建筑業(yè)ISO9001認(rèn)證必須把握的關(guān)鍵點？
建筑業(yè)ISO9001認(rèn)證體系是通用的企業(yè)管理模式，建筑業(yè)由于有其獨特之處，建筑業(yè)ISO9001認(rèn)證的過程著重
對建筑業(yè)的安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量的控制，因此，它與制造業(yè)不同的地方。
一、建筑業(yè)ISO9001認(rèn)證如何確定認(rèn)證范圍
1、各建筑企業(yè)必須全部實施標(biāo)準(zhǔn)第4章（質(zhì)量管理體系），第5章（管理職責(zé)），第6章（資源管理）和第8章（
測量、分析和改進）的規(guī)定要求。
2、對第7章（產(chǎn)品實施）的某些要求，由于企業(yè)設(shè)計施工的產(chǎn)品種類不需要使用或相應(yīng)的法律法規(guī)有規(guī)定時，
可以刪減，但應(yīng)在質(zhì)量手冊中充分說明。
3、刪減設(shè)計和開發(fā)過程必須進行分類分層的慎重考慮。設(shè)計和開發(fā)是將要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定的
特性或規(guī)范的一組過程，對于一般的施工總承包企業(yè)和專業(yè)承包企業(yè)，應(yīng)識別是否具有產(chǎn)品的設(shè)計責(zé)任，特別
是專業(yè)承包項目，如壓力容器、鋼結(jié)構(gòu)、建筑裝飾、防水工程施工等，如確無產(chǎn)品設(shè)計責(zé)任，則可刪減該條款
。一個建筑企業(yè)只要它有需要開發(fā)的新施工過程之中，因此，筆者建議盡量采取分層分類的方式進行研究，即
一級或少數(shù)二級建筑企業(yè)可以保留此項要求（因為這些企業(yè)均有開發(fā)過程的可能），但在程序規(guī)定上，進行分
類處理，即屬于需要開發(fā)的施工過程策劃及設(shè)計執(zhí)行7.3設(shè)計開發(fā)的條款。但其他常規(guī)的施工過程的組織設(shè)計仍
執(zhí)行7.1質(zhì)量策劃的條款規(guī)定。
二、建筑業(yè)ISO9001認(rèn)證外包過程的控制
企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的情況對影響產(chǎn)品符合性的外包過程進行識別和控制，通常情況下施工總承包企業(yè)的外包過
程有專業(yè)承包、勞務(wù)分包、設(shè)備租賃、委托試驗、運輸服務(wù)等，對外包過程應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)7.4進行控制，應(yīng)注意審查
資質(zhì)，并建立控制準(zhǔn)則和方法。
三、建筑業(yè)ISO9001認(rèn)證編制文件的要求
1、在保證標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的6個程序的基礎(chǔ)上，各建筑企業(yè)可根據(jù)自身的實際情況進行策劃并作出具體的規(guī)定。文件
的細(xì)化程度應(yīng)與建筑企業(yè)的素質(zhì)和能力相對應(yīng)。從目前講，最好以仔細(xì)一點為好。
2、建筑企業(yè)應(yīng)做適當(dāng)?shù)奈募謱踊ぷ鳎锤鶕?jù)文件的重要性確定審批和更改的渠道及運作方式，實行文件管
理的分級控制和分級運作，以滿足建筑企業(yè)點多地廣、管理幅度大的要求。
四、建筑業(yè)ISO9001認(rèn)證資源管理的實施
ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)對資源的范圍明確為人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境三個方面。
1、確保管理者和操作者的素質(zhì)。員工應(yīng)首先學(xué)習(xí)本崗位所需的知識和技能，在有關(guān)人員指導(dǎo)下工作一個時期，
經(jīng)評定合格后方可獨立上崗操作。
2、人力資源的控制應(yīng)注意把握對從事影響質(zhì)量活動的人員識別其所需的能力的考核。這種能力的高低重點體現(xiàn)
在勝任崗位工作的有效性及效率上。因此，建筑企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的崗位任職標(biāo)準(zhǔn)要求及考核辦法，以證明其勝
任工作的能力。
3、保持員工特別是員工的質(zhì)量意識和熱情。包括定期召開質(zhì)量分析會，工程質(zhì)量事故現(xiàn)場會，優(yōu)質(zhì)工程表彰會
等，以聯(lián)系實際，形式多樣的方式不斷提高員工的質(zhì)量意識，使其自覺地為企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)作出應(yīng)有的貢獻。
4、保證適當(dāng)?shù)氖┕きh(huán)境控制。包括識別和研究影響工作環(huán)境的人和物的因素。主要有影響環(huán)境的人為因素如安
全操作規(guī)程、設(shè)備的保護裝置、人的心理活動及人文環(huán)境等；影響工作環(huán)境的物的因素如熱、光、噪聲、粉塵
、風(fēng)、雨、溫度、震動、污染等。這些因素各建筑企業(yè)均需加以識別并控制合適的程度。
5、提供必要的設(shè)施，包括工作場所及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備、硬件和軟件等。
五、產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃
策劃的輸出形式往往因組織的規(guī)模、產(chǎn)品的特點而異，可以是口頭的形式，可以是文件的形式，還可以是實物
的形式。質(zhì)量計劃是對應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項目或合同的ISO9001質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件。
