ISO9001：2015認(rèn)證中領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

ISO9001：2015認(rèn)證體系中，最高管理者應(yīng)負(fù)責(zé)建立組織統(tǒng)一的目的和方向，確定組織的愿景和戰(zhàn)

略，并做為體系的最高負(fù)責(zé)人通過(guò)持續(xù)的績(jī)效監(jiān)測(cè)和定期管理評(píng)審來(lái)確保質(zhì)量管理體系的有效性；

最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)確定過(guò)程的輸入，組織的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與其戰(zhàn)略方

向和組織環(huán)境相容。在制定質(zhì)量方針過(guò)程應(yīng)考慮到需組織的內(nèi)外部環(huán)境；

最高管理者的決策決定了組織質(zhì)量管理體系的策略、方向和質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。需通過(guò)4.4質(zhì)量管理體系

及其過(guò)程；6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施來(lái)實(shí)現(xiàn)；

最高管理者需依據(jù)業(yè)務(wù)過(guò)程設(shè)置管理框架，配備足夠資源并將體系的要求賦予給所有職能和過(guò)程要

素中，并通過(guò)完善內(nèi)部溝通方式以實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果；

最高管理者需通過(guò)授權(quán)，明確崗位、職責(zé)和權(quán)限，并通過(guò)激勵(lì)等方式充分調(diào)動(dòng)全員積極性，使全員

質(zhì)量管理體系的有效性作出貢獻(xiàn)；

最高管理者需通過(guò)對(duì)過(guò)程績(jī)效和顧客滿(mǎn)意的監(jiān)測(cè)與分析，以及通過(guò)內(nèi)審、外審，管評(píng)對(duì)體系有效性

的監(jiān)控，識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)并持續(xù)改進(jìn)，做好顧客溝通，將組織目標(biāo)與顧客要求的結(jié)合，將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)

品要求，服務(wù)要求、過(guò)程要求和質(zhì)量管理體系的要求，通過(guò)體系有效運(yùn)行使要求得到滿(mǎn)足，并監(jiān)視顧客

滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意信息、NPS（顧客忠誠(chéng)度）的信息，持續(xù)改進(jìn)。；

分析、處置顧客滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意信息、NPS信息的監(jiān)視結(jié)果；

確定對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)符合性及顧客滿(mǎn)意有影響的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；

本條款可以結(jié)合6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施；8.2產(chǎn)品和服務(wù)的要求以及9.1.2顧客滿(mǎn)意來(lái)實(shí)施。

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