學(xué)校ISO9001認(rèn)證的關(guān)注點
學(xué)校ISO9001認(rèn)證的目的是為了提高和穩(wěn)定教育與培訓(xùn)質(zhì)量的問題，建立科學(xué)有效的教育服務(wù)質(zhì)量體系
。
一、 學(xué)校ISO9001認(rèn)證特點
學(xué)校ISO9001認(rèn)證中首先要建立一個科學(xué)、合理、精干、高效的組織結(jié)構(gòu)，制定文件化的教育程序，完
善有效的教育過程網(wǎng)絡(luò)和師資、設(shè)施、儀器等資源。由于所有的教育活動都是通過過程來完成的，因此，
在識別教育與培訓(xùn)需要到評定這些需要是否得到滿足的各階段教學(xué)工作中，影響教育質(zhì)量的相互作用活動
的概念模式，即教育服務(wù)質(zhì)量環(huán)的確定，成為策劃教育服務(wù)質(zhì)量體系，尤其是適用于學(xué)校內(nèi)部管理化教育
質(zhì)量管理體系的首要問題
依據(jù)院校與培訓(xùn)中心的實際，參照國際服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的原則，我們可以編制出教育服務(wù)質(zhì)量環(huán)。
學(xué)校ISO9001認(rèn)證質(zhì)量體系具有下列四個特點：
(1) 學(xué)校的“產(chǎn)品”是學(xué)生或?qū)W員。
無論什么院?；蚺嘤?xùn)單位，都是教育服務(wù)組織，其產(chǎn)品一般是其提供的知識和服務(wù)。但是，學(xué)生或?qū)W
員既是知識的接受者，又是教育服務(wù)的對象，因此，某種意義上可以說，學(xué)生或?qū)W員就是院校和培訓(xùn)中心
的“產(chǎn)品”。
(2) 學(xué)校的直接顧客是學(xué)生(員)，但最終顧客還是學(xué)生(員)的接收或工作單位。
廣大學(xué)生或?qū)W員是院?；蚺嘤?xùn)組織所提供產(chǎn)品(即軟件和服務(wù))的接受者，因此，應(yīng)該把虛偽時光或?qū)W
員視為顧客或直接顧客，只有充分調(diào)動其學(xué)習(xí)積極性，配合教育，才能產(chǎn)生良好的教育效果。但是院校或
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的最終顧客還是學(xué)生的接收單位和學(xué)員的工作單位，它們是院校或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教育培訓(xùn)質(zhì)量好壞的
最終判定者。
(3) 學(xué)校的教育服務(wù)質(zhì)量的建立是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。
學(xué)校的教育服務(wù)活動主要是其教師向?qū)W生或?qū)W員傳授相關(guān)科學(xué)理論知識和能力的教學(xué)活動過程，教師
的講授水平、教材的適用程度、教學(xué)設(shè)施、器具等都影響著教育效果，而學(xué)生或?qū)W員吸收、消化、理解及
掌握知識的過程更是一個艱苦復(fù)雜的勞動過程，影響的因素又有很多，并且都處于多變的狀態(tài)，這就是使
教育服務(wù)質(zhì)量體系的建立和有效運(yùn)行成為一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它比工業(yè)、農(nóng)業(yè)及其他服務(wù)業(yè)的質(zhì)量體系
要復(fù)雜得多。
(4) 學(xué)校質(zhì)量體系有效性一般要在學(xué)生(員)畢(結(jié))業(yè)一段時間之后才能獲得全面準(zhǔn)確得評價。
實踐是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)，也是檢驗院校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教育服務(wù)質(zhì)量體系有效性的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，學(xué)生(員)
知識或能力的考核既要看成績、看證書，更要看他們在實踐中的應(yīng)用，包括知識能力和業(yè)績。因此，我們
把學(xué)生(員)接收或工作單位看作最終顧客。
二、 學(xué)校ISO9001認(rèn)證體系文件
院校或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教育質(zhì)量體系由四個層次的文件所構(gòu)成。
1.教學(xué)質(zhì)量手冊
簡稱〈教學(xué)手冊〉。它可以是各類教學(xué)管理文件的匯編，也可以按ISO9001與ISO10013編制為一本獨(dú)立
的教學(xué)質(zhì)量保證手冊。其相應(yīng)的要素為： (2) 質(zhì)量體系;
(3) 注冊入學(xué)和委培(進(jìn)修)合同評審;
(4) 教學(xué)計劃和大綱的編制;
(5) 教學(xué)文件和資料控制;
(6) 招生與錄取;
(7) 委培與進(jìn)修生的管理;
(8) 產(chǎn)品標(biāo)識與可追溯性;
(9) 教學(xué)過程質(zhì)量管理;
(10) 考試、考核和發(fā)證;
(11) 教學(xué)設(shè)備儀器控制;
(12) 學(xué)籍管理;
(13) 教學(xué)事故的處理;
(14) 糾正和預(yù)防措施;
(15) 畢業(yè)與結(jié)業(yè);
(16) 教學(xué)記錄的控制;
(17) 內(nèi)部質(zhì)量審核;
(18) 教師進(jìn)修和員工培訓(xùn);
(19) 跟蹤與延伸服務(wù);
(20) 統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用。
2.教學(xué)管理文件
院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量體系程序文件是各類教學(xué)管理文件，如：
(1) 學(xué)士學(xué)位授予工作細(xì)則;
(2) 雙學(xué)士學(xué)位管理規(guī)定;
(3) 課程建設(shè)管理規(guī)定;
(4) 教材建設(shè)管理辦法;
(5) 學(xué)生考場規(guī)則;
(6) 學(xué)生生產(chǎn)實習(xí)守則;
(7) 電化教學(xué)設(shè)備管理規(guī)定;
(8) 科研成果管理規(guī)定;
(9) 論文專著統(tǒng)計及獎懲辦法;
(10) 勤工儉學(xué)管理辦法等等。
對特定的培訓(xùn)項目或委托培養(yǎng)的學(xué)生，編制專門的教育質(zhì)量計劃。
3.工作與學(xué)習(xí)規(guī)范
為了提高教育質(zhì)量，院校或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的各個崗位以及學(xué)生(學(xué)員)，都應(yīng)編制崗位工作規(guī)范及學(xué)生行為
規(guī)范。如：(2) 圖書資料員工工作規(guī)范;
(3) 學(xué)生行為規(guī)范(細(xì)則)等等。
4.教學(xué)質(zhì)量記錄
院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主要教學(xué)質(zhì)量記錄有：
(1) 學(xué)生考試(查)成績登記表;
(2) 教學(xué)實驗登記卡;
(3) 學(xué)生學(xué)籍卡;
(4) 教學(xué)日歷;
(5) 課程教學(xué)情況總結(jié)表;
(6) 畢業(yè)設(shè)計(論文)任務(wù)書;
(7) 教學(xué)質(zhì)量評價表等等。
三、學(xué)校ISO9001認(rèn)證質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行
各類院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立和實施教育服務(wù)質(zhì)量體系可以提高和穩(wěn)定教育質(zhì)量，促進(jìn)院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提
高管理水平，有利于樹立良好的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)和院校形象，我國已有院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了成功的嘗試。
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