監(jiān)理ISO9001：2015認(rèn)證如何采用PDCA循環(huán)閉合管理？
監(jiān)理ISO9001：2015認(rèn)證是以過程模式建立的，由四大主要過程所組成：管理職責(zé)（領(lǐng)導(dǎo)管理過程）
；資源管理過程；監(jiān)理服務(wù)過程；測量、分析和改進(jìn)過程。四大過程按策劃（p）、實施（D）、檢查（C
）、改進(jìn)（A）不斷循環(huán)，使質(zhì)量體系得到不斷的持續(xù)改進(jìn)。
一、策劃-P（領(lǐng)導(dǎo)管理過程）
監(jiān)理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以業(yè)主為中心，依據(jù)監(jiān)理合同的規(guī)定，充分了解業(yè)主的要求，結(jié)合企業(yè)的實際情況
，確定企業(yè)的年度質(zhì)量目標(biāo)，并針對質(zhì)量目標(biāo)，制訂質(zhì)量管理方案，保證提供監(jiān)理合同所要求的人力、物
力資源。
二、實施-D（資源管理過程，監(jiān)理服務(wù)過程）
企業(yè)各職能部門、現(xiàn)場項目監(jiān)理部，應(yīng)根據(jù)年度企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理方案，進(jìn)行承接和分解，
制訂本部門、本項目監(jiān)理部完成質(zhì)量目標(biāo)的具體實施措施。
1、經(jīng)營部
根據(jù)追蹤監(jiān)理市場變化情況，確定本年度監(jiān)理投標(biāo)的方向和擬訂投標(biāo)的項目，提前做好與業(yè)主和相關(guān)
方的溝通，充分了解業(yè)主的需求，標(biāo)書中做到承諾和兌現(xiàn)，提高中標(biāo)率，完成年度經(jīng)營指標(biāo)。
2、技術(shù)、人力資源部
根據(jù)在建監(jiān)理項目，預(yù)計未來監(jiān)理項目的技術(shù)、人力資源需求，做好監(jiān)理人員招聘、考核、培訓(xùn)，考
取類專業(yè)監(jiān)理證書準(zhǔn)備和實施工作，確?，F(xiàn)場監(jiān)理部德爾監(jiān)理技術(shù)水平、人員持證率和配備率滿足業(yè)主要
求。
3、設(shè)備、資料部
根據(jù)監(jiān)理項目的需要，做好監(jiān)理設(shè)備（交通工具、辦公設(shè)備、試驗、測量設(shè)備等）、資料（法律、法
規(guī)、規(guī)程、規(guī)范等）的配備計劃，為購置做好準(zhǔn)備，滿足監(jiān)理合同要求和現(xiàn)場的需要。
4、項目監(jiān)理部
編寫具有針對性的監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理細(xì)則，對關(guān)鍵、高難技術(shù)、高危工點應(yīng)編寫專項規(guī)劃；制訂并落實
現(xiàn)場各項監(jiān)理制度、各類監(jiān)理人員職責(zé)；落實監(jiān)理合同所要求的人力、設(shè)備資源；全面實施監(jiān)理服務(wù)職責(zé)
（五控、兩管、一協(xié)調(diào)）；建立顧客抱怨、滿意評價記錄等。
三、檢查-C（分析、監(jiān)視、測量）
監(jiān)理ISO9001：2015認(rèn)證要求：監(jiān)理企業(yè)應(yīng)對監(jiān)理管理、監(jiān)理服務(wù)有計劃地進(jìn)行監(jiān)視和測量，以驗證監(jiān)
理管理、服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、滿足要求，這也是控制ISO9001質(zhì)量管理體系流于形式的重要手段。
依據(jù)年初制訂的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理方案，年中應(yīng)對企業(yè)職能部門、現(xiàn)場監(jiān)理部進(jìn)行全面的工作狀態(tài)
檢查及重點項目、重點內(nèi)容的內(nèi)部審核。
1、對企業(yè)職能部門
對監(jiān)理標(biāo)書的評審、監(jiān)理合同、企業(yè)資質(zhì)、監(jiān)理人員資格管理；對監(jiān)理各類知識、技術(shù)的培訓(xùn)；對人
員的聘用、考核、教育；對監(jiān)理設(shè)備、資料管理等進(jìn)行全面檢查、內(nèi)審。
2、對現(xiàn)場監(jiān)理部
質(zhì)量目標(biāo)的分解和實施、對監(jiān)理人員進(jìn)行各類知識的培訓(xùn)和教育；監(jiān)理人力資源檔（考核記錄、畢業(yè)
證、職稱證、資格證）是否符合監(jiān)理合同要求、業(yè)主的期望；監(jiān)理規(guī)劃、細(xì)則內(nèi)容是否全面，具有針對性
；監(jiān)理過程中形成的各種質(zhì)量記錄（開工報告審批、材料報檢、隱蔽工程報檢、試驗、測量等）是否齊全
、正確；監(jiān)理月報、工地例會紀(jì)要、監(jiān)理日記，是否符合質(zhì)量管理體系文件要求等進(jìn)行全面檢查、內(nèi)審。
3、顧客抱怨與評價
檢查、收集業(yè)主及相關(guān)方（政府質(zhì)檢、承包方等）對企業(yè)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的抱怨（批評）和評價（表揚
），測量顧客及相關(guān)方的滿意度，評價企業(yè)貫徹質(zhì)量管理體系的有效性。
監(jiān)理企業(yè)通過工作狀態(tài)檢查及內(nèi)審，實施對監(jiān)理管理、監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量過程的控制，從而達(dá)到實現(xiàn)企業(yè)
質(zhì)量目標(biāo)的目的。
四、改進(jìn)-A（持續(xù)改進(jìn)）
對企業(yè)職能部門、現(xiàn)場監(jiān)理部的工作狀態(tài)檢查和內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題，以書面形式下達(dá)，要求限期整改
。通過檢查、整改進(jìn)一步提高監(jiān)理管理、監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量。
監(jiān)理ISO9001：2015認(rèn)證應(yīng)認(rèn)真采用上述PDCA循環(huán)閉合管理方法，使企業(yè)質(zhì)量管理得到螺旋式上升，
促進(jìn)企業(yè)不斷進(jìn)步和發(fā)展。
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