供水行業(yè)ISO9001認(rèn)證如何體現(xiàn)行業(yè)特色？

供水行業(yè)ISO9001認(rèn)證與普通制造業(yè)認(rèn)證有不同的地方，供水行業(yè)由原來(lái)的國(guó)有壟斷性質(zhì)逐步走向市場(chǎng)已是大勢(shì)所趨， 供水行業(yè)ISO9001認(rèn)證如何體現(xiàn)行業(yè)特色？

1． 供水行業(yè)ISO9001認(rèn)證質(zhì)量方針和目標(biāo)符合供水企業(yè)、用戶和社會(huì)要求

供水企業(yè)作為一個(gè)服務(wù)性窗口，顧客是供水服務(wù)的直接接觸面層，是不斷驗(yàn)證企業(yè)的生產(chǎn)水平，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。公司管理者代表根據(jù)公司的發(fā)展方向，研究、識(shí)別、確定用戶的需要和期望，結(jié)合供水行業(yè)和本企業(yè)特點(diǎn)，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。這樣的方針和目標(biāo)應(yīng)是被全體員工廣泛接受、理解的，并且可以得到用戶和社會(huì)廣泛認(rèn)可的。

質(zhì)量管理體系關(guān)注的焦點(diǎn)就是顧客，它的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及所有的程序、活動(dòng)的“中心任務(wù)”，就是為顧客生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品，提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此在方針、目標(biāo)的內(nèi)容上，應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)對(duì)用水戶服務(wù)質(zhì)量的承諾，強(qiáng)調(diào)供水能力、服務(wù)水平。目標(biāo)應(yīng)圍繞方針，盡量量化，可以設(shè)置“用戶滿意率、“用戶投訴處理率”、“水質(zhì)綜合合格率 ”、“管網(wǎng)壓力合格率”，以及“搶修、維修及時(shí)率”等質(zhì)量目標(biāo)。因此，只有建立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷提高供水水質(zhì)、保證能力和服務(wù)水平”的質(zhì)量目標(biāo)，才能充分發(fā)揮企業(yè)的凝聚力，推動(dòng)企業(yè)的管理、服務(wù)水平提高。

2． 供水行業(yè)ISO9001認(rèn)證沒(méi)有特殊過(guò)程

ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)是用來(lái)提供一個(gè)通用質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的核心，它適用于廣泛的工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等各類組織。由于各類產(chǎn)品的特點(diǎn)不同，所以各企業(yè)可以根據(jù)所提供產(chǎn)品的特點(diǎn)“量體裁衣”，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理的“裁剪”。因此，“正確的裁剪”是貫標(biāo)組織建立符合標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系的重要工作。

例如，標(biāo)準(zhǔn)中的7.5.2“生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)”，是指當(dāng)企業(yè)在某些生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的輸出（如管材制造業(yè)中鑄造和熱處理后的金屬相結(jié)構(gòu)或殘余內(nèi)應(yīng)力）不能由后續(xù)監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，而由此產(chǎn)生的問(wèn)題常常在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付后才顯現(xiàn)。對(duì)于自來(lái)水的生產(chǎn)過(guò)程而言，自來(lái)水由原水——沉淀——過(guò)濾——投加藥物——輸送到管網(wǎng)供用戶使用的全過(guò)程，水質(zhì)都由專門部門嚴(yán)格監(jiān)控，每天都對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)、地段抽取水樣化驗(yàn)（項(xiàng)目多達(dá)30項(xiàng)以上），所以不會(huì)發(fā)生以上情況，因此將標(biāo)準(zhǔn)中的7.5.2刪減掉。

3．將國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引入體系中。

供水生產(chǎn)直接影響國(guó)計(jì)民生，所以水生產(chǎn)的全過(guò)程都受到國(guó)家和主管部門嚴(yán)格監(jiān)控。針對(duì)供水行業(yè)擁有大量國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)，質(zhì)量文件編寫應(yīng)符合相關(guān)的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，并對(duì)各項(xiàng)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制識(shí)別，明確其適用范圍，以確保水生產(chǎn)的符合性和規(guī)范性。

4．建立高效、有序的管理模式。

長(zhǎng)期以來(lái)，供水企業(yè)一直沿用傳統(tǒng)的上傳下達(dá)的命令式管理，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部欠缺溝通、管理效率不高、管理行為隨意性、盲目性的弊端。隨著體系結(jié)構(gòu)的建立，過(guò)去以人治為主的管理模式已轉(zhuǎn)變?yōu)槁氊?zé)法制化管理模式。ISO標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定各部門的職責(zé)權(quán)限以及各人員的崗位職責(zé)，并且將各部門的質(zhì)量職責(zé)量化形成質(zhì)量目標(biāo)，使管理工作更加規(guī)范化、易操作，促進(jìn)了部門之間、員工之間的溝通，提高了各項(xiàng)工作的透明度，從而實(shí)現(xiàn)了高效、有序管理。另外，通過(guò)進(jìn)行兩次內(nèi)部審核、管理評(píng)審和第三方評(píng)審，從不同角度驗(yàn)證體系的可行性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行調(diào)整，提出有效的糾正措施予以實(shí)施。因此，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在管理上有效杜絕了因管理方法不當(dāng)所帶來(lái)的弊端，確保工作流程的全過(guò)程控制。

5．企業(yè)實(shí)現(xiàn)了“面向用戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)體”——嶄新的市場(chǎng)實(shí)體發(fā)展定位。

實(shí)現(xiàn)政企分開后，企業(yè)的發(fā)展定位是今后企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的市場(chǎng)氛圍下，企業(yè)要贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須要建立“面向用戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)體”的發(fā)展定位，以滿足顧客要求為目標(biāo)努力提高企業(yè)品質(zhì)，從而提升企業(yè)形象。建立質(zhì)量體系，以“面向用戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)體”為中心點(diǎn)，制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量措施，逐步形成以滿足顧客要求為目標(biāo)的自我約束機(jī)制，實(shí)現(xiàn)用戶——企業(yè)互相促進(jìn)的良性循環(huán)。

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