深圳ISO9001認證:醫(yī)院ISO9001質量管理體系如何提升醫(yī)療質量
醫(yī)院ISO9001質量管理體系有利于規(guī)范醫(yī)療流程。這是廣大已經(jīng)推行醫(yī)院ISO9001的共識的切身感受.
1 醫(yī)院ISO9001能解決醫(yī)院質量管理中存在的以下不足
1.1 醫(yī)療質量管理的不穩(wěn)定性
醫(yī)療質量是是醫(yī)院工作的核心，是醫(yī)療服務體系運作中的主過程，各個子過程都是一環(huán)扣一環(huán)，協(xié)調一致，有效配合，相互制約，以達到確定患者滿足為目的，在醫(yī)院質量管理中必然要制定質量目標，而且要公道，上下限要適度，即一個目標不應高不可攀，要使實施者有實現(xiàn)目標的信心，然而目標也不能過低，輕而易舉地實現(xiàn)，起不到激勵的作用，調動不了大家的積極性。醫(yī)院質量目標應有長、中、短期之分，即有總體目標和分目標。管理者們應把各種各類目標加以統(tǒng)籌協(xié)同、調整，形成相關的層級關系，才會形成自上而下，層層分解，確保落實的管理模式。而目前大部分醫(yī)院都制定了大量的制度、職責空洞而沒有操縱性，制度只在墻上、紙上不能落實在行動上，沒有可靠的組織機構，責任得不到落實，過多地依靠于主座意志、個人得失、眼前利益，存在盲目決策，發(fā)展不勻衡，導致醫(yī)療服務業(yè)質量管理不穩(wěn)定。
1.2 醫(yī)療質量管理的片面性
在醫(yī)療服務行業(yè)，醫(yī)療機構為社會提供的服務是一種醫(yī)療、護理為主線的綜合性服務，病人在住院期間，醫(yī)療、護理過程是主過程，是體現(xiàn)醫(yī)療機構水平的主要方面，但飲食治療，病房管理，物業(yè)管理等都影響病人的整個治療過程，對任何一種疾病，病人不同，疾病的治療、護理方案不同，病人對滿足度的要求不同，醫(yī)療服務行業(yè)不可能制訂出盡對同一的適合每一個病人的醫(yī)院服務質量要求，所以大多醫(yī)院都注重臨床工作，而忽視對病人飲食管理、病房管理、物業(yè)管理，以及對病人出院后的跟蹤服務。使醫(yī)院管理形成了以偏概全的觀念，不留意識別不同患者對滿足度的不同要求，產(chǎn)生醫(yī)療質量管理的片面性，影響患者滿足度。
2 醫(yī)院ISO9001標準的中心思想
2.1 醫(yī)院ISO9001標準在醫(yī)療機構管理中應用的歷史 在發(fā)達國家的服務行業(yè)采用ISO9000族標準建立質量管理體系已有多年歷史，醫(yī)院及其它醫(yī)療服務機構也不例外，經(jīng)過多年的探索，有些國家和地區(qū)采用9000族標準建立醫(yī)院管理模式，如新加坡、臺灣。而我國的醫(yī)院管理經(jīng)歷了數(shù)十年的努力，積累了大量的管理經(jīng)驗，但目前還是醫(yī)院管理學家重視的題目。1998年，我國第一家民營醫(yī)院———山東淄博萬杰醫(yī)院，通過與國外管理方面的交流與合作，首先，嘗試采用了ISO9000族標準94版本結合醫(yī)院的特點建立了自身的醫(yī)療質量管理體系，為規(guī)范管理找到了捷徑，取得了很好的效果，相繼我國東北，南方等地又有十幾家醫(yī)院建立了符合ISO9000標準質量管理體系。
2.2 醫(yī)院ISO9001標準的中心思想 ISO9000族標準94版是以產(chǎn)業(yè)企業(yè)為背景制訂的。而ISO9001:2008版有了一個質的奔騰，它通過管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和監(jiān)視與丈量 ［1］ 四大塊滲透了八項管理原則，體現(xiàn)出服務提供的計劃性、目標性、系統(tǒng)性、科學性、規(guī)范性，貫串了以預防為主，注重持續(xù)改進的管理思想。
3 醫(yī)院ISO9001質量管理體系如何建立
3.1 醫(yī)療質量的進步，必須全員參與，在建立符合ISO9000族標準的質量管理體系之前，系統(tǒng)地完成醫(yī)院內全員參與學習ISO9000族標準，廣泛開展對各個條款的研討，領會ISO9000族標準的管理思想和方法，結合本院的具體工作，將9000族標準條款與實際工作相結合。
3.2 識別過程，建立管理模式 醫(yī)院為患者提供的是醫(yī)療服務和其它附加服務，在建立ISO9001體系的過程中，將醫(yī)療服務識別為門診、住院、輔助檢查和后勤服務四大過程，每一過程又是由醫(yī)療、護理等多個子過程構成，而幾大過程之間又有必然的聯(lián)系，形成過程網(wǎng)絡。所以，在醫(yī)療服務行業(yè)建立符合ISO9001:2008版標準的質量管理體系之前，首先，識別過程，按照服務流程，找出每個子過程的控制點，制訂職責，質量目標，實施程序，檢查考核細則，考核結果分析，達到持續(xù)改進。其次，明確過程之間的相互關系，處理好醫(yī)療，護理，輔助檢查，后勤服務大過程之間的關系，還要處理好不同臨床科室之間的接口關系，這樣才能建立有效的管理體系，達到一切為患者，不推諉病人，真正落實好以病人為中心，以質量為核心的醫(yī)療，護理質量方針。
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