深圳ISO9001認(rèn)證公司：物業(yè)ISO9001與ISO14001認(rèn)證的聯(lián)系
物業(yè)ISO9000一般應(yīng)包括如下活動過程:
—簽訂物業(yè)管理合同;
—治安管理;
—物業(yè)驗收接管;
—消防管理;
—入伙、入住;
—停車管理;
—供電、供水;
—值班;
—裝修控制;
—電梯管理;
—收費;
—社區(qū)文化管理;
—綠化管理;
—維修;
—道路管理;
—訪問業(yè)主(客戶);
—清潔衛(wèi)生管理;
—處理業(yè)主違例事件。
物業(yè)管理企業(yè)在建立iso9000質(zhì)量管理體系時，須將以上過程的質(zhì)量要素轉(zhuǎn)化成標(biāo)準(zhǔn)要素，根據(jù)每個要素對服務(wù)質(zhì)量的影響程度，并結(jié)合利益、成本、風(fēng)險的原則確定其使用深度、每個要素的適用范圍及每個部門所涉及的要素。其體系輸入的是質(zhì)量要素，體系要求企業(yè)所承諾的對象是顧客。而物業(yè)管理企業(yè)建立iso14000環(huán)境管理體系時，其體系輸入的是環(huán)境因素，要求企業(yè)承諾的對象是相關(guān)方。需要強調(diào)的是，環(huán)境因素是環(huán)境管理體系的管理核心，企業(yè)識別環(huán)境因素時要對照iso14000系列標(biāo)準(zhǔn)和國家有關(guān)環(huán)保法律、法規(guī)、污染物排放標(biāo)準(zhǔn)，針對影響環(huán)境的六個方面:
①大氣排放;
②水體排放;
③廢物管理;
④土地污染;
⑤原材料和自然資源的利用
⑥社區(qū)影響和其它地方性環(huán)境問題，考慮過去、現(xiàn)在、將來三種時態(tài)和正常、異常、緊急三種狀態(tài)，既要考慮顯在環(huán)境因素，又要考慮潛在環(huán)境因素。
企業(yè)充分識別出環(huán)境因素，并對具有重大環(huán)境影響的重要環(huán)境因素進(jìn)行評價，進(jìn)而通過制訂環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)、環(huán)境管理方案。運行控制程序等進(jìn)行有效控制，以達(dá)到改善企業(yè)環(huán)境績效的目的。而“相關(guān)方”在iso14000標(biāo)準(zhǔn)中的定義是“關(guān)注組織的環(huán)境績效或受其環(huán)境績效影響的個人和團體”，包括員工、客戶、政府、股東、銀行、保險機構(gòu)、媒體、供應(yīng)方、社區(qū)居民等，從某種意義上說，相關(guān)方就是整個社會。由此可見，物業(yè)管理企業(yè)建立iso9000和iso14000管理體系是有很大區(qū)別的。
物業(yè)iso9000標(biāo)準(zhǔn)和iso14000標(biāo)準(zhǔn)說到底都是要告訴企業(yè)“做什么”、“怎么做”、“誰來做”，都要遵循“說到”、“做到”、“有效”這六字方針。即組織所有活動該說到的一定要說到、說到的一定要做到、做到的一定要有效，最終通過記錄來驗證。從這一點上說，iso9000和iso14000又是相通的。負(fù)責(zé)制訂iso9000標(biāo)準(zhǔn)的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織第176委員會(iso/TC176)正和(iso/TC207)通力合作，力爭使兩個管理體系能夠兼容。iso9000標(biāo)準(zhǔn)就與iso14000有著極大的兼容性，從未來的發(fā)展來看，組織建立一個體系同時滿足兩個標(biāo)準(zhǔn)并同時接受咨詢審核將是大勢所趨
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