深圳ISO認(rèn)證：科技工業(yè)園區(qū)ISO9001認(rèn)證的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？
工業(yè)園區(qū)在全國(guó)各地如雨后春筍的相繼建立，目前主要還是以政府主導(dǎo)建設(shè)為主，也就是說園區(qū)管委會(huì)還是屬于政府機(jī)構(gòu)，那么作為政府對(duì)外公開部門，有沒有必要去做ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證呢？如果需要做武漢ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，那又從哪里入手進(jìn)行推貫?zāi)?？武漢ISO9001質(zhì)量管理體系專家下面就此問題把他們?cè)?009年為武漢市政府相關(guān)部門建立實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系過程中的一些心得體會(huì)告訴大家，共同學(xué)習(xí)與提高。
首先我們要知道政府部門實(shí)施質(zhì)量管理體系的意義在哪里，也就是說為什么要做？大家都知道，隨著我國(guó)對(duì)外的開放程度越來越大，而且全球化的發(fā)展趨勢(shì)，使得我們政府不得不尋找一個(gè)更加高效和組織能力強(qiáng)大的有效手段和方法，從不同層面上講，都顯現(xiàn)出政府實(shí)施質(zhì)量管理體系的意義重大，那么ISO9001的貫徹實(shí)施可以幫助政府在哪些層面體現(xiàn)它的意義呢：
第一在法律層面：這是全面正確履行政府管理職責(zé)的重要保證；
其次，從社會(huì)層面上講：是實(shí)踐黨的“一心為民”重要思想的直接體現(xiàn)；
再次，談到工作層面則是政府機(jī)關(guān)自身發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求。
所以說，政府部門如果真正想打牢貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的組織基礎(chǔ)，尋求加快建成服務(wù)政府、責(zé)任政府和法治政府的有效途徑，獲取建設(shè)透明、高效、職業(yè)化的公共政府的重要手段。就有實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系的必要性和緊迫性。
它可以使行政管理公共服務(wù)工作規(guī)范化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、提高工作質(zhì)量、工作效率。
作為招商引資和企業(yè)直接面對(duì)面的類似科技工業(yè)管理園區(qū)管委會(huì)更應(yīng)該證實(shí)園區(qū)管委會(huì)有能力、穩(wěn)定地提供滿足客戶和有關(guān)法律法規(guī)要求的行政管理服務(wù)，并通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，滿足客戶要求，增強(qiáng)客戶滿意，管委會(huì)有必要建立質(zhì)量管理體系并實(shí)施。
園區(qū)管委會(huì)實(shí)施質(zhì)量管理體系應(yīng)該確定哪些范圍呢？武漢新興認(rèn)為，一個(gè)體系的建立，應(yīng)該充分反映該組織的特定的質(zhì)量方針、目標(biāo)和整體發(fā)展框架和思路，所以為了首先要依據(jù)GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合園區(qū)實(shí)際情況，制定《質(zhì)量手冊(cè)》。手冊(cè)需要確定園區(qū)管委會(huì)質(zhì)量管理體系的范圍，規(guī)定所應(yīng)控制的質(zhì)量管理體系要求，包括刪減的理由，對(duì)形成文件的程序的引用，反映園區(qū)管委會(huì)質(zhì)量管理體系的總體框架和思路。通過對(duì)園區(qū)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)等內(nèi)容的描述，展示了園區(qū)管委會(huì)質(zhì)量管理總的原則和意圖，并明確規(guī)定園區(qū)管委會(huì)各部門的職責(zé)和權(quán)限。同時(shí)手冊(cè)還應(yīng)明確園區(qū)管委會(huì)質(zhì)量管理體系的范圍是招商引資、土地開發(fā)的管理及服務(wù)過程。
在制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，要針對(duì)客戶關(guān)心的主要問題制定目標(biāo)，主要包括3項(xiàng)：一是在商務(wù)部國(guó)家級(jí)開發(fā)區(qū)投資環(huán)境綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中排名；第二就是是客戶滿意度達(dá)到程度；第三就是是客戶針對(duì)招商引資、土地開發(fā)的有效投訴處理率達(dá)到比例。
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