yè)，都清楚自己有哪些顧客的，也沒有系統(tǒng)地分析過目標市場。而我們認證審核，通常是站在顧客的角度來看問題。如果是環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，那么這里關注的是相關方要求，比如說政府、員工或周邊社區(qū)等。
2）關注主要過程：關鍵過程、特殊過程、增值過程。體系是由相互關聯(lián)的活動和過程組成的，所以過程細分起來非常繁雜，我們審核不可能面面俱到，只能挑重點，抽樣來查。當我們選定檢查的過程對象時，除了關注標準和其它相關要求的符合性，還要關注過程的有效性和效率。適當時，可以向受審核方提出自己的建議或看法。
3）關注實際效果。通常進入一個現(xiàn)場或?qū)徍四骋活I域過程或職責，通常會首先檢查目標指標有否實現(xiàn)，如果已經(jīng)實現(xiàn)，績效優(yōu)良，那通常可以放松對此板塊的檢查，以抽出時間干更重要的事情。如果不能實現(xiàn)或沒有實現(xiàn)，有條件時應追溯原因，發(fā)現(xiàn)體系存在的問題。一個企業(yè)，首先要保證自己提供的產(chǎn)品和服務是合格的，并有能力履行合同要求。
4）關注過程的改進機會。審核員要能得到企業(yè)和社會的認可，需要有能力提供增值的服務。當我們是內(nèi)審的時候，這種期望更高。無論是對過程的監(jiān)督檢查，還是對過程的有效性分析，都是過程得到改進的機會?？梢詮慕Y果的價值、投入的成本、運行時間、運行規(guī)范、運行流程等角度來綜合分析。
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