六、建筑業(yè)ISO9001認(rèn)證與顧客有關(guān)的過程控制
1、業(yè)主要求的識別。這里除了業(yè)主合同（或口頭規(guī)定）規(guī)定的工程要求之外，一方面應(yīng)做好當(dāng)業(yè)主沒有規(guī)定相
關(guān)要求時，由建筑企業(yè)把握國家的法規(guī)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來加以規(guī)定；另一方面建筑企業(yè)應(yīng)根據(jù)《工程質(zhì)量管理條例
》的規(guī)定，確定相關(guān)的質(zhì)量責(zé)任。
2、保持與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)及溝通。ISO9001質(zhì)量管理體系規(guī)定應(yīng)明確正常的渠道及時處理和解決業(yè)主的需求。包括
與業(yè)主聯(lián)系的方式、聯(lián)系的部門、處理問題的權(quán)限及顧客投訴、訪問的部門及人員等。同時應(yīng)把顧客的要求及
時向企業(yè)內(nèi)部傳遞，達到內(nèi)部溝通。
七、建筑業(yè)ISO9001認(rèn)證顧客滿意程度的測量和監(jiān)控
1、規(guī)定收集業(yè)主滿意或不滿意的方法及渠道。重點應(yīng)按照工程投標(biāo)、施工過程及交付后服務(wù)幾個方面確定信息
渠道。可能有的方法有，業(yè)主代表的意見，監(jiān)理公司的意見；通過走訪而得到的信息反饋，經(jīng)過顧客電話、信
函得到的信息，以及各種社會媒體的報道評價等。
2、顧客（業(yè)主）滿意或不滿意的信息包括：（1）工程質(zhì)量的符合性，（2）滿足業(yè)主的需要和期望，（3）工
程的承包價格和及時交付。
3、適當(dāng)?shù)厥占嚓P(guān)方比如銀行以及供方的滿意情況，并做測量分析，以通過建立互利的供方關(guān)系來衡量企業(yè)穩(wěn)
定滿足顧客需要的能力。
4、業(yè)主的滿意程度的評價應(yīng)有數(shù)量化指標(biāo)加以衡量，進行滿意度測量，包括分值化或進行相對指標(biāo)的衡量。并
進行必要的數(shù)據(jù)分析，為實施的ISO9001質(zhì)量管理體系改進進行輸入準(zhǔn)備，或?qū)Ω倪M的結(jié)果進行評價。
八、 建筑業(yè)ISO9001認(rèn)證過程的確認(rèn)
對施工過程中的一些過程的質(zhì)量不能有后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證時，該過程應(yīng)為需確認(rèn)的過程，也包括在產(chǎn)
品使用或已交付之后問題才顯現(xiàn)的過程。對于施工總承包企業(yè)，常見的需確認(rèn)的過程有大體積砼澆注、樁基工
程、受力部位的鋼筋焊接（鋼結(jié)構(gòu)）、未規(guī)定蓄水試驗的防水工程、預(yù)應(yīng)力張拉等。對需確認(rèn)的過程應(yīng)在施工
組織設(shè)計中進行規(guī)定，在技術(shù)交底中對工藝方法、驗收標(biāo)準(zhǔn)、材料、人員等要求作出嚴(yán)格規(guī)定，應(yīng)配備經(jīng)過培
訓(xùn)且經(jīng)資格認(rèn)可的人員操作，配備經(jīng)過認(rèn)可的施工和測量設(shè)備，使用有針對的過程運作方法，并規(guī)定相應(yīng)的過
程評審方法，對于集中和長時間施工的過程應(yīng)及時進行確認(rèn)，以保證過程能力。
九、建筑業(yè)ISO9001認(rèn)證數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用
建筑企業(yè)應(yīng)建立一套質(zhì)量信息的反饋、報告體系，通過程序化的規(guī)定，對收集哪些信息、由誰收集、如何收集
、應(yīng)編制哪些信息報告等內(nèi)容進行控制。其中應(yīng)反映這些與管理體系相關(guān)的重要內(nèi)容：
1、企業(yè)或項目質(zhì)量目標(biāo)達到的程度；
2、過程質(zhì)量及趨勢；
3、供方供應(yīng)的產(chǎn)品的質(zhì)量狀況；
4、體系改進情況。
同時，統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)重點注意在上述四種情況中的應(yīng)用，做到運用適度，滿足需求。
十、建筑業(yè)ISO9001認(rèn)證持續(xù)改進的實施
1、明確持續(xù)改進的多種途徑，包括：一方面規(guī)定并實施、考核質(zhì)量目標(biāo)，對已改進的或潛在的不合格采取糾正
或預(yù)防措施，開展內(nèi)審，進行管理評審，以及現(xiàn)場的工序工藝改進，QC小組活動等；另一方面，規(guī)定改進的分
層控制及改進的實施渠道。包括本部門的改進內(nèi)容和方式，跨部門的改進內(nèi)容和方式，及改進策劃結(jié)果的控制
要求。
2、管理者應(yīng)提高對持續(xù)改進的認(rèn)識。應(yīng)明確改進不僅是為了提高有效性，更重要的是提高效率，即增強企業(yè)的
效益。這對企業(yè)管理者是十分有意義的。這里值得指出的是，持續(xù)改進的標(biāo)志應(yīng)包括定量的和定性兩個方面。
不能單純把工程質(zhì)量目標(biāo)的改進作為管理體系改進的惟一標(biāo)志。
3、及時進行科學(xué)評審、評比等，開展QC小組活動，均是行之有效的持續(xù)改進方式。
4、利用數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，確定需要改進的項目，制定并實施工程項目中的質(zhì)量缺陷和質(zhì)量通病的改進計劃，實
施年度、或階段性的質(zhì)量改進計劃。建筑企業(yè)的新技術(shù)、新材料、新工藝的應(yīng)用推廣，及專項技術(shù)措施和技術(shù)
改造計劃等均屬于持續(xù)改進的內(nèi)容。
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